Hallå, Habr! Jag skulle vilja prata om hur vi på NPO Krista genomför företagsutbildningar som en del av #KristaTeam-projektet, utvecklat för att utbilda företagets personalreserv.
Först ska jag fokusera på om utbildning behövs överhuvudtaget? Jag hade länge en viss skepsis till deras användbarhet. Men en dag stötte jag på all möjlig information om företagsuniversitet på Internet. Det visade sig att de har funnits ganska länge. Företag lägger avsevärda ekonomiska resurser på att utbilda sina anställda genom utbildning.
Tidigare har jag haft möjlighet att delta i olika utbildningar. Som regel leds de av tillräckligt kvalificerade, erfarna tränare. Vanligtvis varar träningen 2–3 dagar, 8 timmar vardera. Teoretiskt material varvas med praktiska uppgifter. I slutet av utbildningen ombeds deltagarna att göra ett litet projekt för att konsolidera sina kunskaper. Det verkar som att allt stämde, men varje gång efter att ha deltagit i en utbildning av det här formatet kom jag på mig själv med att tänka att jag saknade något. Utbildningarna i vårt projekt #KristaTeam blev en verklig upptäckt för mig och tillät mig att ta ett steg i professionell utveckling. Hur skiljer de sig från andra utbildningar?
Utbildning av mentorer
För att bli intern utbildare i vårt företag måste varje anställd genomgå utbildning i ämnen som motsvarar vårt kompetenssystem, samt utbildning för utbildare om undervisningsmetoder för vuxen publik.
Utbildningar för blivande mentorer - projektledare, som föregick de utbildningar jag deltog i, syftade till att utveckla företags- och chefskompetenser. Dessa inkluderar:
- Engagemang
- Kundfokus
- Fokus på innovation
- Lagarbete
- professionalism
- Lagplanering
- Organisation av teamarbete
- Övervaka och utvärdera teamarbete
- Konflikthantering
- Riskhantering
- Tidshantering och personlig effektivitet
- Ledarskap
- Personalutveckling
- Strategiskt tänkande
- Förändringsledning
Projektledare övade kunskap, färdigheter och beteenden som överensstämde med dessa kompetenser.
Börja med träning
Efter avslutad utbildning fungerade projektledare som utbildare för oss, avdelningschefer och representanter för företagets personalreserv. Eftersom utbildningsmaterialet är ganska omfattande fick vi det i en förtätad form. Det visade sig vara en intensiv utbildning. Utbildningens varaktighet var 2 månader. Totalt blev det 20 träningar: 2-3 träningar per vecka.
Bland eleverna fanns unga män och kvinnor, det var totalt 15 personer. Högst 1 representant från företagsavdelningen var inblandad. Urvalet gjordes utifrån önskemål från medarbetarna själva och rekommendationer från deras chefer. Som ett resultat av detta representerade gruppen hela skalan av nyckelyrken inom företaget, inklusive testare, specialister på underhåll och implementering av programvara, metodologer och, naturligtvis, programmerare, av vilka jag är en.
I början av våra studier erbjöds vi projektämnen och informerades om att vi förutom att delta i utbildningar var tvungna att tänka igenom deras koncept, skriva tekniska uppgifter om dem och försvara projekt.
Ämnena var:
- utveckling av en kunskapsbas för bildandet av tekniska specifikationer enligt kundens förutsättningar;
- utveckling av en mobilapplikation för kartläggning av önskningar och livsmål;
- utveckling av ett "smart" användarstödssystem;
- utveckling av en modul för företagets interna webbplats och en mobilapplikation för implementering av ett nytt system med icke-materiella incitament för anställda i form av "prestationer";
- utveckling av en informationsportal för NPO "Krista".
Alla ämnen speglade verkliga produktionsuppgifter, som vid den tiden ännu inte hade nått genomförandestadiet, d.v.s. var relevanta.
Jag undrade hur träningen skulle gå. Jag hade tidigare kommunicerat med många chefer på jobbet och jag kände några av dem väl, jag var nyfiken på hur de skulle berätta allt för oss.
Introduktionsutbildning
Han hjälpte oss att övervinna vår oro för hur vi ska balansera studier och arbete. Det var trots allt ingen som avbröt det. Denna utbildning väckte också intresset för vidareutbildning.
Det gick så här. Efter den inledande delen delade vi upp oss i lag om 3 personer vardera och spelade upp teman för våra framtida projekt. Vårt team fick ämne nr 5. Sedan ombads vi att slutföra en kreativ uppgift. Varje team tilldelades två mentorer. Uppdraget var att skapa och spela in 5-minutersvideor för att introducera teamen. Vi gick till våra kontor och började komma på koncept och scenarier.
Till en början var det svårt att tilldela roller: att förstå vem som var idégenerator, vem som var integratör och vem som var harmonisator eller resursforskare. Mentorer erbjöd sina idéer. Men efter hand gick allt bra. Vårt team tog berättelsen om smugglare från filmen "The Diamond Arm" som grund. Videon visade sig vara väldigt rolig. Andra lag hade också intressanta videor. Till exempel spelade det ena laget på temat för Nautilus Pompilius-låten "Bound by One Chain" för självpresentation, medan det andra laget föredrog en direkt form av självpresentation, som åtföljs av grafiska bilder.
Generellt sett skedde lagbygget i en vänlig, glad atmosfär och på en känslomässig höjd. Jag drog slutsatsen: en kreativ gruppuppgift är ett mycket viktigt steg i träningen. Den användes regelbundet i vidareutbildningar. Denna uppgift tillät:
- förena studenter;
- upprätta förtroendefulla relationer mellan studenter och mentorer;
- flytta uppmärksamheten från arbetsfrågor till en annan typ av verksamhet och titta på bekanta saker med ett fräscht utseende.
Utbildning "Kundfokus"
I detta skede var vi tvungna att lära oss att identifiera och förstå behoven hos organisationens kunder, bygga konstruktiva, långsiktiga relationer med dem, övervinna meningsskiljaktigheter när vi arbetar med kunder och uppnå ömsesidigt fördelaktiga lösningar. Uppgiften var inte lätt. Flera effektiva kommunikationsregler som är relevanta för alla utbildningar hjälpte oss att hantera det på många sätt. Dessa inkluderar:
- en mikrofonregel;
- kommunikation på förnamnsbasis;
- aktivitet för varje deltagare;
- byta telefon till vibrationsläge;
- en tydlig förståelse för att det inte finns några dumma frågor, den värsta frågan är en inte ställd.
Genom att följa dessa regler kunde vi skapa en konstruktiv, vänlig atmosfär och uppnå bättre resultat.
Under lektionerna var det många intressanta stunder ackompanjerade av starka känslor. Tillsammans reviderade vi våra vanliga arbetssätt och tog nya beslut. Resultaten av denna och andra träningar diskuterades i en bekväm, avslappnad atmosfär.
Efter den här utbildningen insåg jag redan att jag också ville prova mig fram som mentor. Som coach ville jag ta med min kunskap och energi i inlärningsprocessen. Jag hoppades få känna samma glädje och enighet med eleverna under utbildningarna som jag gjorde när jag undervisades. Dessa förhoppningar var sedan fullt berättigade.
Debatt – talarutbildning
I början av den här utbildningen introducerades vi till hur man korrekt ställer frågor, argumenterar, för en diskussion och strukturerar ett tal. Sedan var det övning: flera klasser ägnades åt debatter, som ägde rum enligt traditionell modell.
För många utbildningsdeltagare, inklusive mig, var detta deras första erfarenhet av att bemästra färdigheter att tala inför publik. Att tala inför publik och svara på knepiga frågor från motståndare var inte lätt. Dessutom märkte jag detta inte bara hos mig själv, utan även hos andra deltagare. Efter träningen upptäckte jag dock oväntat att jag gillade det. Dessutom har den här typen av träning blivit en av mina favoriter. Jag gillade att delta i debatten. Som regel slutade de sent, men de lämnade mig aldrig att känna mig känslomässigt tom, utan tvärtom laddade de mig med positiv energi.
I vårt företag har debatter nyligen hållits varje månad: klubben #ChristaDebates har skapats. Jag försöker delta i varje möte.
Slutprojekt
I de avslutande projekten var vi tvungna att reflektera och finslipa den kunskap vi fick under utbildningarna. Arbetet med projekt fortsatte under hela utbildningen. Vi träffades flera gånger i veckan efter jobb eller träning.
Vårt team utvecklade en informationsportal för NGO Krista. Vi behövde skapa ett enhetligt informationsutrymme för vårt företag, som har en bred geografi. I det här fallet visade det sig vara särskilt svårt för oss att beräkna arbetsintensiteten och, utifrån den, budgeten. Vi lyckades räkna ut några komponenter i projektet, till exempel risker, ganska bra. Under arbetet med projektet studerade jag många företagsportaler. Denna analys var mycket användbar. Vi kom fram till att vi behöver ett fullfjädrat informationssystem med bred funktionalitet. Som ett resultat var vårt teams utbildningsprojekt det första som gick i produktion. Jag hade turen att leda det som teknisk ledare.
Slutsatser och perspektiv
Utifrån min erfarenhet av att delta i utbildningar kan jag formulera följande argument till deras fördel: det är svårt att studera teorin om beteendemodeller på egen hand - här kommer hjälp av en erfaren mentor att vara mycket användbar; under kollektivt lärande utbyts erfarenheter och åsikter mellan deltagarna, och det finns en möjlighet att omedelbart arbeta fram det bemästrade materialet i detalj i praktiken; För att dyka in i ett visst ämne måste du initialt ställa in en utvecklingsvektor, d.v.s. Utbildningarna ger vägledning och sedan kan du studera materialet mer i detalj på egen hand.
Jag gillade verkligen formatet på utbildningarna inom #KristaTeam-projektet. Enligt mig även andra deltagare. Utbildningsmaterialet var annorlunda. Frågan uppstod: behöver vi, specialister med olika profiler, utbildning som inte är direkt relaterad till våra yrken? Till exempel, måste en programmerare vara kundorienterad? Och här uppstod en svarsfråga: förstår programmerare testare, metodologer, implementeringsspecialister och marknadsförare väl? När allt kommer omkring är inte alla fördjupade i kommunikation med externa kunder, men alla är fördjupade i kommunikation med interna kunder. Alla klarar sig dock inte bra. Men om något inte fungerar för mig betyder det att jag behöver det, det här är min utvecklingszon och i det här ämnet zonen för personlig tillväxt. Inflytandet av ny information, med stöd av praktiken, på en person kan förändra hans eller hennes oförformade kärna, sedan hans eller hennes syn på vissa saker. Därför, när jag slutförde den eller den utbildningen, förstod jag åtminstone själv: detta är det nödvändiga materialet - jag kommer att återkomma till det när det behövs.
Den otvivelaktiga fördelen med utbildningarna var att våra chefer – personer som vi med jämna mellanrum möter på jobbet under olika omständigheter – var i rollen som jämställda deltagare. Det kändes som att de uppriktigt brydde sig om oss. Mentorerna var verkligen oroliga för hur allt skulle gå. Under alla utbildningar kommunicerade mentorer och deltagare ständigt, utbytte åsikter och känslor. Som ett resultat blev vi vana vid varandra och till och med blev vänner. Nu samverkar vi mycket mer aktivt i alla arbetsfrågor. Jag försöker upprätthålla varma relationer med alla träningsdeltagare.
Efter att ha analyserat erfarenheterna av att utbilda den första strömmen av anställda kom vi fram till att vi lyckades:
- enande av studenter och utbildare;
- utveckling av befintlig och detaljerad utveckling av nya projekt användbara för företag;
- intensivt utbildningsformat för företagets personalreserv;
- utveckling av företagskultur;
- öka de anställdas lojalitet till företaget.
Vi har gjort följande justeringar av träningarna i den andra strömmen:
- Vem som helst kan nu ansöka om deltagande i utbildningen. För att göra detta fyller anställda i frågeformulär och skriver uppsatser;
- det beslutades att bjuda in medtränare - deltagare i den första strömmen av utbildningar;
- som en del av träningen för effektivare teambuilding beslutades det att hålla sportevenemang;
- i slutet av alla klasser anordnas ett sista affärsspel för deras deltagare, under vilket alla kompetenser övas;
- Det är planerat att sprida praktiken med intensiv utbildning av personalreserven för NPO Krista till filialer av vårt företag i regionerna i landet. De kommer att äga rum i januari-februari 2020.
Utbildningar inom ramen för #KristaTeam-projektet är en del av företagsutbildningsprogrammet, vars skapande NPO ”Krista” lägger stor vikt vid. Detta projekt omfattar block av utbildningsevenemang med olika mål för anställda inom olika yrken och status. Sådana evenemang inkluderar intern utbildning ansikte mot ansikte om specialiserade ämnen. Utbildningar i icke centrala ämnen kommer också att hållas. De kommer att ledas av inbjudna tränare. En uppsättning elektroniska kurser, webbseminarier och ett offlineutbildningssystem håller för närvarande på att utvecklas. Ett utbildningsprogram för kundsupportspecialister skapas, inom vilket olika utbildningar kommer att hållas. Generellt sett bedömer vi vår verksamhets behov och utifrån dem formulerar vi ett program för att utveckla företagets kompetenssystem.
För att sammanfatta det som har sagts vill jag betona att det ger mycket goda resultat att engagera projekt- och avdelningschefer för NPO Krista som utbildare. Den tredje årskullen förbereder sig nu för utbildning. Jag kommer att delta i det, som i den andra strömmen, som mentor, medtränare, och det här är jättebra.
Förmodligen genomförs utbildningar som liknar vår en del även i andra företag. Det skulle vara intressant att veta om en sådan praxis.
Källa: will.com