آسان غیر مشروط واپسی کی خدمت۔ ڈاک خانہ

اچھا دن، حبر!

کچھ عرصہ قبل روسی پوسٹ نے "Easy Return" سروس کا آغاز کیا تھا، لیکن ابھی تک ہر کوئی اس کے بارے میں نہیں جانتا، یہاں تک کہ پوسٹ آفس میں بھی۔ اور یہاں سوال یہ بھی نہیں ہے کہ "کب؟"، بلکہ "کون؟" خراب ہو جاتا ہے اور میرا پارسل کھو دیتا ہے۔ میں ابھی لکھوں گا کہ مہاکاوی ابھی شروع ہوا ہے اور یہ کیسے ختم ہوگا ابھی واضح نہیں ہے۔
ہاچیکو نے انتظار کیا، اور آپ انتظار کریں گے (c) روسی پوسٹ۔

یہ سب اس وقت شروع ہوا جب میں نے اپنے سیل فون کے لیے استعمال شدہ مدر بورڈ خریدنے کا فیصلہ کیا۔ فون ایک ٹوٹے ہوئے سرکٹ بورڈ کے ساتھ بیکار پڑا ہے، اور کسی نہ کسی طرح مجھے اس پر افسوس ہے۔ انٹرنیٹ پر تلاش کرنے کے بعد، مجھے تقریباً 5 ہزار روبل کی پیشکشیں (روس میں) ملی۔ اور تقریبا ناگزیر سے اتفاق کیا، لیکن Aliexpress کو دیکھتے ہوئے میں نے آدھی قیمت پر پیشکشیں دیکھیں۔ کیوں نہیں؟ (یہ وہ جگہ ہے جہاں بنیادی غلطی تھی)۔

ٹھیک ہے، جیسا کہ وہ کہتے ہیں، تمام نام فرضی ہیں اور کوئی بھی اتفاق حادثاتی ہے...

مجھے ایک ایسا بیچنے والا ملا جس کی درجہ بندی اچھی ہے، حالانکہ بہت زیادہ ترسیل، اچھے جائزے اور خوبصورت تصاویر نہیں ہیں۔ ذیل میں اس بارے میں بھی ہدایات موجود تھیں کہ اسے صحیح طریقے سے کیسے تبدیل کیا جائے تاکہ پروڈکٹ کو نقصان نہ پہنچے۔ کل لاگت صرف 2500 روبل سے زیادہ تھی، جو اصولی طور پر قابل قبول ہے۔

تصویر 1۔ طویل انتظار کی فیس

ایک دوستانہ بیچنے والے نے مجھے اپنے بورڈ کی تصاویر بھیجیں کہ یہ کیسے بند نہیں ہے، تمام گیگا بائٹس موجود ہیں، اور فنگر پرنٹ بہت اچھا کام کرتا ہے۔ میں ایک ماہ انتظار کرنے کے لیے تیار تھا، حالانکہ یہ بتایا گیا تھا کہ یہ تقریباً 2 ہفتے کا ہوگا۔

پروڈکٹ وقت پر پہنچ گئی اور میں نے ویب سائٹ پر رسید کے بارے میں ایک نوٹ بنایا۔ فوری جانچ پڑتال کے بعد، موڈیم کے ساتھ ایک مسئلہ دریافت ہوا (زیادہ تر امکان ہے) - بات چیت کے دوران کوئی آواز نہیں تھی اور ہر طرح کے جمنے کا مشاہدہ کیا گیا تھا۔ میں نے فوری طور پر ایک تنازعہ کھولا، بورڈ کی ایک ویڈیو اور تصاویر بھیجیں اور خاص طور پر یہ کہ موڈیم کمپاؤنڈ کے بغیر تھا، اس لیے اسے ہٹا دیا گیا اور بظاہر خراب بیٹھا تھا۔ میں نے اسے ٹھیک کرنے کی زحمت نہیں کی کیونکہ مجھے نہیں معلوم تھا کہ نیچے کا بورڈ کس حالت میں ہے۔

ہوانگ چینگ (بظاہر یہ اس کا نام ہے) ایک باتونی چینی نکلا اور اس نے مجھے بورڈ کو صحیح طریقے سے چیک کرنے کے بارے میں کافی مشورے دیے، مجھے یقین دلایا کہ بورڈ مکمل طور پر کام کر رہا ہے، لیکن میں اسے صحیح طریقے سے چیک کرنے کا طریقہ نہیں جانتا تھا۔ وغیرہ کچھ دنوں بعد اس نے مجھے ایک تنازعہ پر راضی ہونے کی دعوت بھی دی، واپسی کی رقم کو "0 روبل" کے طور پر ظاہر کیا۔

جب میں نے Aliexpress ویب سائٹ پر "ریفنڈ گارنٹیڈ" پر کلک کیا (میرے پروڈکٹ کے تحت)، میں نے دیکھا:

تصویر 2۔ Aliexpress واپسی کی گارنٹی

میں نے پہلے ہی خراب شدہ سامان کی واپسی کی ہے، لہذا، اصولی طور پر، میں جانتا ہوں کہ یہ کیسے ہوتا ہے. اس تنازعہ میں مزید "ثبوت" شامل کرنے کے بعد کہ مجھے وہ چیز نہیں ملی جو میں خریدنا چاہتا تھا، میں نے دوبارہ انتظار کرنا شروع کیا۔ کچھ دنوں بعد، مجھے Aliexpress کی طرف سے ایک اطلاع موصول ہوئی کہ یہ تنازعہ ختم کرنے کا وقت ہے اور "سامان اور فنڈز کی واپسی" کرنے کو کہا گیا ہے۔ یعنی، مجھے بورڈ کو واپس بھیجنا ہوگا اور شپنگ پر رقم خرچ کرنی ہوگی (اس وقت مجھے "Easy Return" سروس کے بارے میں ابھی تک علم نہیں تھا)۔ ہمم، ٹھیک ہے...

چیزیں دلچسپ ہونے والی ہیں۔

پوسٹ آفس پہنچ کر میں نے کہا کہ میں ایک پارسل چین بھیجنا چاہتا ہوں۔

ایک بار جب مجھے پہلے ہی 8 جی بی فلیش ڈرائیو واپس کرنی پڑی، کیونکہ میں نے اسے 256 جی بی کے ساتھ خریدا تھا۔ میری آنکھوں کے سامنے یادیں چمک اٹھیں، میں نے بین الاقوامی ترسیل کے لیے ایک ناقابل فہم پوسٹل فارم کیسے پُر کیا، ڈرائیو کی لاگت کا اندازہ لگانے کی کوشش کی اور وصول کنندہ کا پتہ اور پورا نام بتاتے ہوئے درست فیلڈز میں غلطیاں نہیں کیں (بعد میں یہ واضح ہو جائے گا) کیوں)۔

صبح کے اوقات میں ہمارا پوسٹ آفس خالی ہوتا ہے اور صرف تین ملازمین زائرین کے انتظار میں بور ہو جاتے تھے۔ میں اپنے بورڈ کے ساتھ پہلی کھڑکی کے پاس پہنچا، ایک فوم باکس میں پیک۔ پوسٹ آفس کے ملازم نے پوچھا کہ کیا میں Aliexpress پر پہلے خریدی گئی کوئی چیز واپس کرنا چاہتا ہوں، جس کا میں نے اثبات میں جواب دیا۔

"کوئی پیکج نہیں ہے، ہم ایک باکس پیش کر سکتے ہیں..." اس نے کہا۔
’’مجھے کوئی فرق نہیں پڑتا…‘‘ میں نے جواب دیا۔
"لیکن میں نہیں جانتا کہ اسے کیسے بھیجوں۔"

میرا پارسل ڈاک کے دوسرے ملازم کے ہاتھ میں چلا گیا۔ میں دوسری کھڑکی میں چلا گیا۔ لوگ پہنچ کر خالی نشستیں لینے لگے۔

- آئیے اسے ٹیپ کے ساتھ ریوائنڈ کریں؟ - دوسرے ملازم نے مشورہ دیا۔
– نہیں، قواعد کے مطابق آپ کو ایک باکس یا بیگ کی ضرورت ہے۔ - پہلے والے نے جواب دیا۔
- مجھے ایک نظر ڈالنے دو؟ - ملازم نے تیسری کھڑکی سے تجویز کیا۔

میں نے قطار کے ساتھ جگہوں کو احتیاط سے تبدیل کیا، دوسری کھڑکی خالی کی اور تیسری لے لی۔

- یہ بہت آسان ہے! یہ فوری واپسی ہے۔
-???
- اب ہم جلدی سے اس کا وزن کریں گے اور اسے باقاعدہ بنائیں گے۔ آپ اسے ٹیپ کے ساتھ بھی ریوائنڈ کر سکتے ہیں۔
-!!!
- تو، 38 گرام، اپنا پہلا اور آخری نام بتائیں۔
- کیا مجھے وصول کنندہ کے پتے اور مکمل نام کے ساتھ ایک فارم نہیں بھرنا چاہیے؟
- نہیں، ہمارے پاس ایک معاہدہ ہے، وہ خود اسے حل کر لیں گے...
- بغیر پتہ اور پورے نام کے؟؟؟
- یقینا!

میں اپنی معلومات دیتا ہوں، اور کیش رجسٹر سے ایک رسید نکلتی ہے۔ ملازم ٹریک نمبر کو ڈاٹ سے نشان زد کرتا ہے۔

تصویر 3۔ ٹریکنگ کے لیے ٹریک کے ساتھ رسید۔

- تیار! یہ رہا ٹریکنگ نمبر!
- تو، مجھے بھیجنے کے لیے 263 روبل واجب الادا ہیں... نقد یا کارڈ کے ذریعے؟
- نہیں، مفت ایک آسان مفت واپسی ہے۔
-???
- ٹھیک ہے، میں نے آپ کو بتایا کہ ہم نے ایک معاہدہ کیا ہے.

اور یہ اس وقت تھا جب میں نے محسوس کیا کہ زیادہ تر امکان ہے کہ میں اب پارسل یا اس کے لئے رقم نہیں دیکھوں گا۔

- لیکن میرا پتہ "فو یونگ زین سان زنگ گونگ ی کیو 4dong3louB3fang" ہے، شہر کا اشارہ ہے "شین زین شی گوانگ ڈونگ شینگ"، فون نمبر...
- جوان آدمی، ہم نے پہلے ہی اسے اس طرح بھیجا ہے، سب کچھ ٹھیک ہو جائے گا.

جب میں اپنے کمپیوٹر پر پہنچا تو میں نے سب سے پہلا کام pochta.ru ویب سائٹ پر جاری کردہ ٹریکنگ نمبر درج کرنا تھا۔

تصویر 4۔ شپمنٹ کی ٹریکنگ. ڈاک خانہ.

تعداد بڑھ رہی ہے - یہ حوصلہ افزا ہے۔ لیکن مدرز ڈے گزشتہ ہفتے تھا... شاید وہ پہلے ہی 2020 کو نشانہ بنا رہے ہیں؟

تصویر 5۔ Aliexpress میں ایک ٹریک شامل کرنا

پیارے ہوانگچینگ نے فوراً مجھے لکھا "ٹریکنگ ٹکٹ نمبر"، جیسے ٹریک ٹریک نہیں کیا جا سکتا۔ جس پر میں نے اسے رسید کی تصویر بھیجی۔ Aliexpress سسٹم میں، حیثیت بدل کر "خریدار سے باخبر رہنے کی تفصیلات شامل کریں" میں تبدیل ہو گئی ہے۔ ٹھیک ہے، اسے شامل کریں، اسے شامل کریں. سچ ہے، رقم واپس کرنے کی مدت دگنی ہو گئی ہے (تصویر 5 میں، تصویر 2 کے مقابلے میں)

تصویر 6۔ Aliexpress سسٹم میں ٹریک شامل کرنے کی حیثیت

حاصل يہ ہوا

مجھے "Easy Return" سروس کے بارے میں ملا جلا احساس ہے۔ اس موضوع پر فورمز کو پڑھنے کے بعد، مجھے ابھی تک سمجھ نہیں آئی کہ کیا سب کچھ ٹھیک سے چلا گیا ہے۔ کیا میں جس چیز کو خرید رہا ہوں اسے "مفت واپسی" کے طور پر نشان زد نہیں کرنا چاہیے یا مجھے ایک چھوٹے پیکج کے طور پر نقد رقم کے لیے پیکج بھیجنا چاہیے تھا؟ فورمز پر نام مختلف ہوتے ہیں، میں نے "غیر مشروط واپسی" اور "گارنٹیڈ واپسی" دونوں دیکھے ہیں۔ چیک میں رقم "شپمنٹ کی شرح" درج ہے، لیکن وہ رقم نہیں لیتے۔ روسی پوسٹ کی ویب سائٹ (بغیر رجسٹریشن) پر سروس کے بارے میں جامع معلومات حاصل کرنا ممکن نہیں تھا۔

Aliexpress ویب سائٹ نے صورتحال کو تھوڑا سا واضح کیا، جس میں کہا گیا ہے کہ پروڈکٹ میں "مفت واپسی" کا آئیکن ہونا ضروری ہے، لیکن پھر میں نے سروس کا استعمال کیسے کیا؟ کیا پارسل بھیجنے والے تک پہنچے گا؟

آپ کی توجہ کا شکریہ اور جلد ہی ملیں گے! اور آپ کے پارسل وقت پر پہنچ جائیں!

سروے میں صرف رجسٹرڈ صارفین ہی حصہ لے سکتے ہیں۔ سائن ان، برائے مہربانی.

کیا رقم واپس آ جائے گی؟

• اسے واپس کر دیں گے :)

• وہ اسے واپس نہیں کریں گے 🙁

• پارسل چین نہیں پہنچے گا۔

• پارسل روس نہیں چھوڑے گا۔

• میں Aliexpress سے رابطہ نہ کرنے کی کوشش کرتا ہوں۔

253 صارفین نے ووٹ دیا۔ 138 صارفین غیر حاضر رہے۔

ماخذ: www.habr.com