"Atrápame si puedes". Así se llama la película de Steven Spielberg. Miré, es interesante. Pero no es cierto, aunque esté basado en hechos reales.
En realidad, "atrápame si puedes" es uno de esos juegos. Veo este juego todos los días e incluso participo en él. Y siento lo mismo que el héroe de la película de Spielberg, el interpretado por Tom Hanks. Me siento como un idiota. Un idiota indefenso que se deja engañar, mirándolo a los ojos, todos los días. Tengo poder, pero lo único que puedo hacer con él es despedir a la gente. Aunque esto tampoco ayuda: llega un nuevo empleado y el juego comienza de nuevo.
Probablemente hayas escuchado un dicho tan hermoso: si invitas a trabajar a un especialista calificado, entonces debes hacer lo que él dice y no decirle qué hacer. ¿Has probado a hacer lo que dicen estos especialistas cualificados? Lo intenté. Y te lo diré claramente: esto es una completa tontería.
El otro día despedí a otro CIO. Después de él, por alguna razón desconocida, mi único programador perdió los estribos y se fue a Moscú, aunque recientemente le había aumentado el salario. Vale, al diablo con el programador. Solía ser bueno, valioso, servicial, interesante, inspirado: el empleado muy calificado a quien querías escuchar y hacer lo que él decía. Y luego, como todos, empezó a jugar al juego de “atrápame si puedes”.
qué clase de juego es este? Lo llama "trabajo", "desempeñar sus funciones", "mantener la salud de la infraestructura de TI", "automatización empresarial", "desarrollo de aplicaciones web", etc. Tu único objetivo en este juego es que no te atrapen.
Dependiendo de su posición en la jerarquía, ya sea su jefe, o director, o colegas, o clientes internos, o clientes externos, o Dios sabe quién más debería atraparlo. En una fábrica decente siempre hay alguien de quien huir.
A veces te unes a equipos y todos corren juntos, incluido el jefe y sus subordinados, que pueden huir, por ejemplo, del director. En los libros esto se llama “solidaridad de base” y se considera una de las características importantes del pueblo ruso, en el contexto de su gobierno. Si los gerentes se unen al equipo, entonces es más como una “responsabilidad mutua”. La esencia es la misma.
Entonces vino a verme el CIO, el que despedí el otro día. Resumen: lo sacudirás. La experiencia es increíble. El nivel de comprensión de los negocios no es peor que el mío. Para él, trasladar una estrategia de desarrollo empresarial a una estrategia de TI es como dos dedos. Entonces, ¿qué sigue?
Luego, como un idiota decente, sigo las recomendaciones de personas inteligentes que dicen que es necesario escuchar a un especialista calificado. Escuché. Eso es exactamente lo que pasó: vino a trabajar, lo llamé a mi casa, vino, se sentó y... Se quedó en silencio. Un minuto, dos, cinco, diez. Y me siento y escucho. Durante la entrevista, pareció mencionar un rasgo como "proactividad".
Vale, tal vez no entendí qué era la proactividad cuando leí los libros. No pude soportarlo, dije – ¡bueno, vamos, amigo! Finalmente, tenemos una persona en nuestra empresa que sabe cómo resolver problemas comerciales con la ayuda de TI (cuando dije esto, por alguna razón se encorvó un poco). Y de nuevo silencio. Y me siento y escucho. Silencio.
Y entonces comenzó el juego. ¿Qué frase crees? Por supuesto, con “Primero necesito afrontar la situación, profundizar en los problemas”. Gran movimiento, siempre empieza así. No, no lo pienses, no soy un idiota que piensa que podría haber emitido propuestas el primer día. Sólo sé exactamente lo que sucederá a continuación.
Luego fue a profundizar en ello. Día, semana, mes. Creo que está bien, lo tengo. Estoy llamando de nuevo. Me siento en silencio. Y él guarda silencio. No lo soporto – vuelvo a preguntar: ¿qué se puede mejorar? ¿Qué problemas empresariales se pueden resolver utilizando TI? ¡Vamos, estoy listo, quiero, te apoyaré!
¿Sabes lo que respondió? Es necesario, afirma, implementar un sistema de gestión de tareas. No, tal vez no entiendo algo, pero ¿por qué cada nuevo CIO comienza introduciendo algún nuevo sistema para gestionar tareas, proyectos, incidentes o algo así?
Soy un anciano enfermo que vive en un pequeño pueblo y trabaja como director contratado en una fábrica. Estoy muy lejos de ESO. Pero a lo largo de los años de trabajo, recordé varias palabras que me resultaban extrañas. Escuche aquí: Waterfall, Spiral, Kanban, Scrum, Jira, Trello, 1C: Gestión de documentos, ITIL e Itilium (¿hermanos?), Microsoft Project, Tareas en Outlook, Directum, Bitrix24, Portal corporativo, Yandex Tracker, métricas, SLA, Tiempo tu mercado No solo recordé estas palabras: utilicé estos sistemas, profundicé en estas técnicas lo mejor que pude. Los CIO me trajeron todas estas tonterías.
¿Recuerdas la película "Office Romance"? Cada nuevo jefe comienza renovando su propia oficina. Y cada nuevo CIO comienza implementando un nuevo sistema para gestionar tareas, proyectos e interacciones. Tengo la sospecha de que no saben hacer nada más. Oh, sí, lo hacen: la mayoría de ellos son ex administradores de sistemas, saben cómo comprar nuevos servidores (recibiendo sobornos de los vendedores), actualizar el mapa de red y agitar el cartucho cuando aparecen las rayas.
Tengo suerte: no necesito implementar un sistema de información corporativo; mi programador se encargó de eso hace mucho tiempo. De lo contrario, cada nuevo director de TI sugeriría la automatización, traería a un integrador y lo estropearían todo a mi costa. Al final, tendría que contratar a un programador de todos modos y despedir al director de TI para que pudiera encontrar a otro inepto, cobrar su sueldo y aceptar sobornos de integradores y proveedores. servidores y todo y todos.
Vale, estoy divagando. Estoy seguro (ahora) que implementar cualquier tipo de sistema de gestión de tareas no ayuda al negocio de ninguna manera. El que administro no ayudó. Lo que pasa es que las tareas que hay que realizar migran periódicamente de un sistema a otro. Al reprogramar, las tareas reciben un indulgencia: las que están vencidas, con un movimiento de una varita mágica, dejan de estarlo. Según me explicaron no se puede agregar una tarea con fecha de vencimiento ya vencida.
Junto con las tareas, el CIO recibe una indulgencia. En primer lugar, durante la implementación de un nuevo sistema, no puedes tocarlo: está muy ocupado. En segundo lugar, tiene tareas antiguas, pero con nuevos plazos. En tercer lugar, “es necesario actualizarlos todos”. Y comenzamos una encuesta exprés, entrevistando a los usuarios del negocio, priorizando proyectos, buscando recursos, coordinando presupuestos, etc. Todo eso lo hemos pasado muchas veces.
De esta manera el CIO puede durar un año entero. Y no puedes atraparlo, está ocupado. Tiene una tarea.
Entonces comienza la explotación. Y todo vuelve a la normalidad. Algunos proyectos se están llevando a cabo. Algunos problemas se están resolviendo. Aparece alguna funcionalidad. Pero desde el punto de vista empresarial nada cambia. No, estoy mintiendo: los costos de TI están aumentando.
Había tantas tareas atrasadas como restantes. Cada vez hay más automatización innecesaria que nadie necesita, que no automatiza nada. Entonces aún es necesario actualizarlo y realizar algún tipo de refactorización, a veces reingeniería. Bueno, eso es lo que dicen cuando pierdo los estribos y pregunto cuándo empezarán a solucionarse los problemas empresariales.
¿Quizás puedas explicármelo, tonto? ¿Por qué, por ejemplo, automatizar el trabajo de un contador? Aquí hay cinco contables sentados. Llevan mucho tiempo sentados. Incluso cuando el sistema fue escrito por ellos mismos, se quedaron sentados. Y hicieron todo su trabajo. Hicieron todas las operaciones necesarias, las cerraron, presentaron informes y ayudaron a optimizar los impuestos. Trabajamos de 8 a 17.
Pero automatizamos su trabajo. Compramos un sistema de información moderno, lo utilizamos, capacitamos a contables y comenzamos a trabajar. Están haciendo su trabajo nuevamente. Realizan todas las operaciones necesarias, las cierran, presentan informes y ayudan a optimizar la tributación. Abierto de 8 a 17.
De repente, de la nada, aparecen tareas de automatización contable. Aquí necesitan completar algo, hay algún papel, aquí en algún lugar algo no está completado. Bien, TI lo hace ellos mismos o llaman a integradores externos. ¿Cuál es el resultado? Tú entiendes. Los contadores siguen haciendo su trabajo. Realizan todas las operaciones necesarias, las cierran, presentan informes y ayudan a optimizar la tributación. Trabajan de 8 a 17. Sí, y todavía quedan cinco contadores.
¿Cuál es el punto entonces? ¿Puedes explicar? Desde una perspectiva empresarial, lo único que pasó fue que gasté dinero en automatización. Eso es todo, nada más. No hay menos gente, lo que significa que los costes no han disminuido. No asumieron ningún trabajo adicional. La velocidad de ingreso y procesamiento de transacciones no ha cambiado. Nada ha cambiado, sólo la imagen en la pantalla. Y el dinero, como dicen, se paga.
Cuando el último CIO también propuso implementar un nuevo sistema de gestión de tareas, suspiré profundamente y, con la mayor cortesía posible, le expliqué mi actitud hacia este tipo de proyectos. Pero logró sorprenderme: dijo que todos los CIO anteriores me habían engañado. Esto no es lo que me sorprendió: todos antes que él criticaron a sus predecesores, descartaron solemnemente sus sistemas e introdujeron los suyos propios.
Este sugirió crear el sistema nosotros mismos. Por ejemplo, el principal problema de los sistemas y servicios adquiridos es la escasa personalización (aquí, otra palabra para mi vocabulario). Tienes que adaptarte a estos sistemas, cambiar tus procesos, sacrificar algo y aguantar las deficiencias. Y nosotros mismos haremos el sistema, según nuestras necesidades, y todo despegará. Lo pensé y acepté.
¿Cuál es el resultado? En general, sospecho que él no desarrolló el sistema, sino que lo robó en alguna parte; apareció dolorosamente rápido. Me lo presentó y me mostró la ventaja clave: dijo, clasificaremos las tareas en términos de utilidad para el negocio. Joder, ¡estaba encantada! ¡Por fin hay una persona que entiende lo que necesito!
Pero la alegría duró poco: unos cinco minutos. Hasta que nos sentamos con él para determinar esta misma utilidad. ¿Sabes cómo se ve? Para ser honesto, pensé que habría algún tipo de evaluación de factores de puntos, introduciríamos un montón de parámetros, incl. costos de implementación, y el sistema calculará algo para nosotros. Escuché sobre esto en una de las conferencias. ¿Que tenemos?
Y, maldita sea, tenemos un campo en cada tarea: "Útil para los negocios". Y puede seleccionar un valor de la lista: “muy útil”, “útil”, “nada”, “dañino”, “muy dañino”. ¡Todo! ¡Esto es “clasificar tareas en términos de utilidad para los negocios”! Simplemente eliges una utilidad entre cinco opciones y ¡listo, Karl!
Por supuesto, me contuve de reír. Bueno, digo yo, ¿quién determinará la utilidad de una tarea para el negocio? ¡Tú, dice! ¡El director decidirá! Sí, por la pierna... ¿Recuerdas, verdad? Haga lo que dicen los especialistas calificados.
OK trataré. Veamos la primera tarea: para automatizar el trabajo del departamento de control de calidad, se adjunta una lista de requisitos. Hmmm... ¿Cómo evaluar la utilidad de esta tarea para los negocios? Ésta es la pregunta que me hice. Pensé un poco, no lo sé.
Le pregunto al CIO: ¿tal vez sepa cómo afectará la solución de este problema al negocio? Pero juega bien, no puedes atraparlo. Empieza a inquietarse, a hablar de acelerar la tramitación de las transacciones, de transparencia de la contabilidad, de trazabilidad de los lotes... Basta, digo. ¿Qué beneficia a las empresas al acelerar el procesamiento de transacciones? ¿Será posible trasladar el departamento de control de calidad a una jornada laboral más reducida? ¿Despedir a uno de ellos? ¿Responsabilidades adicionales?
No, no lo entendí. Él dice, llamemos a un usuario comercial. Jefe del Departamento de Control de Calidad, Kolya. Me pregunto si sabe que es un usuario empresarial. Y ya estaba interesado, aunque el director de TI probablemente pensó que saltaría, lo dejaría a un lado y lo olvidaría. No, llamé a Kolya y vino corriendo.
Le pregunto a Kolya: ¿cuál es tu tarea? Él mira, se rasca el nabo y dice: probablemente. No lo escribió él mismo, sino uno de su gente. ¿Cómo, le pregunto, querido usuario empresarial, la solución de este problema afectará a las empresas? Y Kolya lleva mucho tiempo en el juego, no se puede engañar con paja. No lo sé, dice, estos son asuntos suyos, TI y negocios, mi negocio es pequeño.
No cedo; verá, digo, debemos asignar utilidad a la tarea. Kolya no está perdido: cancélalo al infierno, dice, y viviremos así. Kolya es así: donde te sientas, te bajarás. Bueno, añade que tiene asuntos urgentes allí y necesita salir corriendo. No lo dejaré ir, es interesante.
Una vez que se cancela la tarea, significa que no es necesaria la automatización. Bien, ¿quién está en contra? ¿Cómo, le pregunto, Kolya, puede ayudar a nuestro negocio? Kolya es genial. Yo digo, ¿qué? No estoy haciendo un buen trabajo, ¿o qué? ¿Por qué hay quejas contra mí?
¡Dios no lo quiera, Kolya, qué afirmaciones! Pero aquí tenemos un negocio y la tarea que tenemos por delante es aumentar las ganancias. Siempre existe esa tarea. A veces, no lo ocultaré, es necesario aumentar las ganancias a cero. Veo que Kolya está nerviosa. Bien, decidí suavizar las cosas.
Me volví hacia ambos a la vez; muchachos, les digo, aquí están, representantes de diferentes mundos, especialistas calificados en su campo. Uno prueba hardware, el otro conquista mundos virtuales. Ambos son directivos. Esto significa que no sois universitarias ingenuas, lo entendéis todo. Las empresas necesitan aumentar sus beneficios. Qué tarea. Sólo empleados como tú pueden resolverlo.
Por eso les encomendé una tarea comercial: aumentar las ganancias. ¡Pues danos tus sugerencias!
Los chicos fruncieron el ceño, se pusieron pensativos, pero pronto soltaron, casi al mismo tiempo: ¡tenemos que obligar a los vendedores a vender más! ¡Entonces tus ganancias aumentarán! Ay bien hecho...
No, digo, cualquier tonto diría eso. Dígame cómo utilizar sus departamentos, sus conocimientos y habilidades, y su experiencia para aumentar las ganancias. Qué se puede hacer en el departamento de control de calidad para aumentar las ganancias. Bueno, y, en consecuencia, en TI.
Están en silencio. Kolya frunce el ceño cada vez más. No puede soportarlo, dice: "Esto es todo, dame una tarea, la haré". Bueno, para que entienda lo que hay que hacer. De lo contrario, resulta como en un cuento de hadas: ve allí, no sé dónde...
¡Y entonces me di cuenta! ¡Entendí la esencia de este juego! ¡Por eso nunca puedo atrapar a nadie! Me alegré tanto que despedí a los señores gerentes; dije que pensaría en las tareas por ellos.
¡Tarea! ¡Tarea! ¡Tarea! ¡Lo más importante en este juego es el desafío! ¡Este es un tótem, inmunidad, armadura contra cualquier problema! ¡Lo principal es que tienes una tarea!
Mientras tengas una tarea, no se te podrá hacer nada. Cuando no tienes una tarea, estás casi en la tabla de cortar, porque te pagan por nada. Nada ejerce más presión sobre la psique que la falta de una tarea en el trabajo. Especialmente si la falta de tarea es obvia.
Si no hay tarea, hay que conseguirla, a cualquier precio. Encuéntrelo entre colegas, en otros departamentos, al final invéntelo usted mismo. Los informáticos son especialmente culpables de esto.
Y no importa si la tarea es útil para el negocio o no. Y si alguien se entusiasma con este tema (como yo, por ejemplo), le agregaremos el campo "Utilidad comercial" y le permitiremos clasificarlo. A una persona no le importa qué tarea se realiza primero y cuál se realiza después. Lo principal es que hay tareas y hay muchas.
Debido a las tareas, a veces me siento fuera de lugar en la empresa. Literalmente, como un visitante, un escolar de excursión. Vaya a cualquier oficina, especialmente a una oficina, y pregúntele a cualquiera: ¿está ocupado? ¡Oh sí! - Él dirá. ¡Increíblemente ocupado!
¿Con que? Luego comienza a escuchar, y tú te pones de pie y sientes cómo se te marchitan los oídos. ¡Qué tontería no dirá! Proporcionar información, acordar la información proporcionada, comprobar el acuerdo sobre la información proporcionada, analizar la información proporcionada, acordar el análisis de la información proporcionada, comprobar el acuerdo sobre el análisis de la información proporcionada.
A veces parece que te abriste los intestinos, te pido perdón, y te horrorizaste. Pensaste que funcionaba como un reloj, pero hay gusanos pululando. Les preguntas: Hola chicos, ¿qué están haciendo aquí? Te dirán lo mismo.
La empresa vive su propia vida, Dios sabe de dónde vienen todas estas conexiones, procesos, tareas. En la mayoría de los casos, es imposible siquiera saber a quién se le ocurrieron estas tareas, por qué se hicieron y por qué exactamente.
Y lo peor es que no atraparás a nadie. Bueno, encontraré algún problema estúpido. Le diré a la persona que no vuelva a hacer estas tonterías. ¿Qué piensas tú que sucederá? Nada. ¿Cancelaste la tarea? ¡Haré OTRO!
Pocas personas tienen la paciencia para ahondar durante mucho tiempo en este lío de tareas. Y los empleados lo saben. El director vendrá, el director investigará, el director se irá. Pero las tareas seguirán siendo y siempre serán. Tareas estúpidas, sin sentido e inútiles. Y el juego.
No sé qué hacer, para ser honesto. Cualquier idiota, como Kolya y el CIO, dirá que para aumentar las ganancias es necesario aumentar las ventas y reducir los costos. Alguien, tal vez, también arrastrará un aumento en los volúmenes de producción. Eso es todo. Esa es toda la influencia que tenemos.
Los intentos de descomponer estas palancas no conducirán a ninguna parte. Bueno, sí, alguien volverá a sugerir imprimir en borradores para reducir costos. Y apaga los monitores por la noche para ahorrar electricidad. Todo. Reunirán ideas que valen cien mil dólares de ahorro al mes y correrán para implementarlas; después de todo, tienen tareas.
Y a nadie le importa, todos tienen tareas. Y aumentar las ganancias es tarea del director. Y el director no lo sabe. El director no sabe mucho de finanzas. No comprende las complejidades de la contabilidad. Entiende la producción peor que el gerente del taller. Pero el director debe asignarles una tarea a cada uno de ellos.
En la formulación del director (“aumentar las ganancias”), la tarea no es adecuada. Todo el mundo necesita una explicación de cómo exactamente pueden aumentar sus beneficios. Bien, al menos nadie, excepto TI, solicita tareas técnicas.
¿Que se supone que haga? ¿Cómo puedo escribir un problema en términos que no entiendo? Intente, si es necesario, decirle al cirujano dónde hacer la incisión, qué bisturí usar, qué hacer si la sangre comienza a brotar y con qué hilos coserlo. Para mí es igual de difícil establecer una tarea en TI.
No puedo hacer eso. Y sigo planteando el problema tal como lo entiendo. Y no puedo atrapar a nadie. Todo el mundo tiene tareas. Pero el mío no sirve. Y la producción es mala, no hay tiempo para ello y, en general, no es una tarea. Al menos necesitas mejorarlo.
Tengo que despedirlo. Eso es todo lo que puedo hacer. Y ningún análisis ayudará: lo intenté. Son las mismas mediocridades que sueñan con una TAREA. Vienen y exponen sus mercancías como gitanos. Esto es TOS, esto es ISO, esto es Lean, esto es Dios sabe qué. Elige, paga y nosotros lo implementaremos. Lo que elijas será tu TAREA.
Cuando lo implementen, recibirán un pago y se irán. Resolvieron el problema. Mi. Eso es lo que querían. Y nadie decidirá el mío. De alguna manera tienes que salir de esto tú mismo. Como siempre.
Vale, ya es suficiente, algo ha salido mal. Sé que no te importa. Y no estás de acuerdo conmigo. Y no necesito tu consentimiento: tú también estás en el juego, tienes tareas. Incluso tengo miedo de preguntar cuáles, de quién y para qué.
Necesitamos avanzar. Despedí al CIO. Pensé que podría arreglármelas con un solo programador: ¿por qué necesita una capa en forma de director de TI? Pero el chico se fue a Moscú. Buscaré otro.
No puedo sacarme a este bicho raro de la cabeza, ¿cómo se llama? Ah, King. Apodo extraño. Mañana hay una reunión y no tengo idea de quién es ni qué necesita. Dice que esto es de mi interés. Yo iré, eso es todo.
Quizás me dé una tarea. Yo también jugaré.
Fuente: habr.com
