Mis saab ITSM-ist 2020. aastal ja uuel kümnendil? ITSM Toolsi toimetajad viisid läbi küsitluse valdkonna ekspertide ja ettevõtete esindajate – turu võtmetegijate – seas. Oleme artiklit uurinud ja oleme valmis teile ütlema, millele peaksite sel aastal tähelepanu pöörama.
Trend 1: töötajate heaolu
Ettevõtted peavad töötama selle nimel, et luua töötajatele mugavad tingimused. Kuid mugavate töökohtade pakkumisest ei piisa.
Protsesside suurem automatiseerituse tase mõjutab soodsalt ka meeskonna meeleolu. Rutiinsete ülesannete arvu vähenemise tõttu tõuseb tootlikkus ja väheneb stressitase. Selle tulemusena suureneb tööga rahulolu.
Kuus kuud tagasi me juba kirjutasimetöötajate rahulolu teemal, kus kirjeldati üksikasjalikult, kuidas äriprotsesside automatiseerimise tööriistu kasutades praktiliselt töötajate elu paremaks muuta.
Trend 2. Tööliste kvalifikatsiooni tõstmine, "silode" piiride lõdvendamine
Oluline on, et ettevõtete juhid mõistaksid, milliseid oskusi vajavad IT-töötajad senise äristrateegia hoidmiseks ja tuleviku arendamiseks ning osutaksid abi nende oskuste omandamisel. Nende oskuste omandamise lõppeesmärk on lõhkuda silokultuuri, mis takistab ettevõtte osakondade vahelist produktiivset koostööd.
IT-spetsialistid hakkavad omandama ettevõtte teiste osakondade tööpõhimõtteid. Nad süvenevad organisatsiooni äriprotsessidesse ja näevad selle kasvupunkte. Seeläbi:
- Iseteenindusportaalid paranevad, kuna võetakse arvesse erinevusi kasutajakogemuses ja oskustes
- IT-meeskond on valmis äri laiendama ja omab selleks ressursse;
IT inimressurss vabaneb kasutajaid kahjustamata (ilmuvad virtuaalsed agendid, juhtumite automaatne analüüs jne) - IT-meeskonnad lähevad üle partnerlusele ärijuhtidega, et kiirendada ärieesmärkide saavutamist tehnoloogia abil
Trend 3: töötajate kogemuste mõõtmine ja muutmine
2020. aastal peate pöörama suuremat tähelepanu kasutajakogemusele. See suurendab tootlikkust ja tootlikkust üldiselt.
Trend 4. Küberturvalisus
Kuna andmemaht kasvab jätkuvalt, suurendage ressursse, säilitades ja parandades samal ajal andmete kvaliteeti. Leidke viise, kuidas neid häkkide ja lekete eest kaitsta.
Trend 5. Tehisintellekti juurutamine
Ettevõtted püüdlevad intelligentse ITSM-i poole ja rakendavad tehisintellekti. See aitab teha analüütika põhjal prognoose, täiustada automatiseerimist sõltumatult töötajatest, tuginedes kasutajakogemusele. Tehisintellekti targemaks muutmiseks peavad organisatsioonid seda intelligentsusega toitma. Kulutage see aasta oma ärianalüütika täiustamisele ning tehisintellekti rakenduste arendamisele ja juurutamisele.
Trend 6. Uute suhtluskanalite loomine
On aeg mõelda uute suhtluskanalite loomisele ja testimisele, mille kaudu kasutajad teenuseid taotlevad ja probleemidest teatavad. IT-teenused on valmis kasutajaid nende eelistatud suhtluskanali kaudu aitama. Pole vahet, kas see toimub Skype'i, Slacki või Telegrami kaudu: kasutajad peavad saama teavet kõikjal ja mis tahes seadmest.
Materjalide põhjal
Soovitame meie materjale teemal:
Allikas: www.habr.com