I tecnici dell'assistenza lavorano nelle stazioni di servizio e negli aeroporti spaziali, nelle aziende IT e nelle fabbriche automobilistiche, in VAZ e Space X, nelle piccole imprese e nei colossi internazionali. E tutti, assolutamente tutti, hanno sentito la classica serie di "si è fatto da solo", "l'ho avvolto con del nastro adesivo e ha funzionato, e poi ha fatto bang", "non ho toccato niente", "non l'ho assolutamente cambiato", ecc. Nel nostro mondo ci sono molte leggende, miti, fumetti divertenti e storie tristi. Abbiamo raccolto le più belle, le abbiamo tradotte per voi e abbiamo aggiunto qualche paragrafo sulla cosa più importante: come rendere il lavoro del reparto assistenza davvero fantastico. In generale, lavorare sotto copertura è divertente, ma non solo per divertimento.
Gli ingegneri addetti all'assistenza hanno un nome tutto loro :)
Cosa non vogliono i clienti?
Se sei un'azienda di servizi, hai supporto tecnico, hai ingegneri che risolvono i problemi lato cliente, devi prima di tutto pensare a come superare i fattori più fastidiosi per il cliente. E questa non è solo musica allegra che i tuoi clienti ascolteranno finché non scopriranno che la loro chiamata è importante per te.
- Iniziamo con una lunga risposta da parte dell'azienda. Viviamo in un'epoca di tecnologie IVR avanzate, chat bot, call center a noleggio e altri modi per intrattenere il cliente in quei 30 secondi che un tecnico impiega per guardare la scheda del cliente chiamante e rispondere. Davvero, il mondo di oggi è così veloce e il tempo è così breve che, durante il periodo di attesa di una risposta, il cliente può cercare su Google il sito web e il listino prezzi del concorrente e iniziare a scrivergli in chat, semplicemente perché è più veloce. Non essere un dial-up, è terribile. Riduci al minimo i tempi di risposta alle richieste di un cliente tramite qualsiasi canale e il cliente sarà conquistato.
- La mancanza di professionalità è qualcosa che in linea di principio non dovrebbe accadere, ma accade. Se il vostro tecnico non sa come gestire il compito, non ha familiarità con l'attrezzatura e non si sforza nemmeno di leggere le istruzioni, questo è un chiaro segno che è giunto il momento di dissuaderlo. Ore e persino minuti di inattività delle attrezzature del cliente rappresentano una perdita di denaro, e il cliente non dovrebbe pagare per personale di assistenza non professionale. Pertanto, accumulate una base di conoscenze, formate i dipendenti, adattateli attivamente alle nuove condizioni di lavoro con i clienti. In caso contrario, potreste anche incorrere in una causa legale per violazione dei termini del contratto.
- Non dovresti mai ingannare il cliente. Sii onesto riguardo alle scadenze, alla qualità e al pagamento del lavoro. Non cercare di nasconderti dietro circostanze di forza maggiore o scuse come "il fornitore non ha avuto il tempo di consegnare gli iniettori".
- Il cliente non tollera un atteggiamento da catena di montaggio: sarà meglio se puoi dimostrare una personalizzazione al 100%: indirizzamento per nome (CRM), cronologia delle relazioni (CRM), cronologia dei problemi e degli incidenti per oggetto o attrezzatura con il massimo dettaglio (). L'attenzione al cliente e il mantenimento costante dei rapporti sono un'arma letale contro i tuoi concorrenti.
- L'incoerenza nella qualità del servizio è segno di problemi aziendali, dal personale alle risorse. Il cliente non capirà se la prima volta lo fa in mezz'ora e con la massima qualità, e poi la volta successiva arriva uno stagista che si impegna per un giorno intero senza portare a termine nulla. Un altro errore: assegnare lo status di cliente VIP, fornire un servizio prioritario e poi declassarlo a cliente abituale. Ricorda: lo status VIP fornito gratuitamente dovrebbe rimanere tale per tutta la vita del cliente nella tua azienda. Non sei pronto per questo? Ok, non buttare via gli status e rendere il servizio prioritario a pagamento. Almeno, è giusto.
- Il cliente non tollera la sfiducia in se stesso e nei suoi dipendenti. Se ti racconta di un incidente e ti senti rispondere "Non è possibile!", fai brutta figura - anzi, ti rendi conto che il cliente è uno stupido. Se dai valore alla tua esperienza e mantieni il tuo marchio, sei sicuro di avere ragione, esci/contattati da remoto e dimostralo correttamente e nella pratica. Cosa succede se il distributore automatico del distributore non fa rifornimento, non a causa delle tue impostazioni, ma a causa del talento ingegneristico/hacker del benzinaio?
Non tutti gli eventi sono fittizi, nessuna coincidenza è casuale
Naturalmente, le situazioni più critiche ai clienti non sono nate dal nulla: l'insoddisfazione è emersa di tanto in tanto in diverse aziende, perché ci sono problemi sistemici, presenti in tutto il mondo. Non a caso il nostro team ha elaborato... , per rendere la manutenzione delle attrezzature comoda e trasparente. Ecco cosa dice un solo (!) dipendente che si è rivolto a noi dal reparto assistenza.
Ho avuto l'opportunità di lavorare in un'azienda in cui non esisteva un reparto di assistenza organizzato e ho assistito a problemi evidenti.
- Per chiudere una richiesta, gli specialisti dell'assistenza dovevano restare al telefono fino a 45 minuti, il che causava tempi di inattività per i dipendenti, riducendo l'efficienza dell'evasione delle richieste e, di conseguenza, un basso SLA e una perdita di fatturato.
- A causa di un errore del dispatcher, la richiesta avrebbe potuto essere assegnata a uno specialista del servizio di un'altra regione, presso una stazione di servizio con un numero simile, di conseguenza abbiamo avuto una chiamata a vuoto.
- La richiesta potrebbe essere assegnata al contraente sbagliato, con conseguente perdita del tempo assegnato per la richiesta e, di conseguenza, sanzioni da parte del Cliente.
- La comunicazione con la stazione di servizio avveniva tramite la sala di controllo, il che comportava un aumento dei costi per i servizi di questa sala di controllo.
- Era impossibile valutare l'effettivo carico di lavoro degli artisti e, di conseguenza, il personale in eccesso.
- Le domande potevano essere "perse". Una domanda veniva assegnata a un appaltatore, ma questi se ne dimenticava, con conseguenti perdite di fatturato o una multa per la mancata presentazione della domanda nei tempi previsti.
- Perdita di schede di servizio per richieste completate. Durante la compilazione di una richiesta, uno specialista del servizio potrebbe non consegnare la scheda di servizio all'ufficio, perderla e, di conseguenza, parte del lavoro non essere fatturato al Cliente, con conseguente perdita di fatturato.
Ho avuto l'opportunità di lavorare in un'azienda in cui non esisteva un reparto di assistenza organizzato e ho assistito a problemi evidenti.Come potete vedere, questa è l'esperienza di una sola persona, ma ci sono tantissime ragioni banali e offensive che possono causare perdite di profitti. Tuttavia, un'azienda senza un'adeguata automazione dei processi di manutenzione delle apparecchiature (sia per i clienti esterni che per quelli interni) è destinata a subire perdite inevitabili.
Se ridono di un problema, significa che esiste
Fumetto 1. Immagine semplice, significato profondo
- Buongiorno, supporto tecnico...
- Spegnilo, versati un po' di caffè e potrai richiamare...
- Oscar, sai qualcosa di computer?
- No.
— In realtà dovremmo licenziarti, ma il tuo indice di gradimento da parte dei clienti è alle stelle.
Certo, è molto negativo quando un dipendente ha una scarsa conoscenza delle apparecchiature. Ma anche le competenze trasversali, ovvero le capacità comunicative, sono importanti, anche se si lavora nel settore alberghiero, delle unità di refrigerazione o delle officine meccaniche. Ogni dipendente fa parte dell'immagine aziendale e oggi non è il clima competitivo ideale per essere un ingegnere severo, che impreca contro chi ha aumentato la tensione alla macchina, interrotto l'alimentazione elettrica del data center o sovraccaricato le apparecchiature di pesatura.
Ecco un elenco delle competenze di base di un tecnico dell'assistenza del XXI secolo.
- Ampia conoscenza del prodotto e del business dell'azienda — esattamente in questa combinazione. Un ingegnere non dovrebbe solo conoscere il suo lavoro a menadito, ma anche capire che il suo lavoro, indubbiamente brillante, è collegato a un processo aziendale e che lui stesso è parte integrante dell'azienda. Pertanto, oltre a un lavoro eccellente, è necessario un supporto competente: documentazione, contabilità delle azioni, fatturazione, registrazione di tutti i dettagli del lavoro. A nessuno piace questa routine, ma è la base del reddito dell'azienda. A proposito, versione mobile rende parte della routine automatizzata e piacevole: vale la pena anche solo accedere al passaporto dell'attrezzatura tramite codice QR.
- Ottime capacità di problem solving — il personale addetto alla manutenzione delle apparecchiature deve essere in grado non solo di rendere operativo il meccanismo, ma anche di garantire che il problema non si ripresenti, se possibile, trasferendo le conoscenze ad altri dipendenti interessati e spiegandone cause e conseguenze al cliente. Solo allora il problema potrà essere considerato risolto.
- Adattabilità — una caratteristica che ogni dipendente moderno, dalla segretaria all'amministratore delegato, dovrebbe avere. Le tipologie di apparecchiature cambiano molto rapidamente, gli aggiornamenti arrivano, le configurazioni e gli elementi di integrazione cambiano: l'ambiente tecnologico è più mobile che mai. Pertanto, l'adattamento può essere garantito solo in un modo: la formazione, sia sotto forma di padronanza iniziale di alcune novità e sottigliezze, sia sotto forma di creazione di una base di conoscenza unica (a proposito, anche in questo caso la piattaforma HubEx è in grado di fornire l'accumulo di esperienza sui ticket. Ma qualsiasi sistema di archiviazione della conoscenza andrà bene, da un wiki aziendale e un CRM a una gerarchia di cartelle su un server).
- Capacità di comunicare in modo chiaro — l'ingegnere deve reagire in modo rigoroso e diretto, in modo da poter scoprire cosa è successo e spiegare come andrà a finire, senza emozioni e negatività. Inoltre, una persona riservata ispira più fiducia e sicurezza nella professionalità. Lavora come un medico di ambulanza: meno emozioni, più impegno e azioni verificate. Questo è davvero impressionante.
Beh, tornando al fumetto, un po' di empatia non ha mai fatto male a nessuno. C'è del vero in ogni battuta.
Fumetto 2. Il cliente non fa nulla, fa sempre da solo. C'è qualcuno dietro il "sé".
Abituatevi al fatto che il cliente accederà sempre personalmente all'apparecchiatura prima di chiamarvi. Questo non sarà impedito da un sigillo sulla custodia, da un adesivo di servizio (con quanta maestria lo incollano!) o dal timbro di un fornitore. Semplicemente perché ci sarà sempre un dipendente che dirà di aver capito l'argomento e che lo farà rapidamente e gratuitamente. In realtà, questo è spesso solo il risultato della comunicazione con Google. Nel frattempo, questo comportamento del cliente è associato a problemi che i tecnici dell'assistenza dovranno risolvere:
- danni alle unità e ai moduli correlati dovuti a incomprensioni dei collegamenti tecnici;
- lavorare con uno strumento inappropriato (si usano forbici da manicure, un cacciavite, la parte superiore manda in cortocircuito il tagliacarte, un dispositivo debole, ma incredibilmente tenace);
- violazione delle shell del software, soprattutto se si toccano i tasti secondo la logica del normale software applicativo;
- ripristinare le impostazioni, parzialmente o completamente.
Il compito degli ingegneri supereroi non è solo quello di eliminarlo, ma anche di bussare alle mani e spiegare che tali interventi non solo sono dannosi, ma anche pagati in più.
Offrirò a mio padre un'ora di supporto tecnico gratuito per le vacanze
Basta cercarlo su Google. Loro vanno e lo cercano su Google.
Fumetto 3. Il cliente ha sempre ragione, il cliente ha sempre paura
Chiama l'assistenza. Fratello Ernest ha un inceppamento della carta.
Esiste anche la situazione opposta, non meno dispendiosa in termini di tempo per l'appaltatore: il cliente ha paura di ogni minima cosa e avanza richieste per qualsiasi motivo, timoroso persino di spolverare l'attrezzatura, figuriamoci di riavviarla o riconfigurarla. Naturalmente, questo rappresenta un peso per i tecnici, con viaggi a ogni starnuto, costi di viaggio e benzina, ecc. Si può provare a combattere in due modi principali:
- addebitare un compenso per ogni visita basato non solo sulla complessità del compito, ma anche sui parametri della visita e sul tempo dello specialista (ad esempio, è così che lavorano i metrologi e gli ingegneri delle stazioni di servizio: inseriscono direttamente nel rapporto la distanza, il costo al chilometro, il supplemento per l'urgenza, ecc.) - il cliente penserà cinque volte se il problema può essere risolto al telefono;
- condurre un programma educativo completo: elaborare e trasmettere istruzioni riguardanti i dettagli di base, limitare i limiti delle interferenze consentite nel funzionamento dell'apparecchiatura (in via condizionata: è possibile modificare autonomamente l'elemento di illuminazione dell'apparecchiatura, ma non è più possibile salire e cambiare fusibili e schede).
A proposito, la richiesta più cara ai nostri dipendenti, la citiamo testualmente: "Il mio UPS emette un segnale acustico, sembra che stia morendo".
Fumetto 4. La conoscenza segreta deve diventare chiara
Volevamo sbarazzarci di questo super mostro, ma è l'unico che capisce questo nuovo sistema informatico...
È fantastico quando il tuo supporto, la manutenzione delle attrezzature o il servizio di outsourcing hanno un vero guru: può comprendere qualsiasi argomento, eliminare qualsiasi imprevisto e superare anche il più difficile. Ma uno specialista del genere non è solo costoso, ma è anche, di norma, molto richiesto sul mercato del lavoro, e questo significa che sarà attratto da tutti i mezzi disponibili. Pertanto, il compito del manager non è solo quello di lavorare sulla fidelizzazione, ma anche di rendere l'azienda relativamente indipendente dagli specialisti chiave. L'azienda non dovrebbe crollare con la loro partenza. Ecco alcuni consigli pratici:
- incoraggiare tali specialisti;
- motivarli a trasmettere la conoscenza e motivare gli altri ad imparare;
- Automatizzare la contabilità dei clienti, degli incidenti e delle decisioni relative agli stessi: il database dei clienti e dei ticket dovrebbe appartenere all'azienda, non ai singoli specialisti.
Il tuo Jedi dovrebbe essere una forza del bene e non passare al lato oscuro per ottenere biscotti.
Fumetto 5. I costi devono essere giustificati
— C'è qualcosa di rotto?
- Sì, il computer si è bloccato stamattina, ho chiamato il riparatore, sta arrivando.
- Ci costerà dei soldi?
- No, dice che lo fa gratis, dobbiamo pagare solo il tempo di viaggio.
- Ottimo. E da dove arriva fino a noi?
— Dal Bangladesh.
Se non gestisci il servizio, non è automatizzato e rischi di incorrere in spese aggiuntive per richieste compilate in modo errato, errori del dispatcher, acquisto di attrezzature e pezzi di ricambio non necessari. Pertanto, utilizza una piccola checklist per evitare problemi:
- creare schede di servizio;
- conservare i registri in sistemi automatizzati;
- creare mappe di percorso e monitorare gli spostamenti dei dipendenti lungo il percorso;
- tenere registri rigorosi delle apparecchiature sottoposte a manutenzione e degli incidenti ad esse correlati;
- raccogliere quante più informazioni possibili sull'incidente, avere un diagramma/modello di richiesta del cliente che tenga conto di tutti i parametri significativi per il carico e il costo.
Fumetto 6. Calmati, semplicemente, @#!#$!!, calmati!
Al giorno d'oggi non si sopravvive solo con lo yoga, bisogna lavorare part-time nel supporto tecnico
Prendetevi cura dei vostri nervi! Il lavoro di un tecnico dell'assistenza è a priori associato a un incredibile stress psicologico e a un'intensa attività mentale. Come superare questi problemi, ognuno decide da solo, ma scaricare parte della routine e delle piccolezze nervose sul software è un gioco da ragazzi. Siamo come Noi dichiariamo: non esistono sciocchezze e le sciocchezze controllate sono la chiave per la pace e il successo.
Fumetto 7. Non credono nel lavoro del dipartimento di assistenza
— Servizio clienti? Credo che il server sia inattivo.
- Okay, me ne occuperò io.
Nella sala server:
- Non abbatterti, cameriere, pensiamo tutti che tu stia facendo un ottimo lavoro, tutti ti amano.
Ecco come alcuni utenti immaginano il lavoro di un ingegnere. Chi paga soffre in particolar modo di questa percezione: contabili, top manager, servizi commerciali dei vostri clienti. Sono pronti ad accusarvi di pigrizia, ritardi negli orari di lavoro, servizi eccessivamente costosi e mancanza di professionalità, solo per pagare un po' meno. Il problema si risolve in modo semplice: il costo e la composizione del lavoro sono chiaramente stabiliti, tutto viene eseguito rigorosamente secondo l'incarico tecnico, l'applicazione, l'atto o l'accordo. Qualsiasi deviazione deve essere motivata e specificata nei documenti. In questo modo vi risparmierete la maggior parte dei grattacapi associati ai calcoli.
- E dici di essere un professionista! Lavori da così tanto tempo che oggi non vedrò i documenti!
- Hm. Mi pagheresti la stessa cifra se lo aprissi velocemente?
- Sì, è tutto in ordine.
Un minuto dopo la cassaforte era aperta, 15 minuti dopo era di nuovo funzionante. L'uomo firmò i documenti e disse:
— Spesso, quando faccio un lavoro in tre minuti, si rifiutano di pagarmi il conto. Ma non è il tempo che vale la pena, è il lavoro che vale la pena. Devo fingere.
Nel 1995, una cassaforte si ruppe in un'impresa edile. Il capo contabile chiamò uno specialista nello scassinare serrature complesse e porte di casseforti. Il tizio lavorò per mezz'ora, un'ora, un'ora e mezza. Il contabile disse irritato:Fumetto 8. Il cliente è sempre arrabbiato
Gentile Servizio Clienti, innanzitutto devi sapere che sto scrivendo questo messaggio con il dito medio.
Sì, il cliente è spesso arrabbiato ed è difficile ottenere da lui una candidatura o informazioni introduttive chiare. Ecco perché è meglio dargli la possibilità di contattarti tramite una candidatura con moduli intelligenti e personalizzabili, perché i dispositivi elettronici tollerano tutto e un manager aggressivo avrà modo di concentrarsi.
A proposito, la rabbia del cliente è comprensibile: in caso di guasti, guasti, tempi di fermo e guasti alle apparecchiature, il cliente subisce perdite dirette, e la rapidità di risposta del reparto assistenza spesso determina la gravità di tali perdite e la rapidità con cui verranno riparate. Ora, capisci che 45 minuti di attesa per una risposta in linea sono un disastro?
Fumetto 9. I problemi hanno grandi occhi
I nostri computer sono fuori uso, dobbiamo fare tutto manualmente!
Per le stesse ragioni di cui sopra, il cliente spesso esagera l'entità del guasto: dice che tutto è rotto (ma in realtà la spina è saltata dalla presa), non funziona nulla (in realtà un modulo è guasto), tutti i dispositivi sono in fiamme (il pulsante bloccato lampeggia), stiamo subendo perdite colossali (la colonna si riempie di 2 ml per litro), i dipendenti si sono uniti a un'organizzazione criminale e stanno saccheggiando l'azienda (la colonna non si riempie di 4 ml per litro). In ogni caso, c'è una ragione per il ricorso e il tuo compito è aiutare il cliente a compilare la domanda nel modo più realistico possibile. Anche in questo caso, i moduli di creazione della domanda e l'account personale del cliente (o anche un'applicazione mobile personale, come ). È particolarmente importante fornire al cliente la possibilità di monitorare le modifiche nello stato della sua domanda.
Fumetto 10. Il lavoro di assistenza è divertente. Ma prima... professionale
Grazie per aver contattato l'assistenza. Per motivi di controllo qualità, la chiamata potrebbe essere registrata, ma molto probabilmente ci darà solo qualcosa di cui ridere più tardi nella sala relax.
Sì, ci sono davvero un sacco di cose divertenti nella vita di un tecnico dell'assistenza, ecco alcune citazioni di diversi dipendenti:
"I vostri specialisti sono venuti con un aspirapolvere e hanno infilato l'aspirapolvere nei computer, non abbiamo chiamato gli addetti alle pulizie" // dipendente di un'azienda di raffinazione del petrolio a un fornitore di servizi IT (i refrigeratori raccoglievano polvere da tutto il mondo)
"Emette un segnale acustico, poi fa chomp-chomp e la luce lampeggia." // la pompa del distributore di carburante della stazione di servizio si è rotta
"Si sentono rumori, scricchiolii e scoppiettii nel distributore di carburante" // siamo arrivati, abbiamo aperto il coperchio della vecchia Livna, e lì una ballerina aveva fatto il nido e aveva già fatto schiudere i pulcini; l'abbiamo chiusa silenziosamente e non li abbiamo disturbati
"C'è del moccio nel barile, profondo quasi mezzo metro" // nel serbatoio del carburante della stazione di servizio ci sono sedimenti di carburante russo di altissima qualità, l'hanno pulito con l'ambulanza di turno per evitare l'avvelenamento dei lavoratori
"La pistola è inceppata, non possiamo pulirla. Il capo verrà domani, deve lavorare." // sulla pistola del tubo della colonna alla stazione di servizio
"Il server si è bloccato? No, non si è bloccato, è bloccato contro il muro!" // in risposta alla richiesta di chiarimento di un problema con la velocità del server interno
"La stampante ha distrutto tutto" // inceppamenti continui della carta
"I fiori della tua torre di comunicazione sono appassiti, tagliala" // contattare l'help desk dell'operatoreMa non bisogna farsi prendere la mano: l'assistenza, il supporto e la manutenzione delle apparecchiature sono una questione molto seria.
La chiave per un servizio clienti di successo è la creazione di una buona struttura di gestione del servizio e di un processo aziendale ben consolidato per la gestione dei reclami dei clienti.
Devi dimenticare per sempre:
- Lunghe catene di connessioni.
- Tempi di attesa lunghi per il servizio.
- A proposito delle storie dei clienti dimenticate: ogni volta che la storia di un guasto viene percepita nel suo complesso, deve essere raccontata di nuovo.
Come funziona?
- La prima regola è tenere traccia della storia del cliente e delle apparecchiature su cui si interviene. Non c'è niente di peggio che spiegare più volte il problema dell'apparecchiatura, esattamente il numero di specialisti a cui si è stati trasferiti. consente di registrare tutti i dettagli della relazione, salvare gli incidenti, creare un passaporto delle apparecchiature, ovvero gestire un database in modo tale che qualsiasi tecnico dell'assistenza possa vedere immediatamente la cronologia del cliente e possa rispondere tempestivamente o trasferire immediatamente la richiesta allo specialista giusto.
- C'è un altro aspetto importante nella gestione dei servizi. Se un'azienda non è in grado di fornire ai tecnici uno strumento che renda il loro lavoro efficace e misurabile, non dovrebbe utilizzare i KPI. Altrimenti, si scopre che i coefficienti sono stati introdotti, ma la loro effettiva implementazione non è stata monitorata, con il risultato che il personale risulta completamente demotivato.
- Imparerai di più sui tuoi prodotti e servizi. Raccoglierai recensioni, richieste, incidenti e, sulla base di questi dati, capirai cosa si aspettano i clienti dal tuo prodotto. Queste informazioni colmeranno il tuo backlog e ti aiuteranno a trovare il giusto vettore di sviluppo.
Un reparto di assistenza efficiente e dotato di un'automazione di alta qualità rappresenta un'ulteriore fonte di reddito per l'azienda. Naturalmente, la tentazione di non creare un reparto di assistenza e di non sfruttare le capacità dei dipendenti esistenti è forte, perché la creazione di un reparto di assistenza rappresenta una spesa. Tuttavia, questi costi si ripagheranno rapidamente, perché:
- Aumenterai le vendite e il valore del ciclo di vita del cliente: nessun cliente è disposto a spendere soldi per servizi e prodotti scarsamente supportati.
- Un reparto di assistenza fa risparmiare denaro sia alla tua azienda che ai tuoi clienti, perché avere personale specializzato aiuta a risolvere i problemi prima che si verifichino. I clienti non danneggiano la tua reputazione, perché tutti gli incidenti vengono risolti in modo professionale e tempestivo.
- I tuoi utenti rimangono i tuoi beta tester e i principali consulenti nello sviluppo aziendale, il che significa risparmi sulla ricerca, sui dipendenti a tempo pieno e sui passaggi sbagliati nello sviluppo del prodotto.
Avere un reparto di assistenza, un supporto tecnico, essere un outsourcer o risolvere tutti i problemi aziendali per un cliente interno significa assumersi la responsabilità della redditività, della qualità e della velocità del lavoro altrui, garantendo di fatto l'operatività e la continuità dei processi. E il lato umoristico delle attività di supporto non è nemmeno la punta dell'iceberg dei compiti che i servizi devono affrontare quotidianamente. Quindi, sorridete e basta, mettetevi al lavoro!
Cogliendo l'occasione, il nostro team si congratula con tutti per la giornata dedicata all'amministratore di sistema e per l'imminente giornata dedicata al supporto tecnico del 1° agosto! E in generale, per i veri professionisti, lavorare è come se fosse una festa 🙂
E questi siamo noi e la natura della Carelia
Fonte: habr.com
