🥇שירות החזרה קל ללא תנאים. דואר רוסיה

יום טוב, הבר!

שירות החזרה ללא תנאי קל. דואר רוסיה.

לא מזמן, דואר רוסיה השיק את שירות "החזרה קלה", אבל לא כולם יודעים עליו עדיין, אפילו בסניפי הדואר. וכאן השאלה היא אפילו לא "מתי?", אלא "מי?" מקלקל ומאבד את החבילה שלי. אני אכתוב מיד שהאפוס רק התחיל ואיך הוא ייגמר עדיין לא ברור.
האצ'יקו חיכה, ואתה תחכה (c) דואר רוסיה.

הכל התחיל כשהחלטתי לקנות לוח אם משומש לטלפון הסלולרי שלי. הטלפון היה מונח עם לוח שבור, והצטערתי עליו. אחרי חיפוש באינטרנט, מצאתי הצעות (ברוסיה) של כ-5 רובל וכמעט הסכמתי עם הבלתי נמנע, אבל כשחיפשתי באליפרס ראיתי הצעות זולות פי שניים. ולמה לא? (זאת הייתה הטעות העיקרית).

ובכן, כמו שאומרים, כל השמות בדיוניים וכל צירוף מקרים הוא מקרי...

מצאתי מוכר עם דירוג טוב, למרות שלא היו לו הרבה משלוחים, ביקורות טובות ותמונות יפות. למטה היו אפילו הוראות כיצד להחליף את הפריט בצורה נכונה מבלי לפגוע בו. העלות הכוללת הייתה קצת יותר מ-2500 רובל, וזה היה סביר באופן כללי.

שירות החזרה ללא תנאי קל. דואר רוסיה.
איור 1. הלוח המיוחל

מוכר ידידותי שלח לי תמונות של הלוח שלי, שמסבירות שהוא לא נעול, כל הגיגה-בייטים במקומם, וטביעת האצבע עובדת בצורה מושלמת. הייתי מוכן לחכות חודש, למרות שנאמר משהו כמו שבועיים.

הסחורה הגיעה בזמן ורישמתי באתר את הקבלה. לאחר בדיקה מהירה, נמצאה בעיה במודם (סביר להניח) - לא היה קול במהלך השיחה ונצפו כל מיני קיפאונים. מיד פתחתי בדיונים, שלחתי סרטון ותמונות של הלוח ובפרט שהמודם היה ללא תרכובת, בהתאם, הוא הוסר וכנראה היה מותקן בצורה לא טובה. לא טרחתי לתקן אותו, מכיוון שלא ידעתי באיזה מצב הלוח נמצא מתחתיו.

הואנגצ'נג (כנראה שזה שמו) התגלה כאדם סיני דברן ונתן לי הרבה עצות כיצד לבדוק את הלוח כראוי, הבטיח לי שהלוח מתפקד לחלוטין, אבל לא ידעתי איך לבדוק אותו כראוי וכו'. כמה ימים לאחר מכן, הוא אפילו הציע באדיבות ליישב את הסכסוך, וציין סכום החזר של "0 רובל".

כשלחצתי על "החזר כספי מובטח" באתר של Aliexpress (מתחת למוצר שלי), ראיתי:

שירות החזרה ללא תנאי קל. דואר רוסיה.
איור 2. אחריות החזרה של Aliexpress

כבר ביצעתי החזר כספי עבור פריט פגום, אז ידעתי איך זה עובד. אחרי שהוספתי עוד "ראיות" לסכסוך שלא קיבלתי את מה שרציתי, חיכיתי שוב. כמה ימים לאחר מכן, קיבלתי הודעה מ-Aliexpress שהגיע הזמן לסגור את הסכסוך והתבקשתי "להחזיר את הפריט ולהחזיר את הכסף". משמעות הדבר הייתה שעליי להחזיר את הכרטיס ולשלם עבור המשלוח (לא ידעתי על שירות "החזרה קלה" אז). הממ, ובכן...

הדברים מתחילים להיות מעניינים

כשהגעתי לסניף הדואר, אמרתי שאני רוצה לשלוח חבילה לסין.

פעם אחת הייתי צריך להחזיר כונן הבזק של 8 ג'יגה-בייט כי רכשתי אחד של 256 ג'יגה-בייט. זיכרונות הבזיקו לנגד עיניי של מילוי טופס משלוח בינלאומי מבלבל, ניסיון להעריך את ערך הכונן ולוודא שהזנתי את השדות הנכונים בעת הזנת כתובת הנמען ושמו המלא (אראה מדוע בהמשך).

בשעות הבוקר סניף הדואר שלנו ריק ורק שלושה עובדים משועממים מחכים למבקרים. ניגשתי לחלון הראשון עם הלוח שלי, ארוז בקופסת ספוג. עובד הדואר שאל אם אני רוצה להחזיר את המוצר שרכשתי בעבר ב-Aliexpress, ועניתי בחיוב.

"אין שקיות, אנחנו יכולים להציע קופסה..." היא אמרה.
"לא אכפת לי..." עניתי.
- אבל אני לא יודע איך לשלוח את זה.

החבילה שלי עברה לידיו של עובד הדואר השני. עברתי לחלון השני. אנשים החלו להגיע ולתפוס את המושבים הריקים.

"בוא פשוט נדלג את זה?" הציע העובד השני.
"לא, הכללים דורשים קופסה או שקית", ענה הראשון.
"תן לי להעיף מבט?" הציע העובד מהחלון השלישי.

החלפתי מקומות בזהירות עם התור, פיניתי את החלון השני ולקחתי את השלישי.

זה כל כך פשוט! זו חזרה מהירה.
- ???
נשקול אותו במהירות ונעבד אותו. נוכל אפילו לעטוף אותו בסרט דביק.
–!!!
אז, 38 גרם, ציינו את שמכם הפרטי ושם משפחה.
האם אני לא צריך למלא טופס עם כתובת הנמען ושם מלא?
לא, יש לנו הסכם, הם יסתדרו עם זה בעצמם...
– אין כתובת או שם מלא???
- בוודאי!

אני מוסר את הפרטים שלי, וקבלה יוצאת מהקופה. העובד מסמן את מספר המעקב בנקודה.

שירות החזרה ללא תנאי קל. דואר רוסיה.
איור 3. קבלה עם מספר מעקב.

סיימתי! הנה מספר המעקב!
– אז, אני חייב 263 רובל עבור משלוח... מזומן או כרטיס אשראי?
לא, חינם זה החזרה חינם קלה.
- ???
ובכן, אמרתי לך שיש בינינו הסכם.

ובאותו רגע הבנתי שסביר להניח שלעולם לא אראה את החבילה או את הכסף עבורה.

- אבל יש לי כתובת "fu yong zhen san xing gong ye qu 4dong3louB3fang", העיר מסומנת "shen zhen shi guang dong sheng", מספר הטלפון...
בחור צעיר, כבר שלחנו את זה לכאן, הכל יהיה בסדר.

הדבר הראשון שעשיתי כשהגעתי למחשב שלי היה לבדוק את מספר המעקב שהונפק באתר pochta.ru.

שירות החזרה ללא תנאי קל. דואר רוסיה.
איור 4. מעקב אחר משלוחים. דואר רוסיה.

המספר עובד – זה טוב. אבל "יום האם" היה בשבוע שעבר... אולי הם כבר מכוונים ל-2020?

שירות החזרה ללא תנאי קל. דואר רוסיה.
איור 5. הוספת מסלול ל-Aliexpress

הואנגצ'נג היקר, הוא מיד כתב לי "מספר כרטיס מעקב". הוא אמר שמספר המעקב אינו במעקב. שלחתי לו תמונה של הקבלה. במערכת של אליפרס, הסטטוס השתנה ל"קונה מוסיף פרטי מעקב". ובכן, אם אני מוסיף פרטי מעקב, אז שיהיה. עם זאת, תקופת ההחזר הוכפלה (באיור 5, לעומת איור 2).

שירות החזרה ללא תנאי קל. דואר רוסיה.
איור 6. סטטוס הוספת מסלול למערכת Aliexpress

מסקנה

יש לי רגשות מעורבים לגבי שירות "החזרה קלה". לאחר קריאת פורומים בנושא, אני עדיין לא מצליח להבין אם הכל הלך כשורה. האם הפריט שרכשתי לא אמור להיות מסומן כ"החזרה חינם", או שהייתי צריך לשלוח את החבילה בתשלום כחבילה קטנה? הפורומים משתנים במונחים שלהם; ראיתי גם "החזרה ללא תנאי" וגם "החזרה מובטחת". על הקבלה מופיע "דמי משלוח", אבל הם לא גובים כסף. לא הצלחתי למצוא מידע מקיף על השירות באתר האינטרנט של הדואר הרוסי (בלי להירשם).

אתר האינטרנט של Aliexpress שופך קצת אור על המצב; כתוב שם שעל המוצר אמור להיות סמל "החזרות חינם", אבל איך השתמשתי בשירות? האם החבילה תגיע לשולח?

תודה על תשומת הלב ונתראה בקרוב! ושהחבילות שלכם יגיעו בזמן!

רק משתמשים רשומים יכולים להשתתף בסקר. להתחברבבקשה.