שירות החזרה קל ללא תנאי. דואר

יום טוב, הבר!

לא מזמן השיקה Russian Post את שירות "Easy Return", אך עדיין לא כולם יודעים על כך, אפילו בסניפי הדואר. וכאן השאלה היא אפילו לא "מתי?", אלא "מי?" מפשל ומאבד את החבילה שלי. אני אכתוב מיד שהאפוס רק התחיל ואיך הוא יסתיים עדיין לא ברור.
האצ'יקו חיכה, ואתה תחכה (ג) פוסט רוסי.

הכל התחיל כשהחלטתי לקנות לוח אם משומש לפלאפון שלי. הטלפון שוכב בטל עם לוח מעגל שבור, ואיכשהו אני מרחם על זה. לאחר חיפוש באינטרנט, מצאתי הצעות (ברוסיה) עבור כ -5 רובל. וכמעט הסכמתי עם הבלתי נמנע, אבל בהסתכלות על Aliexpress ראיתי הצעות בחצי מחיר. למה לא? (כאן הייתה הטעות העיקרית).

ובכן, כמו שאומרים, כל השמות בדויים וכל צירוף מקרים הוא מקרי...

מצאתי מוכר שיש לו דירוג טוב, אם כי לא הרבה משלוחים, ביקורות טובות ותמונות יפות. למטה היו אפילו הוראות כיצד להחליף אותו כראוי כדי לא לפגוע במוצר. העלות הכוללת הייתה קצת יותר מ-2500 רובל, וזה, באופן עקרוני, מקובל.

איור.1. האגרה המיוחלת

מוכר ידידותי שלח לי תמונות של הלוח שלי, איך הוא לא נעול, כל הג'יגה-בייט שם, וטביעת האצבע עובדת מצוין. הייתי מוכן להמתין חודש, למרות שנאמר שזה יהיה בערך שבועיים.

המוצר הגיע בזמן ורשמתי על הקבלה באתר. לאחר בדיקה מהירה התגלתה בעיה במודם (סביר להניח) - לא נשמע קול במהלך שיחה ונצפו כל מיני הקפאות. מיד פתחתי מחלוקת, שלחתי סרטון ותמונות של הלוח ובמיוחד שהמודם היה ללא מתחם, אז הוא הוסר וככל הנראה התיישב בצורה לא טובה. לא טרחתי לתקן את זה כי לא ידעתי באיזה מצב הלוח מתחת.

הואנגצ'נג (כנראה שזה שמו) התגלה כסינית דברנית ונתן לי עצות רבות כיצד לבדוק נכון את הלוח, הבטיח לי שהלוח עובד לגמרי, אבל לא ידעתי איך לבדוק את זה נכון , וכו. כמה ימים לאחר מכן הוא אפילו הזמין אותי באדיבות להסכים למחלוקת, תוך שהוא מציין את סכום ההחזר כ"0 רובל".

כאשר לחצתי על "החזר מובטח" באתר Aliexpress (תחת המוצר שלי), ראיתי:

איור 2. אחריות החזרה של Aliexpress

כבר ביצעתי החזר עבור סחורה פגומה בעבר, כך שבאופן עקרוני, אני יודע איך זה קורה. לאחר שהוספתי עוד "ראיות" למחלוקת שלא קיבלתי את מה שרציתי ברכישה, התחלתי לחכות שוב. כמה ימים לאחר מכן, קיבלתי הודעה מאליאקספרס שהגיע הזמן לסיים את המחלוקת והתבקשתי לבצע "החזרת סחורות וכספים". כלומר, אני צריך לשלוח את הלוח בחזרה ולבזבז כסף על משלוח (באותה תקופה עדיין לא ידעתי על שירות "החזרה קלה"). המממ, בסדר...

דברים עומדים להיות מעניינים

כשהגעתי לסניף הדואר, אמרתי שאני רוצה לשלוח חבילה לסין.

פעם כבר הייתי צריך להחזיר כונן הבזק של 8GB, מכיוון שקניתי אותו עם 256GB. זיכרונות הבזיקו לנגד עיני, איך מילאתי ​​טופס דואר לא מובן למשלוחים בינלאומיים, ניסיתי להעריך את עלות הכונן ולא לטעות בשדות הנכונים, תוך ציון כתובת ושם מלא של הנמען (אחר כך יתברר למה).

בבוקר סניף הדואר שלנו ריק ורק שלושה עובדים השתעממו בהמתנה למבקרים. ניגשתי לחלון הראשון עם הלוח שלי, ארוז בקופסת קצף. עובד הדואר שאל אם אני רוצה להחזיר פריט שנרכש בעבר באליאקספרס, ועל כך השבתי בחיוב.

"אין חבילות, אנחנו יכולים להציע קופסה..." היא אמרה.
"לא אכפת לי..." עניתי.
"אבל אני לא יודע איך לשלוח את זה."

החבילה שלי עברה לידיו של עובד דואר שני. עברתי לחלון השני. אנשים החלו להגיע ולתפוס מקומות ריקים.

בוא פשוט נסובב את זה עם קלטת? – הציע העובד השני.
– לא, לפי הכללים אתה צריך קופסה או תיק. – ענה הראשון.
- תן לי לראות? – הציע העובד מהחלון השלישי.

החלפתי מקומות בזהירות עם התור, פיניתי את החלון השני ולקחתי את השלישי.

- זה כל כך פשוט! זוהי חזרה מהירה.
- ???
- עכשיו נשקול את זה במהירות ונעצב אותו בצורה פורמלית. אתה יכול גם להריץ אותו לאחור עם קלטת.
–!!!
– אז, 38 גרם, תן את השם הפרטי והמשפחה שלך.
- האם לא כדאי למלא טופס עם הכתובת והשם המלא של הנמען?
- לא, יש לנו הסכם, הם יסדרו את זה בעצמם...
– ללא כתובת ושם מלא???
- בוודאי!

אני נותן את המידע שלי, וקבלה יוצאת מהקופה. העובד מסמן את מספר הרצועה בנקודה.

איור 3. קבלה עם מסלול למעקב.

- מוכן! הנה מספר המעקב!
– אז אני חייב 263 רובל עבור שליחת... במזומן או בכרטיס?
- לא, חינם היא החזרה בחינם קלה.
- ???
ובכן, אמרתי לך שיש לנו הסכם.

ובאותו רגע הבנתי שסביר להניח שלא אראה יותר לא את החבילה ולא את הכסף עבורה.

- אבל הכתובת שלי היא "פו יונג ג'ן סאן שינג גונג יה קוו 4dong3louB3fang", העיר מסומנת "שן ג'ן שי גואנג דונג שנג", מספר טלפון...
– איש צעיר, כבר שלחנו את זה כך, הכל יהיה בסדר.

הדבר הראשון שעשיתי כשהגעתי למחשב שלי היה להזין את מספר המעקב שהונפק באתר pochta.ru.

איור.4. מעקב אחר משלוח. דואר.

המספר פורץ - זה מעודד. אבל יום האם היה בשבוע שעבר... אולי הם כבר מכוונים לשנת 2020?

איור.5. הוספת רצועה ל- Aliexpress

הואנגצ'נג היקר כתב לי מיד "כרטיס מעקב מס'", כאילו המסלול אינו ניתן למעקב. אליו שלחתי לו תמונה של הקבלה. במערכת Aliexpress, הסטטוס השתנה ל"קונה הוסף פרטי מעקב." ובכן, הוסף את זה, הוסף את זה. נכון, התקופה להחזרת הכסף הוכפלה (בתמונה 5. לעומת איור 2.)

איור 6. סטטוס הוספת רצועה למערכת Aliexpress

מסקנה

יש לי תחושה מעורבת לגבי שירות "החזרה קלה". לאחר קריאת הפורומים בנושא זה, אני עדיין לא מבין אם הכל הלך כמו שצריך. האם הפריט שאני רוכש לא היה צריך להיות מסומן "החזרה חינם" או שהייתי צריך לשלוח את החבילה במזומן כחבילה קטנה? השמות משתנים בפורומים, ראיתי גם את "החזרה ללא תנאי" וגם את "החזרה מובטחת". הצ'ק מציין את הסכום "תעריף משלוח", אבל הם לא לוקחים כסף. לא ניתן היה למצוא מידע מקיף על השירות באתר Russian Post (ללא הרשמה).

אתר Aliexpress הבהיר מעט את המצב, שקובע שעל המוצר להיות אייקון "החזרה חינם", אבל אז איך השתמשתי בשירות? האם החבילה תגיע לשולח?

תודה על תשומת הלב שלך ולהתראות בקרוב! ושהחבילות שלך יגיעו בזמן!

רק משתמשים רשומים יכולים להשתתף בסקר. להתחברבבקשה.

האם הכסף יוחזר?

• יחזיר אותו :)

• הם לא יחזירו את זה 🙁

• החבילה לא תגיע לסין

• החבילה לא תעזוב את רוסיה

• אני משתדל לא ליצור קשר עם Aliexpress

253 משתמשים הצביעו. 138 משתמשים נמנעו.

מקור: www.habr.com