Барлығына карантиннен сәлем! Мен көптен бері Испаниядағы өмір мен жұмыс туралы жазба жазғым келді, бірақ мүлдем басқа себеппен. Дегенмен, қазіргі жағдай басқа ережелерді талап етеді. Сондықтан бүгін біз кеңселерді қашықтан жұмыс істеуге көшіру тәжірибесі туралы, ол мәжбүрлі болғанға дейін айтып отырмыз. Сондай-ақ форс-мажорлық жағдайдағы клиенттермен және көшелердегі әскери қызметкерлердің өмірі, жұмысы және қарым-қатынасы туралы.
Не болды және біз не істедік?
Габреге вирустың таралуы туралы тек жалқау адамдар жазбаған, сондықтан біз бұл тақырыпты өткізіп жібереміз. Негізі қазір барлық жерде карантин енгізіліп жатыр, күн сайын жаңа елдер қосылып жатыр. Бүгінгі күні біздің барлық еуропалық кеңселеріміз толығымен қашықтан жұмыс істеуге көшті, қалғандары көшіру сатысында.
Біз, Zadarma бұлтты телефония қызметі, сонымен қатар вирус зардап шеккен аймақтардағы тұтынушыларға арнайы жеңілдіктер бердік.
Кеңселерді қашықтан жұмыс істеуге қалай көшірдік?
Біз таратылған бұлттық қызметтерді ұсынатындықтан, біздің кеңселер де бүкіл әлем бойынша таратылады және біз мүмкін болатынның бәрін бұлтқа көшіруге тырысамыз. Бұл қашықтан жұмыс істеуге көшуді жеңілдетеді. Бірақ мен бірден атап өткім келеді, мұның да кемшіліктері бар. Мысалы, физикалық кездесулер кейде виртуалды кездесулерге қарағанда ыңғайлы.
Нақтырақ айтқанда:
Компьютерлер: Ұтқырлық үшін біз жұмысшылардың барлығына дерлік ноутбукке өте көп уақыт бұрын ауыстық. Әрине, сүйікті мониторымызсыз үйде жұмыс істеуге тура келеді, бірақ біз бұл жағдайдан аман қаламыз деп үміттенеміз.
Желі: Кеңселер көп болғандықтан, бізде «офистік жергілікті желі» деген ұғым жоқ. Құпия деректермен жұмыс істейтіндердің жеке VPN қосылымы бар (мысалы, ауру/іскерлік сапар жағдайында). Сондықтан арнайы параметрлерді жасаудың қажеті жоқ еді.
Телефония: Әрине, Zadarma - бұлтты телефония операторы және оның қызметкерлерін байланыспен қамтамасыз етуде ешқандай проблема жоқ. Бірақ сұрақ: қоңырауларды қалай қабылдауға болады?
Күніне бірнеше қоңыраулар үшін біздің iOS/android қолданбасы қолайлы. Мен оған өзім ауысып, сүйікті жұмыс үстелі цискофонымнан бас тарттым. Жиі қоңырау шалатындар үшін біздің кеңседе өздерімен бірге алып кеткен кәсіби гарнитуралар қоры бар.
Бұл шын мәнінде өте маңызды. Мен үйде жұмыс істеу үшін арзан құлаққаптарды қолданбауға кеңес беремін. Көрші бөлмеден жаңғырықты да, баланың айғайын да естисіз.
Жалпы: не iOS/android қолданбасы, не жақсы гарнитура немесе жұмыс үстеліндегі IP телефоны. Бірақ бұл мобильді емес.
Неліктен мен бұған көп көңіл бөлемін - барлық халықаралық кеңселердегі біздің қызметкерлердің шамамен жартысы клиенттерге, соның ішінде қоңырауларға да көмектесетін техникалық қолдау көрсетеді. Қолдау қызметі күніне 600-ден астам қоңырауды өңдейді. Орташа алғанда, бұл 2000 минуттан басталады (чаттар мен билеттер әлдеқайда көп). Мұның барлығы 5 тілде тәулік бойы.
Шындығында, көшу немесе карантин бұлттардың икемділігінің арқасында инфрақұрылымның немесе қолдау операторларының жұмысына ешқандай әсер етпейді.
Жоғарыда айтылғандардың барлығының арқасында біз үшін қашықтан жұмыс істеуге көшу кешкі уақытта үйге барудан айтарлықтай ерекшеленбейді. Сізге жағдайды жеңілдету үшін біз қысқаша бақылау тізімін жасадық:
Жұмыс үшін ноутбуктерді қолданған дұрыс. Соңғы шара ретінде, әрине, стационарлық қондырғыларды жылжытуға болады, бірақ бұл қаншалықты қиын екенін айтудың қажеті жоқ па?
Барлық құжат ағынын бұлтта сақтаған дұрыс. Қауіпсіздік үшін VPN пайдаланыңыз.
Бір-бірімен байланысу үшін әрдайым жедел хабаршыларда байланыста болыңыз (негізгі және резервтік мессенджер, кейде олар бұзылады), тапсырмаларды алдын ала ұйымдастырған дұрыс, мысалы, Jira арқылы (бұл кеңседе де көмектеседі).
Клиенттермен байланыс. Вербалды емес байланыс арналары әрқашан қажет. Чат, пошта, телефон. Бұлтты CRM жүйесінде контактіні басқару жақсырақ. Телефония, біріншіден, резервте болуы керек (жеке байланыссыз қоңыраулар көбірек болады), екіншіден, бұлтта, әйтпесе оны үйден де ала алмайсыз. Біз телефонияны бұлтқа көшіруді немесе олардың шығындарын азайтуды қажет ететіндерге төменде толығырақ көмектесуге тырыстық.
Клиенттерге де көмек керек
Ел карантинге жабылған кезде, сіз оны «түртіп аласыз». Өйткені, бұл кейбір алыстағы биржадағы индекстің құлдырауы ғана емес. Бұл біз жұмыс істейтін заң фирмасына (Испанияда «хестор» деген ұғым бар) жазған кезде, олар бір апта бойы бәрі бос емес, мейрамханалар мен дүкендердің қызметкерлерін жұмыстан шығарып жатыр деп жауап береді...
Біз «аздап қорқып кеттік» және көптеген клиенттеріміздің жағдайы нашар екенін түсініп, біз алға бірнеше қадам жасадық:
- Біз Италиядағы, Испаниядағы, Франциядағы (барлығы карантинге жабылған) барлық клиенттерімізге жергілікті нөмірлерді бір айға тегін тараттық.
- Олар ЕО және АҚШ/Канададағы кеңселер үшін телефония тарифтік пакеттеріне 50 айға 2% жеңілдік ұсынды (карантин ұзаққа созылмайды деп үміттенеміз).
- Әлі де кеңсесін онлайн аударуды қажет ететіндер үшін біз қамтамасыз еттік 6 айға 30 елдегі телефон нөмірлеріне (ұсыныс кезінде біз жаңа істердің ең көп санын таңдадық).
Біз жағдайды бақылап отырмыз және басқа елдерге көмектесуді жалғастырамыз. Біз Оңтүстік Америкадан келген клиенттер үшін нөмірлерге жеңілдіктер мен арнайы тарифтік топтамаларды дайындап қойдық. Ол жақтағы жағдай қазір Ресейдегідей.
Және, әрине, жалпы алғанда, біз нарықтағы жағдайды бақылап, конференциялардың функционалдығын кеңейту бойынша жұмыс істеп жатырмыз. Соның ішінде біз қазірдің өзінде бейнеконференцбайланысты сынақтан өткізіп жатырмыз.
Испаниядағы оқиғалардың хронологиясы.
Біздің кеңселеріміздің бірі Испанияның Валенсия қаласында орналасқан. Негізі мен жұмыс істеймін. Бұл тарауда мен көрген оқиғалардың хронологиясын сипаттаймын.
9 наурыз. Еуропада бұл жұмыс күні және карантин алдында кеңсеге соңғы барған күнім. Осы күні таңертең Испания «тайып кетеді» немесе бәрі кейінірек болады деген үміт әлі де болды. Істердің саны өскенімен, соншалықты маңызды болмады.
Испанияда сегізінші күні кешке аурудың 674 жағдайы тіркелді және бір тәулікте 149 жағдай өсті. Жетінші санның ұлғаюы 124. Ол экспоненциалды санға ұқсамайды.
Олар әлі де вируспен Мадрид пен Баск елінде жергілікті деңгейде күресуге тырысуда, мұнда таралуы ең көп. Бізді көбірек қорқытқаны жергілікті Фоллас мерекесін тойлаудың басталуы болды. Бұл бүкіл әлемнен миллиондаған туристерді тартатын Валенсиядағы басты мереке. Тек 2019 жылы 230 мыңға жуық итальяндық болды. Мереке үшін 19 наурызда өте әдемі алып мүсіндер салынып, өртелді.
Мерекенің соңғы аптасы әдетте қалада демалыс күндері болып табылады, бәрі жабылады, барлық көшелер адамдарға толы, өйткені бұл кез келген вирусқа «идеалды» екенін түсінесіз.
10 наурыз. Өткен тәулікте (9-ы) 557 жаңа жағдай анықталды.
Таңертең біздің компания барлық еуропалық кеңселерге рұқсат етілгені туралы хабарландыру жасады және қашықтан жұмыс істеуге көшуді ұсынды. Мен мұны алғашқылардың бірі болып пайдаландым.
Мадридте мектептер жабылып жатыр. Валенсияда сәтсіздіктер жойылды (дәлірек айтсақ, жазға дейін кейінге қалдырылады). Алып мүсіндердің құрылысы қарқынды жүріп жатқан шаһар дүр сілкінді. Орталық алаңда мүсінге бетперде киіледі (жоғарыдағы суреттегі). Біз еуропалық клиенттерге жеңілдіктер дайындап жатырмыз.
12 наурыз. Біздің еуропалық кеңселеріміз іс жүзінде бос. Валенсияда әлі 2 әзірлеуші қалды, олар жақын жерде тұрады және кеңсеге жаяу барады (яғни, байланыстар аз).
Испанияда қазірдің өзінде 3146 жағдай бар, экспоненциалды өсу байқалады. Біз қалғандардың барлығынан үйден жұмыс істеуге көшуді сұраймыз.
Мен маңызды іссапардан бас тартамын. Ең қорқыныштысы, ауруға шалдығу қаупі емес, Еуропаның басқа жағында сіздің отбасыңызсыз карантинге түсу. Валенсияда әлі де жағдайлар аз (100-ге дейін), бірақ әріптестер жағымсыз жаңалықтармен бөліседі - Мадридтегі мектептер жабылғаннан кейін көптеген жергілікті тұрғындар теңіз жағасындағы саяжайларына (Валенсия мен Аликанте айналасында) «демалуға» кетті.
Кейінірек мен Италияда мұндай қозғалыс вирустың бүкіл елге тез таралуына себеп болғанын білемін. Дүкендер қазірдің өзінде лық толы, таңертең біз қосымша керек-жарақтары бар азық-түлік сатып аламыз.
13 наурыз. Бұл шынымен қара жұма. Істер саны 2 есе дерлік өсіп, 5232-ге жетті.
Валенсияда басқа қалалардан кейін мейрамханалар жабылуда.
Сағат 14.30:XNUMX-да Премьер-министр төтенше жағдай жарияланатынын хабарлайды, содан кейін жиналғандар бір кездері супермаркеттер болған жерлерді сыпырды. Біз өнімді ертерек сатып алғанымызға қуаныштымыз.
14 наурыз. Премьер-министр сөйлеп, сыртқа бір-бірден және бірнеше жағдайда ғана шығуға болатынын түсіндіреді (азық-түлік, дәріханалар, ауруханалар, жұмысқа, жанар-жағармай құю станциясына, өздері көмектесе алмайтын адамдарға, серуендеген иттерге). Мен салыстырмалы түрде бақыттымын, біз қаланың сыртында тұрамыз және үйді аралай аламыз. Соның ішінде сіз «дачаға» бара алмайсыз, бірақ Мадридтің бір бөлігі қазірдің өзінде бар екенін білеміз. Дауыс зорайтқышы бар көліктер қаланы аралап, үйлеріне қайтуды, көшеге шықпауды сұрайды.
15 наурыз. Қала бос еді, бірақ саябақтар әлі жабылған жоқ. Бірнеше таныстар екі адам бірге жүрсе, айыппұл салу жағдайлары туралы айтады. Достар күннің батуын көру үшін төбеге шықты (көрші төбелерде де адамдар бар).
16 наурыз. Карантиннің алғашқы «жұмыс» күні. Естеріңізге сала кетейін, жұма күні кеңседе әлі екі адам жұмыс істеуге дайын болды (теориялық тұрғыдан олар мұны істей алады, бірақ іс жүзінде бұл жақсы емес, кеңсе бизнес орталығының 10-шы қабатында және жалпы лифттер және т.б.) орындар жойылған жоқ), олардың бірі ноутбукты пайдаланбаған жалғыз адам. Сонымен, сағат 8.00-де біздің әзірлеушіміз В. суға батып бара жатқан кеменің капитаны сияқты, кеңседен iMac-ті қолтығына салып, соңғы болып шықты. Сіз біреуден көмек сұрай алмайсыз, оны өзіңіз алып кете аласыз (бақытымызға орай, бұл алыс емес және жолда полиция/әскерилер болған жоқ). Әскерилерді айтсақ, олар да қалада кезекшілікке кіріседі. Саябақтар мен саябақтар толығымен жабылған. Біз азық-түлікті үйіңізге жеткізудің нұсқаларын іздейміз (әркімнің дүкенге барғысы келмейді). Ауа-райы қатты нашарлады, сондықтан сыртқа шыққым келмейді.Жаңа бизнес түрлерін ойлап тапқысы келетіндер, мен бір айға ит жалдағысы келетін адамдардан алғашқы жарнамаларды интернеттен көремін.
Метро және басқа көліктер жұмысын жалғастыруда, бірақ велосипедтерді жалға беру орындарының барлығы жабық. Қалааралық байланыс жабық.
наурыз 17 . Ауа-райы әлі де қолайсыз, бірақ бұл адамдардың далаға шығуға, әзілдеуге және әйтеуір бір нәрсемен айналысқысы келуіне кедергі емес. Бүкіл кіреберістің қасында жүретін иттер туралы әзілдер болды, кейін бұл саңылау иттің медициналық картасын талап ете бастағанын естідім (тексере алмаймын, менде ит жоқ). Франция клубқа қош келдіңіз, сонымен қатар толық карантин, президенттің сөзі. ЕО елдері ақыры өз шекараларын жауып жатыр; Айтпақшы, Марокко Испаниядан ұзақ уақыт бойы қоршалған, ал әуе және паром байланыстары жабылған (және Африкадағы испандық Мелилла қаласымен шекара). Израиль мен АҚШ-тың кейбір штаттары да жартылай қосылды.
20 наурыз. Біз үйде жұмыс істейміз, үйде балалармен жұмыс істеуге уақыт аз, сондықтан карантин мен вирусты бақылауға уақыт өте аз.
Бүгінде олар жергілікті «жеке кәсіпкерлерден» және тағы басқалардан 2 ай бойы салық алынбайтынын жариялап жатыр. Карантиннің 2 аптадан ұзағырақ болатынына ешкім күмәнданбайды деп ойлаймын.
Мектептегі жағдайды айтып жеткізе алмаймын. Біріншіден, менің балаларым мектепке әлі кішкентай, екіншіден, осы аптада Валенсияда мереке бар (Фаллас мерекесіне байланысты мереке тоқтатылды, бірақ мерекелер қалды).
Валенсия қауымдастығында науқастардың ең үлкен өсімі Аликанте қаласында болғанын ғана көруге болады. Бір апта бұрын 0 дерлік жағдай болса, қазір 372 (Валенсияда 627). Бірақ дәл Аликантенің айналасында көптеген курорттық қалалар мен ауылдар бар; дәл сол Мадридтің жазғы тұрғындары ауруханаларға жетті. Осыған қарап, егер сіздің еліңіз карантинді тек кейбір қалаларда енгізсе және қалалар арасындағы қозғалысты шектемесе, бір аптадан кейін көршілеріңізден сәлем күтіңіз (ең алдымен олар әдетте демалатын жерде). Біздің автономияда әрқайсысы 3 төсектік 1100 жаңа уақытша аурухана салынуда (бүгін бізде 1.105 жағдай бар, бірақ бәрі экспоненттің не екенін біледі және Италияны көреді және санауды біледі).
Каталониядағы көршілер науқастарды қонақүйлерге орналастырып жатырмыз және бір аптадан кейін орын қалмайды деп шағымдануда, бірақ ауруханалар салудың орнына орталық үкіметке шағымдануда, карантин адамдарды өзгертпейді.
Мен карантиннен бері дүкендерге барған жоқпын; Мен жергілікті Аушаннан (мұнда оларды Алькампо деп атайды) үйіме азық-түлікке тапсырыс бердім. Барлығы болған жоқ, бірақ біз сол аптада әдеттегіден көп сатып алдық. Достар негізінен өнімдер бар екенін айтады, бірақ барлық дүкендерде емес. Сондықтан біз тыныш отырамыз және жұмыс істейміз. Әлеуметтік фобияға бейім адамдар олар үшін әлдеқайда жағымды болуы мүмкін.
Барлығының хаттары «COVID19 туралы маңызды ақпарат, біз жұмысты жалғастырамыз, бірақ қазір біз едендерді жиі жууды бастадық, бәрі сіз үшін» көптен шаршады. Еуропада GDPR енгізілгенін еске түсіреді, ол кезде барлығы хабардар етілуі керек еді, бірақ мен неге қазір себепсіз жазу керектігін білмеймін.
Ауырмаңыз, тиімді жұмыс істеңіз және азық-түлік қорлары сіздің артық салмақыңызға әсер етпеуі керек екенін ұмытпаңыз.
Егер сізді толығырақ немесе жалғасы қызықтырса, түсініктемелерге қош келдіңіз.
P.S. Барлық фотосуреттер жергілікті Levante басылымының сайтынан алынды.
Ақпарат көзі: www.habr.com