Коронавирус ғаламшарды шарпыған кезде, дәретхана қор нарығын басқарып, бүкіл елдер карантинге жабылып жатқанда, көбірек компаниялар қызметкерлерін қашықтан жұмысқа ауыстыруға мәжбүр. Біз RUVDS-те де ерекшелік емеспіз және Хабрмен компания бойынша қашықтан жұмыс процесін ұйымдастырудағы тәжірибемізбен бөлісуді шештік. Мақалада капитанның «үйде болсаңыз, шалбарыңызды киіңіз» сияқты кеңестері болмайтынын бірден айта кеткен жөн, тек қатал шындық пен әрекет ету нұсқаулары.
Қызметкерлерді қашықтан жұмысқа ауыстыру нәтижесінде шыдамсыз ауырсынуды болдырмау үшін біз бүкіл процесті шағын кезеңдерге бөлдік.
1-кезең: Компанияны топтарға/бағыттарға бөлу
Бізде шағын компания (20 адамға дейін) болғандықтан, бұл жағынан бізге оңайырақ, өйткені бөлімдер, бөлімдер және адамдарды бөлудің кішігірім бөлімшелері көп емес. Барлығы RUVDS 5 шартты топты/бағытты ажырата алады:
- Техникалық көмек;
- Жүйелік әкімшілер;
- Әзірлеушілер;
- Қаржылық қызмет (бухгалтерлік есеп, төлемдер және құжат айналымы);
- Менеджмент және маркетинг қызметі.
Біздің жағдайда бөлу шартты болып табылады, өйткені құрылымдық жағынан әртүрлі адамдар топтары, біздің жағдайымызда менеджмент пен маркетинг сияқты, ұқсас қол жеткізу құқықтарын қажет етеді. Біз 5 емес, әлдеқайда көп топтары барларға жанашырмыз, олардың әрқайсысы өз деңгейінде қолжетімділікті талап етеді.
2-кезең: Топтардың/бағыттардың жұмыс қажеттіліктерін анықтаңыз және қолжетімділікті орнатыңыз
- Тиімділігін сақтау үшін бізде тәулік бойы жұмыс істейтін техникалық қолдау қызметкерлеріне ішкі билет жүйесіне (OTRS) қол жеткізу және клиенттерге жедел жауап беру мүмкіндігі қажет, яғни олар жұмыстан қоңырауларды қызметкердің ұялы телефондарына бағыттау керек. . Жақсы мағынада, қолдау сауатты және жедел болса, ТП-ның орналасуы мүлдем маңызды емес.
Билет жүйесіне кез келген жерден қосыла алатындай етіп, ол виртуалды серверлердің біріне негізделген және басқа дата-орталықта қайталанады, кеңседе ештеңе жоқ. Бір сервер құласа, екіншісі бір минут ішінде көтеріледі. - Жүйе әкімшілері кеңсеге қосылмаған серверлермен тікелей жұмыс істейді, сондықтан олар үшін үйден жұмыс істеуге көшу ең ауыртпалықсыз болып табылады. Сонымен қатар, біздің барлық серверлер классикалық KVM-ге қарағанда әлдеқайда функционалды басқарудың арнайы интерфейсімен жабдықталған. Біздің интерфейс әкімшілерге Антарктидадан да сервермен жұмыс істеуге мүмкіндік береді (бұл тәжірибе болды ).
- Әзірлеушілер әрқашан қашықтан жұмыс істей алды және оларды үйден жұмысқа ауыстыру өнімділікке мүлдем әсер етпейді.
- Төлемдер, бухгалтерлік есеп және құжат айналымы оларды қашықтан тасымалдау тұрғысынан ең түсініксіз болуы мүмкін, бірақ мұнда да біз өз виртуалды серверлерімізді қолданатын бірқатар шешімдер бар.
Осылайша, жеке тұлғалардан тексеруді талап ететін төлемдер біздің екі деректер орталықтарында орналасқан сервистік виртуалды машиналарда тексеріледі. Клиенттік банкке қосылуды талап ететін заңды тұлғалардан алынған төлемдер деректер орталықтарының бірінде орналасқан виртуалды машинада жиналады және қайта өңделеді. Тексерулер онлайн режимінде өңделеді және біздің кеңсеге немесе тіпті деректер орталығына тәуелді емес және қайтарулар виртуалды серверлердің бірінде қолмен және қайталанады.Бухгалтерлік деректер базасы Королев қаласындағы біздің деректер орталығындағы серверде Композиттік қорғаныс зауытының аумағында орналасқан - бұрынғы бомба қоймасында - және сенімділік үшін M9 деректер орталығында (бүкіл Ресей үшін стратегиялық маңызы бар нысан) қайталанады. ). Белгілі бір уақытта көшіру орын алады, бұл серверлердің бірі жоғалған жағдайда бухгалтерлік бөлімнің жұмысын минималды шығындармен жылдам жалғастыруға мүмкіндік береді.
- Біз сондай-ақ құжат айналымын автоматтандырдық - Жеке кабинетте клиент келісім-шарт пен салыстыру актісін мөрі бар өзі жүктей алады, бұл әдетте жеке тұлғалар үшін жеткілікті. Бірақ біздің клиенттеріміздің көпшілігі құжаттардың түпнұсқасын қажет ететін заңды тұлғалар. Бұл жағдайда бухгалтерия үйге қажеттінің бәрін басып шығарып, пошта немесе курьер арқылы кез келген жерге жібереді. Барлық кіріс корреспонденциялар күзетпен жиналады және курьерлік қызмет арқылы бухгалтерияға қол қою үшін жіберіледі, содан кейін құжаттар жіберушінің кеңсесіне қайтарылады. Аптасына бір-екі рет басшылықтан бір адам келеді, әйтпесе. Дегенмен, қағаз құжаттары бар жерде кеңсеге бару мүлдем мүмкін емес.
- Қашықтан жұмыс істеудің ең оңай жолы - ноутбуктерден жұмыс істейтін басқару және маркетинг бөлімдеріне арналған, мұнда компанияның ресурстарына қол жеткізу үшін сертификатты шығару керек және сіз аяқтадыңыз.
3-кезең: Тәуекелдерден, ақпараттан және темірден сақтандыру
Қашықтан жұмыс істеу кезіндегі негізгі қиындықтардың бірі деректердің ағуы болып табылады, сондықтан бұл көптеген қауіпсіздік мамандары үшін азапқа айналады. Біз кеңседегі сияқты қашықтан бірдей ережелерді қолданамыз - құпия ресурстарға қол жеткізу сертификат пен логин/пароль арқылы екі факторлы аутентификация арқылы қамтамасыз етіледі. Осылайша сіз оның сертификатын қайтарып алу арқылы белгілі бір қызметкерге кіруге бірден бас тарта аласыз.
Олар айтқандай, өкінгеннен гөрі қауіпсіз болған дұрыс, сондықтан біз инфрақұрылымның «аппараттық құралдарын» жоспардан тыс беріктік сынағы үшін осындай қиын кезеңдерді пайдаландық. Оның тұрақты токта болуы үшін үш қызмет жауапты: тәулік бойы өз орындарында болатын кезекші инженерлер, техникалық қолдау және жүйелік әкімшілер.
Дата орталықтарымыздың барлық негізгі түйіндері N+1 схемасы бойынша III деңгейден төмен емес стандарттарға сәйкес, соның ішінде телекоммуникациялық жабдық пен электрмен жабдықтауды сақтайды. Электр қуатын шектеу үшін жалпы карантиннен гөрі маңызды нәрсе болуы керек болса да, біз деректер орталықтарындағы қуатты дизельдік генераторларға ауыстыру бойынша жаттығулар жасадық. Оларға жанармай жеткізу туралы келісімдер RUCLOUD флагмандық деректер орталығына электр желісінен ұзақ уақыт ажырату кезінде автономды жұмыс істеуге мүмкіндік береді. Бұл ретте біз жаңа бөлшектерді жеткізуде ақаулар туындаған жағдайда, барлық жөндеу жинақтарына аудит жүргіздік.
Коронавирустық пандемия қазірдің өзінде міндеттемелерді орындамауға мүмкіндік беретін форс-мажорлық жағдай ретінде танылғандықтан, біз контрагенттердің қайсысының бұл мүмкіндікті пайдаланып, қиын сәтте сәтсіздікке ұшырауы мүмкін екенін тексердік.
Қытай мен Италияның тәжірибесіне сүйене отырып, аурудың кең таралуының өзі интернет-провайдерлерге тікелей әсер етпейтінін айта аламыз, әсіресе әрбір деректер орталығында бірін-бірі қайталайтын кем дегенде 2 тәуелсіз байланыс арналары бар.
4-кезең: қашықтан жұмыс істеу ережелерін белгілеу
Ережелер ұжымға жұмыс сапасын жоғалтпай, босаңсуға және қашықтан жұмысқа ауысуға мүмкіндік береді. Біз өзіміз үшін шағын тізім жасадық:
- Жұмыстың процеске емес, нәтижеге бағытталғанын ескере отырып, жұмыс уақытын сақтау. Бұл тәулік бойы қол жетімді болуы керек техникалық қолдау үшін өте маңызды. Жұмыс уақыты - бұл әркім бір-бірімен сөйлесе алатын тұрақты уақыт.
- Барлық маңызды мәселелер бойынша негізгі қарым-қатынас орнын (командалық чат) анықтаңыз. Дәстүрлі түрде бұл Slack жұмысы. Slack-ті ұнататын, бірақ ол үшін қайырымдылық жасауды ұнатпайтындар үшін ашық бастапқы Mattermost нұсқасын қолданып көріңіз.
- Күрделі тапсырмалар мен талқылаулар үшін бейне қоңырауларды пайдаланыңыз (Zoom қолданбасында бәсекелестік жоқ). Бейнеқоңырау кезінде келісілгендердің барлығы жазылуы және жалпы командалық чатта немесе мүшелері қоңыраудың егжей-тегжейлерімен айналысатын чат ағынында жариялануы керек. Бұл бекіту бүкіл команданың бір ақпараттық өрісте болуына мүмкіндік береді.
- Ұзақ мерзімді қашықтықтан жұмыс істеу жағдайында командалық және жеке бейне кездесулерді тұрақты түрде өткізу қажет. Мысалы, аптасына екі рет, тапсырмаларыңыздың күйіне шолу. Бұл кімнің не істеп жатқанын түсіну үшін тағы да қажет.
Тізім мүмкіндігінше біртұтас, бірақ сіз оны негізге алып, жұмысыңыздың ерекшеліктеріне қарай түзетулер мен толықтырулар енгізе аласыз.
Қорытындылай келе, қашықтан жұмыс істеу үрдісі тоқырау емес, қоршаған ортаның өзгеруіне белсенді түрде бейімделген адамдар ғана өмір сүретін эволюция екенін атап өткім келеді. Сондықтан, тұрақты кеңсе бақылауынсыз жұмыс істеуді үйренетіндер жұмсалған уақытқа емес, нәтижеге назар аударады, тек қазіргі жағдайдан пайда көреді.
Сіздің командаңызда немесе компанияңызда қашықтан жұмыс істеуге көшу үшін қандай қадамдар жасалуда? Мүмкін бір-бірімізден үйренетін нәрсе бар шығар.
Ақпарат көзі: www.habr.com
