В Dotkli sme sa takých vzdelávacích otázok, ako je akademický prístup k výučbe, a tiež sme sa trochu porozprávali o zlomyseľnej praxi tréningu. zručnosti na úkor prijímania vedomostiTeraz je čas podrobnejšie prediskutovať tieto dve základné kategórie a pochopiť zásadný rozdiel medzi nimi.
Takže obe definície: zručnosti и vedomosti, ako aj oveľa menej bežne používaný termín pravidlá, v podobe, v akej ich používajú špecialisti v oblasti personálneho a HR, boli formulované takmer pred 40 rokmi v práci s názvom „Zručnosti, pravidlá a znalosti; signály, znaky a symboly a ďalšie rozdiely v modeloch ľudskej výkonnosti“. Rámec, ktorý vyvinul, sa odvtedy výrazne vyvinul, ale budeme sa spoliehať na pôvodný článok, ktorý nájdete Dokument je dostupný za poplatok alebo prostredníctvom firemného/akademického predplatného, ale zvedavý čitateľ si vždy nájde spôsob, ako si ho stiahnuť zadarmo.
Je zaujímavé, že keďže pojem „pravidlá“ sa často prehliada, zatiaľ čo „zručnosti“ a „vedomosti“ sa naďalej používajú vedľa seba, často to vytvára zavádzajúci dojem, že posledné dva pojmy sú synonymá. Rasmussenova taxonómia zároveň poskytuje pomerne jasné definície pre všetky z nich a buďte si istí, že by sa nikdy nemali zamieňať.
V skutočnosti Rasmussen pri štúdiu ľudského správania zaraďuje zručnosti na najnižšiu a najnelichotivejšiu úroveň. S takými pozoruhodnými vlastnosťami, ako je automaticita senzoricko-motorickej činnosti bez vedomej kontroly, sa veľmi blíži k rozvinutým komplexným podmieneným reflexom:
Správanie založené na zručnostiach predstavuje senzoricko-motorický výkon počas úkonov alebo aktivít, ktoré po vyhlásení zámeru prebiehajú bez vedomej kontroly ako plynulé, automatizované a vysoko integrované vzorce správania.
Rasmussen uprednostňuje pravidlá pred zručnosťami, hoci upozorňuje, že hranica medzi nimi môže byť dosť tenká, najmä keď sú zručnosti spojené do reťazcov. Tieto reťazce sú potrebné, keď jedna jednoduchá zručnosť v danej situácii nestačí a dosiahnutie výsledku si vyžaduje zoskupenie viacerých zručností, vykonávanie akcií na základe podmienok, t. j. dodržiavanie pravidiel vyvinutých nezávisle alebo naučených od niekoho iného:
Na ďalšej úrovni správania založeného na pravidlách je zloženie takejto postupnosti podprogramov v známej pracovnej situácii typicky riadené uloženým pravidlom alebo postupom, ktorý mohol byť empiricky odvodený počas predchádzajúcich príležitostí, oznámený z know-how iných osôb ako inštrukcia alebo recept z kuchárskej knihy, alebo môže byť pripravený priamo pri danej príležitosti vedomým riešením problémov a plánovaním.
Tento zoznam môže ľahko obsahovať všetky druhy technických osvedčených postupov, biele knihy a ďalšie návody a je tiež nevyhnutné zahrnúť pravidlá stanovené vedením spoločnosti vrátane postupov zavedených miestnym vedúcim tímu.
Vrcholom tejto pyramídy sú vedomosti získané vtedy, keď sa konvenčný obraz sveta zrúti – keď nepomáhajú ani zručnosti, ani dodržiavanie pokynov, ale vzniká potreba výskumu a štúdia neznámeho problému v neznámom prostredí:
V neznámych situáciách, keď sa človek stretne s prostredím, pre ktoré nie sú k dispozícii žiadne know-how ani pravidlá kontroly z predchádzajúcich skúseností, sa kontrola výkonu musí presunúť na vyššiu koncepčnú úroveň, v ktorej je výkon riadený cieľom a založený na znalostiach. V tejto situácii je cieľ explicitne formulovaný na základe analýzy prostredia a celkových cieľov osoby. Potom sa vypracuje užitočný plán – výberom – tak, aby sa zvážili rôzne plány a ich účinok sa otestoval vzhľadom na cieľ, fyzicky metódou pokus-omyl alebo koncepčne prostredníctvom pochopenia funkčných vlastností prostredia a predpovedania účinkov uvažovaného plánu. Na tejto úrovni funkčného uvažovania je vnútorná štruktúra systému explicitne reprezentovaná „mentálnym modelom“...
Práve na tejto úrovni sa dejú všetky najzaujímavejšie veci – rozvíjajú sa obchodné nápady, vedecké teórie a inovácie a formulujú sa pravidlá a metódy pre nižšie úrovne, ako napríklad vývoj Agilného manifestu.
Na záver je potrebné prehltnúť pilulku číslo jeden. Niektorí manažéri spoločností, najmä tí na začiatočníckej úrovni a niektorí certifikovaní IT špecialisti, sa mylne domnievajú, že sú na úrovni znalostí, keďže tí prví akoby len robili rozhodnutia, zatiaľ čo tí druhí údajne zložili skúšky a získali príslušné inžinierske hodnosti. Pri bližšom skúmaní sa však ukáže, že ide v najlepšom prípade o hornú hranicu úrovne pravidiel: manažéri fungujú podľa rovnakých predpisov a pravidiel a často nemenia ani tie najjednoduchšie firemné postupy. Zároveň mnohí inžinieri trávia roky vykonávaním naučených, takmer automatických krokov na nastavenie a konfiguráciu, inštaláciu a vyradenie zariadení z prevádzky a považujú písanie pokynov pre začiatočníkov za vrchol zručnosti.
Tu je miesto, kde si musíme vziať druhú nepríjemnú pilulku. Moderný svet je postavený na základoch priemyselnej éry, v ktorej dominovalo zaobchádzanie s ľuďmi ako s technickými zdrojmi so známou spoľahlivosťou a výkonnostnými charakteristikami. Nie je prekvapením, že myšlienka továrenského dopravníka sa preniesla do všetkých druhov odvetví, od medicíny až po informačné technológie. Je tiež logické, že v tejto paradigme sa od zamestnancov vyžaduje, aby si rozvíjali zručnosti, aby si udržali stanovené tempo a držali krok s „dopravným pásom“ spoločnosti. Tí, ktorí pracujú na dopravníku, a dokonca aj tí, ktorí ho riadia, nevyžadujú žiadne špeciálne znalosti; vyžadujú si zručnosti a prísne dodržiavanie pokynov.
A posledný horký elixír číslo tri je priamym dôsledkom tabletky číslo dva. Faktom je, že v postindustriálnej spoločnosti existuje trend smerom k robotizácii a automatizácii výroby a služieb. Vzhľadom na to sú tradičné, dobre regulované a dobre zrozumiteľné pracovné miesta s úrovňou zručností a pravidlami ideálnym cieľom pre inovácie: cloudové technológie, robotickí kuriéri, autonómne autá atď. „ohrozujú“ nielen vodiča metra alebo predavača v obchode, ale aj certifikovaného IT inžiniera. V dôsledku toho si mnohí pracovníci budú musieť osvojiť nové zručnosti a získať nové certifikácie, alebo vynaložiť maximálne úsilie a pokúsiť sa preskočiť do novej oblasti odbornosti.
Je naivné stavať vedomosti proti zručnostiam, pretože tak ako sa nedá postaviť pevná budova bez základov, tak bez zručností nie je možné vedomosti získať a používať. Parafrázujúc názov známeho časopisu, dalo by sa povedať, že zručnosti sú sila a vedomosti sú rozvoj. Je však dôležité pamätať na to, že samotným tréningom zručností sa odsudzujeme na prácu na večnom dopravníkovom páse a jediný spôsob, ako prelomiť tento začarovaný kruh a posunúť sa vpred, je získať vedomosti.
Zdroj: hab.com
