"Det står också skrivet på staketet, och det finns ved bakom det", är kanske det bästa ordspråket som kan beskriva reklam på Internet. Du läser en sak, och sedan får du reda på att du läste det fel, förstått det fel, och det fanns två stjärnor i det övre högra hörnet. Det här är samma "nakna" reklam som får adblock att frodas. Och även annonsörer börjar tröttna på reklamflödet med antydningar och jippon. "Jag har fått nog!" bestämde vår marknadsförare, som under 11 år fördjupade sig i PR och marknadsföring inom IT från botten av processen. Hon samlade all CRM-reklam på sina cookies och idag går den öppna mikrofonen till henne - tillsammans med rätten att berätta vad som är vad i annonseringen av CRM-system, hur man läser alla dessa annonser och inte fastnar i marknadsföringsnätverken. Eller kanske leta efter några idéer själv.
Varning: Den anställdes åsikt kan eller kanske inte sammanfaller med företagets åsikt . Företagsnamn är suddiga, alla annonser är verkliga.
Hej Habr!
Om bara dessa nätverk var marknadsföringsnätverk! Ibland är de helt enkelt utformade för att få information om en kund (lead) genom att köra honom till en målsida. Och sedan kan du späda dem, fånga dem på sociala nätverk eller helt enkelt inte ringa tillbaka (som några av hjältarna i vår recension gjorde). Innan vi kastar oss ner i avgrunden av reklam-CRM-system, låt oss bestämma vem som ger denna reklam och vem den är avsedd för.
Varför ser du annonser?
Du söker i Google eller Yandex efter "crm", "köp crm", "vad är crm", etc. Sökmotorn bjuder in alla företag som har annonsering i Yandex.Direct eller Google Ads (ex-AdWords) att delta i en auktion för rätten att visas för dig. Beroende på storleken på budet och annonsens CTR, högst upp och längst ner på sidan kommer du att se annonser för olika CRM:er (eller sällan de som lyckades ge en annan annons för detta ord - en vansinnigt dyr idé) och du kan klicka på den. Om du gör detta kommer du att inkluderas i remarketing- (retargeting)-listorna för annonsörsföretaget och nu kommer de att visa dig och alla andra på listan typ ultrapersonaliserad annonsering på webbplatser (i displaynätverket). Om du inte klickar (och om du också klickar) är det för tidigt att glädjas - sökmotorn har kommit ihåg dig och nu kommer olika annonser att följa dig på alla webbplatser. Tja, det är ingen hemlighet att du är intresserad av CRM, vilket betyder att spelet har börjat :)
https://*****.com/ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=type1_search%7Ccid_40424975%7CEkshtein&utm_content=gid_3664236016%7Caid_6926784727%7C15614453365%7C&utm_term=crm%20внедрить&source=zen.yadnex.ru®ion=Нижний%20Новгород_47&device=mobilehttps://cloud*****.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=rsy&utm_content=8072165963&utm_term=битрикс%2024%20купить%20лицензию®ion=47®ion_name=Нижний%20Новгород.mobile.Нижний%20Новгород..none&block=none.0&yclid=5954618054675816680Dessa UTM-taggar vet allt om dig och överför din identifierare till annonsnätverket. Förresten, det finns användare som inte klickar på bannern och inte klipper den med ett annonsblock, de tittar på företagsnamnet i annonsen eller på bannern och går manuellt till webbplatsen. Sådan paranoia är förgäves: sajten kommer fortfarande ihåg dig om du inte kommer åt den via en anonym webbläsare eller VPN.
Men det är inte allt. Om du letade efter CRM och var inloggad från samma enhet till Facebook eller andra sociala nätverk, förvänta dig annonsering där också. Tja, om du sökte efter "crm" i sociala nätverk, till exempel, för att se vad folk skriver, så är det det - du är i fokus.
Vem kan annonsera?
Alla som har en minimal webbplats eller landningssida på det angivna ämnet (det finns undantag när en webbplats inte alls behövs, men detta är ett specialfall).
- Säljarföretaget är själva utvecklaren av CRM-system, som utför implementeringar direkt (till exempel annonserar vi exakt). Med ett tränat öga kan sådana annonser särskiljas från mängden - de har diskret text och genomtänkta bilder i displayen, eftersom leverantören värdesätter sitt rykte och inte riskerar att posta något som kan bryta mot reglerna i Yandex eller den federala lagen "om reklam". Även om det finns "kreativa" undantag bland unga leverantörer. Annonsen leder till den officiella webbplatsen eller målsidan i samma domän.
- Partners, återförsäljare, distributörer är företag som är anslutna till leverantörer som försöker översätta sina policyer (vilket inte alltid fungerar). Deras reklam är mer "fräsch"; sajterna är ofta bara visitkort eller ensidiga målsidor.
- Referenser är företag för vilka CRM inte är deras huvudsakliga verksamhet, men om det brinner ut, varför inte få en procentsats och pengar för utbildning och ”implementering” (läs: enkel installation). Oftast finns det på sociala nätverk, reklam kan leda till en målsida, chatt, sida på ett socialt nätverk eller helt enkelt ett datainlämningsformulär. Bland remisserna finns info-affärsmän (okej, vi är på Habré, ärligt talat, info-zigenare), vi återkommer till dem senare.
Vem riktar sig annonsen till?
Om annonsörer visste detta... 🙂 Faktum är att vi naturligtvis alla drömmer om att reklam kommer att ses av beslutsfattare (DM), som kommer att se annonsen, bli imponerade och kontakta, lämnar det exakta namnet (och inte My Master) , den exakta e-postadressen (men inte [e-postskyddad]) och exakt telefonnummer. Vi räknar förstås med dem, men vi förstår att vi också får elever med kurser (en student skrev en gång till oss som ville ta med våra texter från Habr till sitt diplom, men samtidigt ersätta namnet med ett annat populärt CRM), medarbetare som behöver ta reda på vad CRM är och vad som väntar dem (även om det delvis är för dem som vi bloggar på Habré) och helt enkelt de som vill förtydliga vad CRM är.
Baserat på denna beräkning måste annonseringen vara korrekt, ärlig, relevant för begäran och leda till en webbplats som kan sälja. Så vi kommer att ta reda på vad det är och vad som ligger bakom det.
Var kan du stöta på reklam för CRM-system?
- Men sökning finns i sökmotorresultat.
- På webbplatser och tjänster - i sökpartners i söknätverk (till exempel Yandex.Zen, Weather, Maps eller någon annan webbplats kopplad till sökmotorer).
- I mobilapplikationer.
- På sociala nätverk (reklam placeras också via plattformarnas egna annonskonton).
- Tja, även om vi inte pratar om innehåll, att vara på Habré, kan jag inte låta bli att nämna ytterligare två typer av reklam som fungerar utmärkt - det här är faktiskt innehåll av hög kvalitet (formeln är enkel: 80 % nytta, nej mer än 20 % PR) och banners som köps direkt på webbplatsen och placeras med ett strikt mål.
Detta är allmän, kortfattad information om den reklam som följer dig på Internet. Och nu är det dags att gå vidare till specifika exempel och analysera dem för att förstå om de lovar oss för mycket? Annars får du pengarna värt för ett gratis CRM med utbildning och en lärobok i present, och sedan betalar du.
Är företagsbloggar på Habré-annonsering?
Definitivt ja, detta är reklam och PR. Men den här typen av marknadsföring skiljer sig något från klassiska reklamaktiviteter, detta är den så kallade win-win-situationen. Du läser intressanta och användbara (inte alltid, tyvärr) artiklar från företaget och betalar för det genom att titta på annonser, och de som behöver det får viktig information om produkten. Till exempel vår blogg. Du kommer garanterat inte att hitta en sådan mängd detaljerat material om CRM någonstans i det rysktalande segmentet av Internet - vi publicerar faktiskt allt vi själva vet (exklusive företagsfall, eftersom det finns NDA, godkännanden och nerver). Vi har skrivit 100 artiklar om Habré och de är alla ärliga, speglar vår erfarenhet och hjälper hundratals läsare att navigera i CRM-världen. Och det verkar för oss att reklam inuti sådana artiklar är motiverad. Detsamma kan sägas om cirka 70 % av företagsbloggarna på Habré.
Vi tittade på annonsen åt dig - det finns mirakel där!
Försäljning och vinsttillväxt
Den största lögnen i att annonsera CRM-system är de olika uttalandena om att CRM-systemet kommer att göra något för dig, öka något för dig, eller att du kan öka något tack vare CRM.
Inte en enda leverantör kan garantera dig att efter att ha implementerat sitt CRM-system kommer din försäljning att öka med 10%, 2 gånger, en storleksordning, etc. Naturligtvis leder försäljningsautomatisering oftast till optimering av processer och, som ett resultat, till ökad försäljning, men för varje företag är dessa indikatorer strikt individuella och beror på många faktorer. Därför, när du stöter på en sådan annons, kan du säkert be om garantier och villkor för sådan tillväxt. Men det är skickligt skrivet om att öka vinsten - upp till 30% (nåja, det vill säga från 0 till 30%), men vad ska man göra om vinsten minskar under eller omedelbart efter implementeringen?
Vi kommer att öka försäljningen med 2 gånger, öka vinsten till 30%. Oproportionerligt, tycker du inte? Kommer försäljningsmarginalerna att sjunka?
Denna annons blev "Patient Zero". Det var efter honom som idén till den här artikeln uppstod. Att öka försäljningen flera gånger med högkvalitativ mjukvara är ett otroligt falskt löfte. Jag lämnade förresten en förfrågan, men ingen ringde mig tillbaka.
Mer blygsamt, men också mycket
Just här: 40 % tillväxt tack vare implementering. Var får de dessa siffror ifrån undrar jag?
Nej jag tror inte. Och jag kommer inte att bli övertygad, eftersom försäljningstillväxt, förändringar i deras kvalitet, genomsnittliga kontroll och försäljningscykel är väldigt individuella. Under inga omständigheter bör du ta på dig sådana skyldigheter.
Priserna stiger, garantierna ökar. Vinsttillväxt den första månaden? Tänk om nedgången beror på att chefer kommer att utbildas och bemästras i CRM-systemet?
Totalt
Inte en enda CRM-leverantör kan garantera försäljningstillväxt, särskilt inom den exakta tidsramen och med den exakta procentandelen. Effektiviteten av CRM-implementering och implementeringens inverkan på verksamhetens resultat bestäms av ett stort antal faktorer, individuella för varje företag. Dessutom kan en vinstökning uppstå inte alls på grund av ökad försäljning, utan på grund av optimering av processer och minskning av driftskostnader.
Implementering på 15 minuter, timme, dag osv.
Vi har ett nytt underbart projekt - . När vi implementerar det till kunder eller skriver en artikel om Habré säger vi – börja om 5 minuter. Och vi ansvarar för att starten av denna tjänst tar exakt 5 minuter, justerat för anslutningshastighet. För det här är en enkel webbapplikation där du skapar ett ansökningsformulär och börjar stötta dina kunder i ett nytt användarvänligt gränssnitt. Så här ser det ut:
gränssnitt . Du kan förresten registrera dig och se hur profilen är uppsatt och biljetter kan enkelt skapas - vi gillar det verkligen själva :)
Och här är hur gränssnittet för CRM-systemet och klientkortet i det ser ut. Tror du att det är möjligt att implementera det på 15 minuter, en timme eller en dag? Att titta på det för första gången och testa det rent funktionsmässigt tar redan cirka 3 timmar, och bara om du vet vad CRM är och förstår hur du uppfattar dess gränssnitt. Men det här är sant, lite ironi. Faktum är att problemet är att i reklam betyder ordet "implementering" vad som helst: registrering i systemet, initial installation, "kör" med tips (tips) genom gränssnittet, etc.
Huvudfönster (skrivbord) RegionSoft CRM
RegionSoft CRM kundkort
För en vanlig person som driver ett företag och stöter på ett CRM-system för första gången är implementeringen en abstrakt historia och ser troligen ut precis som att installera systemet på en PC eller sätta upp det i ett webbläsarfönster. I själva verket är implementering en komplex, långsiktig, steg-för-steg-process för att sätta ett CRM-system i drift. Det inkluderar det förberedande skedet (analys av affärsprocesser, konsultationer, processoptimering, bildning och insamling av krav), själva installations- och utbildningsstadiet och gradvis driftsättning. För att uppskatta djupet i denna process, ta en titt på diagrammet vi utvecklade:
.
Att bemästra CRM är ett separat ämne, och det kan inte heller ta 15 minuter. Först fördjupar sig den anställde i gränssnittet, lär sig de grundläggande funktionerna, matar sedan in data och lär sig att använda moduler, vänjer sig sedan vid inställnings- och inställningsguiderna (till exempel kalkylatorer och affärsprocesser), bygger rapporter, lär sig att använda e-post och telefoni i CRM, och interagerar med kollegor. Under utvecklingen av ett CRM-system får användarna bekanta sig med dokumentationen för programvaran, som från en riktig, erfaren leverantör inte tar ett par tips eller tre ark. Det är en stor, välutvecklad manual på flera hundra sidor - den kommer absolut inte att gå att läsa på 15 minuter, än mindre behärska den. Till exempel tar manualen för vår RegionSoft CRM 7.0 300 ark - , introducerar CRM så detaljerat som möjligt.
Om det tar 15 minuter att lära sig CRM är det inte ett CRM-system, det är en kontakthanterare
Dessa killar är nästan rekordhållare vad gäller löften. "Ny generation CRM" (det enda som säger om den nya generationen är att det tydligen utvecklades av representanter för den nya generationen) är förståeligt vid första anblicken och kräver ingen utbildning - så här står det på målsidan. Å ena sidan är detta system inte så enkelt, å andra sidan, vad är det för automatisering ens för försäljning (för att inte tala om operativt arbete!) om det inte kräver utbildning.
Egentligen är detta sanningen - "grundläggande implementering". I huvudsak att sätta upp en webbapplikation och låta anställda komma åt den. Efter detta börjar det "icke-grundläggande", som regel, för de flesta leverantörer betalas det. Också slug, men det ser ärligare ut än exemplen ovan.
Exakt. Men det är inte säkert :)
CRM kommer att skrivas direkt för dig, för att beställa
Vid det här laget började det rycka i mitt högra öga och jag blev överväldigad av minnen av hur en av mina första chefer för ett medelstort företagsföretag föreslog att man inte skulle bry sig om att köpa ett CRM, utan att skriva sitt eget CRM på knäna. De började skriva, men företaget fanns inte längre, och systemet skrevs aldrig. För det är orealistiskt. Det är realistiskt att skriva en enkel lösning som lagrar information om kunder och transaktioner, visar rapporter och skickar påminnelser från baskalendern. Detta är inget CRM-system, även om det kallas så. Att utveckla ett normalt CRM som är acceptabelt för drift och automatisering tar flera år och kostar flera miljoner rubel. Varför behöver du detta när det finns dussintals färdiga lösningar för varje smak och till och med varje plånbok?
Om du tittar på webbplatserna för företag som erbjuder utveckling av CRM-system kommer du att se att gränssnitten är likartade och arkitekturen är liknande. Faktum är att det nu finns ett Symfony (PHP) ramverk som dessa CRM:er är skrivna på - detta är det mest populära alternativet. Även om det finns lösningar i Laravel och även i Yii. Tja, dessutom finns det projekt med öppen källkod som enkelt kan omvandlas till kommersiella sådana, utan att forfla sig, utan helt enkelt genom att upprepa en del av koden.
Problemet är att du kommer att få ett CRM med ett acceptabelt gränssnitt, allt kommer att passa dig, men när du använder det kommer det dyka upp så många fel, buggar, problem, säkerhetshål etc att det enda du vill göra är att ge upp CRM och köp en färdig lösning (testad, med support, polerade funktioner och bästa praxis ombord).
process tillverkning CRM är läskigt att föreställa sig. Frågorna är: är det eldning eller till exempel slipning? Tänk om det finns sprickor?
Ibland betyder "vi kommer att skriva" en standardleverantörs CRM, som partnern förfinar eller konfigurerar för att passa dina krav - men detta betyder inte att CRM är "skrivet" för dig, det är modifierat och omdesignat för dig.
Det här är redan helt fantastiskt. Även om något annat kan göras med webb-CRM, är utveckling för Windows svårt, tidskrävande och dyrt. Och det är dumt när det finns bra lösningar med beprövad implementeringserfarenhet, en historia av misslyckanden och framgångar och stabila versioner.
Jag upprepar det inte två gånger, jag upprepar det inte. Det skulle vara intressant att begära att deadlines hålls i minst sex månader.
Alla betalar inte!
Låt mig göra en reservation direkt: vi pratar om en gratis taxa när alla andra är betalda, vi överväger inte öppen källkod just nu. Gratis är kanske det vanligaste marknadsföringsverktyget. Beräkningen är enkel: introducera användaren till CRM-systemet bättre, bind honom och konvertera honom sedan till ett betalabonnemang. Jag kommer att lyfta fram flera typer av gratis.
- Gratis CRM är i huvudsak en demoversion med en begränsad giltighetstid (vanligtvis 14 dagar, mer sällan 30). Du studerar det, gör dina första transaktioner, testar det, lämnar dina data. Efter detta sker ärlig kommunikation angående köpet.
- Gratis CRM av den gamla versionen - användaren har tillgång till CRM med eller utan begränsningar, men av den gamla versionen (se numret på den aktuella versionen och gratisversionen). Som regel levereras den som den är (i befintligt skick), stöds inte och är lämplig för ensamföretagare för grundläggande redovisning av kunder och transaktioner. Arvet är arv, inget bra.
- Gratis CRM med begränsningar för villkor, användare, funktionalitet, diskutrymme, etc. - ungefär som ett "fullfjädrat" CRM för alltid. Den mest frestande fällan: du börjar aktivt använda den, anger data och efter 3-5 månader börjar du sakna något, och detta finns i den betalda versionen. Det är synd att slänga data, du är för lat för att byta CRM och välja igen, du byter bara till ett betalabonnemang.
I princip är det inget fel med detta - se till att ta reda på de fullständiga begränsningarna och kontrollera giltighetstiden för gratisplanen. Låt mig ta tillfället i akt att påminna dig: gratis ost finns bara i en råttfälla.
Här är det både gratis och försäljningen tar fart om 15 dagar. Är det värt att leta vidare?
CRM enkelt, gratis försäljning ökar
Detta är ett specialfall. Försök förstå vad som är fel här utan att titta på bildtexten under bilden.
Som ett resultat är det inte gratis. Vet du varför? Eftersom ”implementering för 0”, dvs. installationen kommer att vara gratis och en timmes träning, ingen pratade om licenser/anslutningar. Men ett annat inte särskilt ärligt trick: "Bara 1 dag!" Naturligtvis är jag inte ensam, jag har sett den här annonsen i en vecka (jag misstänker att den är ominriktning.
Samma historia: 7500 20 istället för 000 XNUMX, eller till och med för noll - för genomförande. Vad innehåller det - jag vet inte.
Hundra miljoner kunder
Hur köper du mjukvara? Först registrerar en potentiell användare sig på sajten och får tillgång till en gratis- eller demoversion, testar den och fattar först därefter ett köpbeslut. Alla leads omvandlas inte till kunder. Men i princip är det ingen som hindrar företaget från att kalla alla som lämnat data på sajten för klienter. Det är faktiskt därför kunderna kan räknas av registrerade leads, av den första betalningen (i en bra situation, cirka 8-10 gånger mindre) eller av vanliga kunder (vanligtvis under 10%). Men för marknadsföring är alla medel bra, så det finns företag på marknaden med miljontals kunder. I princip är detta en indikator på företagets nivå, men du ska inte blint tro på siffrorna.
Allt är bra här - perfekt ordning i försäljningen och 15 000 kunder. Du undrar: med en sådan ordnad försäljning, var kommer de hemska försäljningsavdelningarna hos företagen du kontaktar ifrån...
Förresten, i ett av reklammaterialet från partnerna i samma företag är siffran inte 5 miljoner, utan 2 miljoner, 2017. Det skulle vara trevligt att synkronisera reklammallar.
Det finns också en version "vi visar dig CRM för 0 rubel" - ett rent trick. Alla anständiga leverantörer tillhandahåller en onlinedemonstration av ett CRM-system helt gratis, det finns ingen fördel med detta.
Annan magi
När du skapar annonser för Direct börjar kreativiteten förr eller senare cyniskt rusa ut och du vill skriva något som "RegionSoft CRM - vi har hållit marknaden i 15 år" eller "Hyper CRM för din fantastiska verksamhet." Dessa annonser är dåliga: de har ingen informationsbelastning. Du måste dock sticka ut på något sätt - vilket är vad vissa företag som arbetar med CRM-system gör.
Till exempel framställer de vanliga saker som sina konkurrensfördelar eller spelar upp fakta som ett visst CRM faktiskt inte har.
Nästan alla har länge sagt att alla prislistor är öppna utan registrering. Tja, här är allt enkelt: du vill ha x rubel för CRM, sätt ett pris på x + 3000, annonsera. Marknadsföring av en organisation, 1:a kurs. Men i själva verket är dessa killar de som erbjuder dig att få ett pris för att svara på 3 frågor, snarare än att följa en direktlänk till sidan - därigenom kommer de att få mer information om dig. Det är knepigt och i princip inte särskilt uppenbart för den oerfarna användaren.
Tja, det här är en klassiker i genren: "köp inte en CRM förrän du tittar på vår." Rent clickbait.
Det finns inget affärssystem bakom den här annonsen, vi kontrollerade, men återigen, ingen hindrar dig från att kalla dig själv för det. Och det ser ut och låter solidt, som två i ett.
Förresten om ERP, eller mer exakt, om det inte helt ärliga innehållet i vad som ligger bakom klicket på annonsen. Det händer att branschspecifika CRM:er erbjuds – men i själva verket får du demoåtkomst till samma CRM-system, och din indikation på branschtillhörighet hjälper försäljningschefen att välja det mest lämpliga skriptet för att kommunicera med dig. Under testerna stötte jag på ett företag med ett kanoniskt förhållningssätt: en annons ges för "CRM för...", det finns en lista över branscher på webbplatsen, men i själva verket registrerar du dig i samma gränssnitt - även enheter och kataloger, för anständighetens skull, nämns inte under branschen.
Särskilt advokater är förresten ljumma om CRM av en rad skäl, bland annat säkerhet. För att inte tala om att de inte har dussintals affärsproblem, de har väldigt specifika processer och de föredrar att kombinera Excel och hyllor med pappersarkiv.
TOP 3-företag i Ryska federationen är också en stor fråga (TOPP 3 bland alla är osannolikt, TOP 3 CRM är det inte, TOP 3 av någon klass av leverantörspartner är mest troligt).
Och naturligtvis, var skulle vi vara utan robotar, neurala nätverk och artificiell intelligens! Återigen, det är en fråga om definitioner av dessa begrepp. Låt oss först definiera robotar. Robotar finns i de flesta seriösa CRM-system, men alla har inte tänkt på att kalla dem det. I de flesta fall är robotar i CRM programvaruutlösare som utlöser en händelse. Till exempel skapade du ett avtal, satte dig själv en uppgift att ringa om tre dagar - du kommer att få en påminnelse en dag, en timme och 15 minuter innan samtalet. Detta är i grunden en robot, inte en person. Det finns mer komplexa robotar: de startar och överför affärsprocesser från steg till steg, ringer samtal, säkerhetskopierar och synkroniserar på natten enligt ett schema, och så vidare. Ingen science fiction – vanlig programkod (okej, inte vanlig – bra, genomtänkt programkod).
Rättvis tillkännagivande, robotarna är på plats och gör sin rutin. Men ändå är en robot mer ett marknadsföringsnamn, även om den inte ger en WOW-effekt på dig och inte rör din plånbok.
Med neurala nätverk och artificiell intelligens är saker och ting mer komplicerade. Faktum är att i världen och i Ryssland finns det flera CRM-system som använder dessa tekniker, och detta är underbart ur utvecklings- och ingenjörsintressets synvinkel. Och ganska anmärkningsvärt ur ett mycket stort företags synvinkel: baserat på analysen av slutna transaktioner och/eller beteendemönster hos kunder förutsägs resultatet av relationen med en ny kund (Till exempel säljer du pappersvaror och kontorsmateriel i hela Ryssland och har länge märkt att advokater köper mycket kontorspapper - du behöver inte AI för detta. Men efter 3-4 tusen stängda affärer märker du att advokater (med papper), köper mer tvål och handdukar per anställd, köper ännu mer godis och te. Du kommer inte att se det, men AI kommer att beräkna det. Det här är företagen som tar emot kunder på sina kontor, och du kan erbjuda dem något specifikt - men du kommer redan till detta med ditt sinne, AI kommer bara att rekommendera att nya kunder med en stor volym papper och tvättmedel också bjöd på godis). Så om du har en liten volym stängda transaktioner (mindre än 3-4 tusen transaktioner minimum), så är ett sådant CRM som ett mjukvarupaket med artificiell intelligens värdelöst för dig: det kommer inte att ha något att lära av, det kommer inte att finnas tillräckligt med data (det vill säga, det finns inget att använda för att dra en slutsats om sannolikheten för att en händelse inträffar). Låt dig inte luras av snygga termer!
Brott mot den federala lagen "om reklam"
Till att börja med, ett citat från den federala lagen "On Advertising" (artikel 5):
3. Reklam som innehåller information som inte stämmer överens med verkligheten anses vara opålitlig:
1) om fördelarna med den annonserade produkten jämfört med varor i omlopp som produceras av andra tillverkare eller säljs av andra säljare;
Detta inkluderar superlativ (bäst, starkast, snabbast, etc.) som tillämpas på en produkt om det inte finns några bevis för ovanstående uttalande (Forrester erkände Romashka CRM som bäst i prestanda); här är allt relaterat till "nummer 1". Sådana annonser är respektlösa mot konkurrenter och användare. Du kan säkert klaga på dem till Yandex/Google och FAS. Men vi kommer inte att göra detta - är det inte vad de gör med forskningsprover :)
Vem har sagt att det är bäst? Vem tror att hon är det?
Nummer 1 och detta är inte alls nummer 1, inte ens från dem som vi hör oftast. Förresten, 100% tillförlitlighet är också ett so-so statement - även superfeltåliga servrar har 99.6-99.9%. Och här är ett externt moln med data, säkerhetskopior, själva applikationen, ping...
Vissa försäljare har dock rätt att hävda att de är nummer ett. Till exempel kan du beställa en betald studie (från cirka 1-1,5 miljoner rubel) inom ramen för ett smalt industriområde och få nr 1 enligt något kriterium (ange detaljer under en asterisk på webbplatsen). Som användare verkar detta inte göra dig varm eller kall, men för det första kan du lätt lita på nr 1, och för det andra kommer kostnaden för sådan forskning att falla på dina axlar genom de stigande kostnaderna för programvaran.
Mystiska tillfälligheter
Det finns inget speciellt i den här annonsen, som listar CRM-funktioner. Allt skulle vara bra om det inte vore för en annons... som RegionSoft CRM, bokstav efter bokstav, men samtidigt ett helt annat system. Samtidigt är det här vår ganska gamla annons, som jag är stolt över - vi lyckades uttrycka idén om funktionalitet väldigt kortfattat.
Här är en annons för ett visst affiliateföretag till ett av de välkända CRM:erna:
Och här är en skärmdump från gränssnittet för vår Yandex.Direct med just denna text:
Det är svårt att anta att detta är en slump, speciellt eftersom CRM-systemet som främjas av partnerföretaget varken har affärsprocesser eller KPI:er (och detta är varken bra eller dåligt - de har bara sin egen CRM-filosofi, vi har vår egen filosofi, där det finns plats för ett komplext KPI-system, affärsprocesser och andra affärsklockor).
Infobusiness
Stora CRM-system strävar efter att bygga upp sitt partnernätverk och gör därför det så enkelt som möjligt att ansluta sig till distributörernas led, och erbjuder ibland även exklusiva villkor för coacher, affärstränare, som ofta är informationsaffärsmän. Var därför beredd att betala pengar till en säljtränare eller teambuilding, och för samma pengar att få reklam för CRM-systemet och dess vidare införande i en aggressiv form.
Det finns andra sätt: informationsföretagare säljer böcker och manualer om CRM, erbjuder dig checklistor i utbyte mot data, enligt vilka du sedan kommer att kunna göra vad? Det stämmer – att sälja ett CRM-system. Det finns dock ofta föreskrifter, checklistor m.m. superviktiga filer kommer att skickas till dig gratis, men igen - i utbyte mot din telefon och e-post.
Av vad jag fångade under forskningen skickade de mig: 2 checklistor, en manual författad av Captain Obvious, de krävde detaljer om mitt företag via telefon i utbyte mot en checklista och - körsbäret på kakan - de skickade en komplett manual till mig för den berömda ryska CRM för 2017 år.
Nej, vänner, att skicka något 2019 i utbyte mot användardata är ingen gåva, vi säljer det i princip. Och detta måste tas ansvarsfullt.
Ett av infobiz mästerverk, som kom till mig genom CRM-förfrågningar, men som aldrig kastade något ljus över automatisering. Med slutet av minuter och en evig räknare har detta länge varit ett föråldrat verktyg, men PDF-filer, av vilka det bara finns 3 kvar... Är de slut i lager eller något? Varför tänkte ingen av CRM-personerna på att använda formeln "Bara 1043 74 licenser kvar"?! 🙂
Och inte ens CRM
Det händer att man istället för CRM stöter på något annat i dess logik och syfte: jag stötte på två helpdesk, en säljtränare, två marknadsföringssystem och ett gäng IP-telefoni av alla slag och typer. Nedan är det mest oigenkännliga och ofarliga av exemplen:
Jag förberedde den här artikeln tillräckligt länge (för att samla in reklam och komma på remarketing-, retargeting-listor, etc.). Under den här tiden lärde jag mig orsaken till denna positionering - en av hjälpdeskarna bestämde sig av någon anledning för att gå med i lägret av enkla CRM-system, som rapporterades på Facebook. Detta är dock mer en mini-helpdesk än ett CRM, men eftersom det inte finns någon branschstandard som sådan är det fritt fram för alla att bli uppringda som de vill.
Det här är inte heller ett CRM alls, utan en anslutning för att koppla (det vore en sträcka att kalla det integration) en massa olika tjänster. I allmänhet, grovt sett, är det en kryckkoppling för en djurpark av företagsprogramvara.
Förresten, under testet (cirka en och en halv månad) följdes jag av annonser för lead generatorer, olika mjukvaror a la contact manager, affärstränare och coacher, säljkurser m.m. Så jaktsäsongen är öppen för varje stackars själ som letar efter en CRM. I vissa andra områden är det samma sak (försök att börja välja bil eller körskola), i vissa är det bättre (vanligtvis för specialiserade varor och tjänster).
Och nu får Instagram prenumeranter som de i varningen nedan.
Babki kommer. Där det finns CRM finns det babki.
Och hur är de?
För fem år sedan marknadsförde jag programvara som utgav sig för att vara ett CRM på den internationella marknaden (det var ett annat företag, inte RegionSoft). Och jag märkte att inställningen till CRM-system utomlands (Västeuropa och USA) är helt annorlunda: detta är den nödvändiga fungerande mjukvaran som det finns krav på och som måste finnas tillgänglig. Ingen anklagar företag för att imponera, alla är intresserade av nya produkters möjligheter, småföretag är aktiva och öppna för kommunikation.
Det är därför annonserna är tråkiga, utan gnistra. Så är fallet med oss!
Och i allmänhet visade sig annonser från ryska företag på Google vara mycket tråkigare än i Yandex. Jag har flera versioner av varför det är sådan skillnad mellan samma företag, men jag är nästan säker på att dessa är komponenter av en stor anledning - ovilja att engagera sig i Google Ads:
- Googles publik i Ryssland är mindre intressant
- Att skapa kampanjer är mycket mer komplicerat och tar längre tid
- Googles reklamkrav är strängare.
Förresten, om du aldrig har haft annonsering inaktiverad i Google Ads/AdWords kan jag dela med mig av mina intryck. Du går upp på morgonen, loggar in på ditt konto, det är mycket rött där och det är tydligt att reklam inte fungerar. Du ringer support, de skickar dig till specialister, sedan skriver du brev och får ganska ljumma svar. Om det inte finns någon personlig chef kan blockeringen pågå länge, så hemligheten är enkel: få stöd, dröm om dem – och allt kommer att bli bra. Killarna är fruktansvärt byråkratiska, men tillräckliga.
Den här musiken kan spelas för evigt - medan jag skrev det här inlägget fortsatte suddiga, grupperade och dra slutsatser, bisarra och inte så tjusiga annonser för CRM-system och affärstjänster av alla slag och slag att falla på mig. Varje annonsör strävar efter att sticka ut och överskrider därigenom ofta gränserna för vad som är lagligt, ärligt och rimligt. Varje köpare har rätt att välja. Lär dig läsa företagsannonser så kommer du att kunna välja en värdig automationspartner vars affärsupplägg redan framgår tydligt i annonsen.
Vår arsenal för omfattande affärsautomatisering:
— ett kraftfullt CRM-system för datorer för små och medelstora företag.
NY! — molnbaserad helpdesk med ett användarvänligt gränssnitt och hög hastighet.
Skriv, ring, kontakta oss – vi automatiserar till tänderna! 🙂
Källa: will.com