Nyligen pÄ om upplevelsen av att anvÀnda StackOverflow fick mig att skriva . Jag skulle genast vilja notera att vi kommer att prata om Stack Overflow pÄ ryska. Min profil: .
Först skulle jag vilja tala om skÀlen som fick mig att delta i valet. Om i tidigare tider, i allmÀnhet, den frÀmsta anledningen var helt enkelt önskan att hjÀlpa samhÀllet, sÄ vidare skÀlen var redan mycket djupare.
Jag har interagerat med engelsktalande SO i mer Àn 6 Är. Om du inte visste, sÄ var föregÄngaren till ruSO . à ren gick, vid nÄgot tillfÀlle köpte SE hashkoden och den förvandlades till Stack Overflow pÄ ryska. Databasen med anvÀndare och frÄgor flyttade dÀrför till en ny motor. Men tillsammans med allt detta har reglerna Àndrats. MÄnga frÄgor som stÀlls om hashkoden Àr offtopic pÄ SO. Deltagarna diskuterade mycket pÄ Meta och fattade nÄgra gemensamma beslut. Men med tiden började demokratin tyna bort. Och nÄgon gÄng nÄdde situationen sin kulmen.
Det sĂ„ kallade "motstĂ„ndet" dök upp, som omfattade mĂ„nga aktiva deltagare och som var missnöjda med den nuvarande situationen. Bara för skojs skull tog jag pĂ„ den tiden en skĂ€rmdump av de bĂ€sta aktiva Meta-deltagarna och markerade i rött de deltagare som administrationen/moderatorerna kallade provokatörer. Förresten, jag fick ett förbud för att lĂ€gga upp den hĂ€r bilden i chatten ÂŻ_(ă)_/ÂŻ
MÄnga hÀndelser hÀnde under den perioden:
- MÄnga förbud i chatten.
- NÄgon gÄng i allmÀnhet .
- MÄnga aktiva deltagare har slutat bidra. T.ex, , TOP1-deltagare, lÀmnade sidan.
- De flesta av de aktiva deltagarna gick till , dÀr det inte fanns nÄgra generella förbud.
- NÄgra av TOP40 har Àntligen tagit bort sin profil.
Mer detaljerat (Ă€ven om allt inte Ă€r objektivt) kan du lĂ€sa in , som nyligen kom ur ett Ă„rs avstĂ€ngning (ÂŹâżÂŹ)
Dessa hÀndelser splittrade samhÀllet. MÄnga deltagare slutade helt enkelt lita pÄ moderatorerna/administrationen. Och nÀr jag nominerade mig sjÀlv som moderator ville jag rÀtta till den hÀr situationen. Moderatorer har sin egen privata chatt, det finns en moderatorchatt för alla nÀtverksmoderatorer och det finns Teams för moderatorer. Jag hoppades naivt att jag med dessa verktyg pÄ nÄgot sÀtt kunde pÄverka Ätminstone nÄgot...
En vanlig dag som moderator
PĂ„ frukost:
- Jag tittar pÄ listan över alla . Jag bearbetar de enklaste. Jag tittar pÄ gamla larm om vilka ÄtgÀrder som vidtagits. LÄt oss sÀga att om larmet var pÄ ett lÀnksvar sÄ lÀmnade moderatorn en kommentar dÀr han bad om att lÀgga till detaljer i svaret, men författaren gjorde inte detta under en tillrÀckligt lÄng tid, dÄ flyttar jag svaret till kommentaren till frÄgan. Om jag har tid försöker jag tÀnka igenom mer komplexa bekymmer. Om det med tiden inte Àr sÀrskilt bra, lÀmnar jag det till senare. Dessa larm kan hanteras av andra moderatorer eller av mig nÀr tillfÀlle ges.
- Jag tittar kort pÄ frÄgorna pÄ och . NÀr det gÀller vÄr Meta, om det kommer nya frÄgor och om det finns möjlighet att snabbt skriva ett svar, sÄ skriver jag. Om inte sÄ skjuter jag upp det till senare, och pÄ vÀg till kontoret (eller nÄgon annanstans) funderar jag pÄ svaret. NÀr det gÀller MSE vÀljer jag ut viktiga diskussioner att lÀsa senare vid lunch, till exempel.
- Jag tittar igenom chattarna.
Under dagen under vila (vid te/lunch) hjÀlper jag till med kratta . DÀrför att Vi har fÄ aktiva deltagare i köerna, jag försöker hjÀlpa till sÄ gott jag kan. LÀngs vÀgen tittar jag för att se om det har dykt upp nya bekymmer.
Under lunchen tittar jag igenom diskussionerna om Meta som har lagts Ät sidan för senare.
Naturligtvis Àr det hela ungefÀr. Det viktigaste jag ville sÀga Àr att moderering tar ganska mycket tid.
Moderatorer != administration
Jag vill omedelbart avbryta att moderatorer inte Àr administrationen. Moderatorer Àr frivilliga, i princip samma sak som deltagare, men med ytterligare verktyg för att hÄlla samhÀllet rent.
Moderatorer kanske inte hÄller med administrationen (aka Stack Exchange). Det finns vissa konflikter med specifika anstÀllda pÄ företaget, oftast med samhÀllschefer.
Vilken privat information om dig Àr tillgÀnglig för moderatorn?
Vi hade nyligen en tvist i den engelsksprĂ„kiga chatten av moderatorer efter . MĂ„nga moderatorer Ă€r för att inte berĂ€tta för anvĂ€ndarna vilken information om dem som Ă€r tillgĂ€nglig för moderatorer, och förklarar att de annars kommer att kunna kringgĂ„ vĂ„ra kontroller. Jag personligen Ă€r för full transparens och anser att deltagare bör veta vilken information om dem som finns tillgĂ€nglig för moderatorer. Ăta , dĂ€r det finns en lista. Det Ă€r sant att allt inte finns dĂ€r. Full lista:
- Ett riktigt namn som inte Àr offentligt synligt nÄgonstans.
- LÀnkade brevlÄdor.
- Dina IP:er.
- Senast anvÀnda smeknamn.
- Ditt OpenID.
Det finns ett gÀng verktyg ovanpÄ detta. Det finns ganska vanliga sÄdana (för att kombinera taggar), och det finns ocksÄ ganska komplexa verktyg, till exempel för att identifiera dockor eller röstning som bryter mot reglerna.
Ă ngest av alla slag
SÄ hÀr ser adminpanelen ut med en lista över larm. Vi fÄr inte ens hundra pÄ en dag (medan pÄ enSO finns det upp till tusen), men detta förnekar inte det faktum att det finns tvetydiga larm som inte kan lösas i farten.
Vi tar emot larm frÄn anvÀndare eller frÄn en bot. Det Àr bra om det Àr nÄgon enkel Ängest som "det finns inte lÀngre ett behov", men komplexa situationer uppstÄr ganska ofta.
Till exempel det âkrĂ€nkandeâ larmet, som ofta sĂ€tts pĂ„ kommentarer. Om det verkligen finns en förolĂ€mpning, sĂ„ finns det inga frĂ„gor - vi tar helt enkelt bort det och skriver ett meddelande till deltagaren pĂ„ uppdrag av moderatorerna (eller förbjuder i extrema fall). Men tĂ€nk om kommentaren var anvĂ€ndbar, men till exempel i en humoristisk form eller med sarkasm? SĂ„dana farhĂ„gor tas ofta upp av författare till frĂ„gor som Ă€nnu inte har lĂ€rt sig att stĂ€lla dem.
Det Àr ocksÄ vanligt att mÀnniskor anvÀnder Ängesten "inte svaret". Om svaret bara bestÄr av en lÀnk, sÄ Àr Ängesten som helhet lÀtt att lösa. Men tÀnk om svaret verkar vara relevant, men fel? Vi kommer med största sannolikhet att avfÀrda sÄdana farhÄgor. Eftersom moderatorer inte modererar innehÄll i den mening som vissa tror. SamhÀllet bör rösta ned dÄliga svar och rösta för att stÀnga dÄliga frÄgor. Och mÄnga deltagare förstÄr inte denna aspekt. NÀr det gÀller nedlÀggning kompliceras det fortfarande av att moderatorns röst för nedlÀggning alltid Àr avgörande. LÄt mig pÄminna er om att i en normal situation krÀvs 5 deltagare för att avsluta numret (eller en deltagare med guldbricka pÄ taggen).
Det finns riktigt roliga frÄgor.
Ganska ofta stÀller mÀnniskor frÄgor som inte Àr relaterade till Àmnet SO. De sÄg förmodligen i den korta beskrivningen att detta Àr en "frÄge-och-svar-sajt", men de missade delen om "programmering."
meta
Alla moderatorer gör inte detta, men ÀndÄ. Deltagarna stÀller med jÀmna mellanrum frÄgor, som ofta bara moderatorn kan svara pÄ:
- «»
- «»
- «? »
Det finns frÄgor som potentiellt skulle kunna besvaras av vilken deltagare som helst, men det Àr bÀttre att svara pÄ moderatorns vÀgnar för att stoppa rykten (till exempel "").
Och som du kan gissa leder detta till att Ă€ven nĂ€r du skriver/svarar pĂ„ uppdrag av en vanlig anvĂ€ndare kommer dina meddelanden av mĂ„nga att uppfattas som officiella. Ănnu mer kommer vissa att identifiera dig och dina handlingar med administrationen. Men lĂ„t mig pĂ„minna er om att moderatorerna Ă€r frivilliga. Dessutom kanske de inte kommer överens med förvaltningen i vissa frĂ„gor. Detta kan ses i de senaste hĂ€ndelserna kring Monica Cellio, dĂ€r mĂ„nga moderatorer frivilligt lĂ€mnade sina inlĂ€gg (â"). Som ett resultat fanns det inga aktiva moderatorer kvar pĂ„ nĂ€tverket alls pĂ„ vissa webbplatser.
MSE
För att diskutera globala frÄgor i hela nÀtverket finns det . Tidigare fanns de flesta av företagets meddelanden hÀr. Felrapporter, funktionsförfrÄgningar, feedback - allt finns hÀr.
Som moderator (och precis som vanlig deltagare) bevakar jag MSE. Om jag ser nÄgot viktigt överför jag det till . Om deltagarna rapporterar nÄgot pÄ den lokala Meta, men frÄgan gÀller alla sajter i nÀtverket, sÄ översÀtter jag det och publicerar det pÄ MSE.
Det fanns fler frÄgor om MSE frÄn min sida . NÀr man skapade Stack Overflow inkluderade utvecklarna inte möjligheten till lokalisering, sÄ nu dyker det upp en hel del problem. SjÀlva översÀttningen utförs kollektivt av medlemmar i vÄr community som anvÀnder О ( frÄn g3rv4).
Stack Overflow-moderatorer chattar pÄ ryska
DÀr diskuterar vi mÄnga situationer som uppstÄr pÄ sajten. I vissa frÄgor fattas slutligen beslut kollektivt. I vissa svÄra fall försöker vi lyssna pÄ varje moderator, och först dÀrefter fatta ett slutgiltigt beslut.
Jag tror att det Àr flera viktiga Àmnen som diskuteras.
- Dockor. Det Àr inte alltid sjÀlvklart om en deltagare Àr en marionett. DÀrför Àr det bÀttre att diskutera frÄgan tillsammans en gÄng till. Deltagaren kommer inte att fly nÄgonstans.
- Fuskröster. Oavsett om din vÀn röstade eller inte. Delad IP eller inte. Allt detta pÄverkar det slutliga beslutet. Allt blir Ànnu mer komplicerat om en anvÀndare med högt anseende misstÀnks.
- Diskussioner om meta. Ibland gĂ„r folk överbord. Kritik grĂ€nsar ofta till förtal. Negativitet etc blandas ocksĂ„ med detta. Ăr det första gĂ„ngen eller gör deltagaren detta hela tiden? Bara radera meddelanden eller blockera?
- Förbud. Vid dockor/röstfusk Àr allt generellt klart. Men de heta diskussionerna handlar oftast om inlÀgg pÄ Meta (oftast med kritik) eller om potentiella förolÀmpningar. Vi Àr alla olika, vissa Àr mer kÀnsliga Àn andra. Detsamma gÀller moderatorer och community-ansvariga. Och för vissa diskussionsdeltagare finns det hundratals meddelanden.
Global moderatorchatt frÄn hela Stack Exchange-nÀtverket
Ett chattrum för hundratals moderatorer, dÀr ibland ganska heta diskussioner pÄgÄr. Ibland gÄr dessa diskussioner överbord. Och mÄnga ser detta som ett problem. "".
I allmÀnhet hÀnde historien med Monica i den hÀr chatten.
Chatta för 400+ personer, dÀr alla representerar webbplatsen som de Àr ansvariga för. MÀnniskor frÄn olika lÀnder, olika mentaliteter, olika religioner och vÀrldsbilder. Jag personligen kommunicerar dÀr ganska sÀllan, bara om det finns en specifik frÄga.
Dockor, fusk genom att rösta
Moderatorer har verktyg för att upptÀcka detta. Och det Àr vÀldigt trÄkigt att se nÀr högt uppsatta anvÀndare bryter mot reglerna. MÄnga deltagare, nÀr de ertappas med detta, förnekar det och sÀger att det Àr en "vÀn", "lagkamrat frÄn jobbet" etc. Men tro mig, verktygen mÄlar ofta upp en ganska sjÀlvklar bild.
Ja, ibland blir det misstag, det finns tvetydiga situationer. Det var just förhandlingarna om detta Àmne som en gÄng i hög grad pÄverkade "motstÄndet". Sedan togs dockan bort (enligt moderatorerna). Men nÄgra deltagare höll inte med om detta.
Det hela börjar bli komplicerat , som Àr undertecknad av moderatorn. Summan av kardemumman Àr att moderatorer inte kan offentligt avslöja mÄnga saker relaterade till utredningen. Som ett resultat kan deltagarna uppfatta detta som att moderatorerna inte har nÄgra bevis, och de har helt enkelt gjort ett misstag och försöker gömma det bakom reglerna.
Alla handlingar uppfattas som handlingar frÄn moderatorn
Andra deltagare ser pÄ dig som ett exempel. Om du skÀmtar eller anvÀnder ironi, kommer de snart att börja göra detsamma. Som ett stort fan av ironi/sarkasm mÄste jag nu vara dubbelt försiktig med vad jag skriver.
DÀrför att dina handlingar uppfattas som en moderators agerande, sedan börjar vissa vÀdja till detta nÀr konflikter uppstÄr. Till exempel var det nyligen en situation dÄ nÄgra av deltagarna bestÀmde sig för att det inte fanns plats för anglicism pÄ Stack Overflow pÄ ryska. Kriget om redigeringar har börjat. Och vissa redigeringar frÄn moderatorn (frÄn mig) uppfattades just som moderatorns handlingar. Medlemmar skrev att jag "missbrukade min makt". Men lÄt mig pÄminna dig om att alla deltagare kan redigera andras meddelanden. A förbi checkkön.
Analytics
Efter Đș . Men dĂ€r har du bara tillgĂ„ng till 3 knapphĂ€ndiga grafer som denna.
Analysen som Àr tillgÀnglig för moderatorer Àr mycket kraftfullare och gör att vi kan spÄra mÄnga mönster.
Det Àr bara synd att dessa grafer inte kan publiceras offentligt; det finns en hel del intressanta saker dÀr.
Om uppdraget
Nu ser jag att jag var ganska naiv. Det Àr osannolikt att det kommer att ske nÄgon positiv utveckling frÄn SE. Jag Àr kort pÄ att företaget har gÄtt Ät fel hÄll under lÄng tid.
I allmÀnhet, om man tittar pÄ hur inlÀgg frÄn anstÀllda accepteras av samhÀllet, sÄ finns det i allmÀnhet inga illusioner kvar.
- «".
- Tidigare inlÀgg (nu raderat) om samma Àmne "» med ett betyg under -2000.
PÄ senare tid har S.E. , som i allmÀnhet nÀstan glöms bort pÄ MSE, kommer feedback endast att tas frÄn speciellt utvalda grupper av mÀnniskor. Företaget Àr inte sÀrskilt intresserade av feedback pÄ .
PS
Nu fortsÀtter jag att utföra rutinuppgifter med att hantera larm mm, men jag tror/hoppas ÀndÄ att företaget möter communityn, och dÄ kan jag lÀmna tillbaka utbrytardelen av Stack Overflow pÄ ryska. Kanske nÀsta 2020 Ätminstone nÄgot kommer att förÀndras till det bÀttre. Under tiden kÀnner jag att jag inte motiverar min stÀllning som moderator.
KĂ€lla: will.com