Vážený čitateľ! Už sa nevieme dočkať, kedy vám predstavíme jednu jedinečnú a užitočnú funkciu nášho systému riadenia IT infraštruktúry, vďaka ktorej sú pracovití používatelia spokojní a leniví ľudia a neprítomní nešťastní. Pre podrobnosti vás pozývame na kat.
Už sme podrobne hovorili o vlastnostiach vývoja (, ), Veliam a samostatne o v predchádzajúcich článkoch, pričom to najzaujímavejšie si necháme na neskôr. Dnes budeme hovoriť o vzdialenom pripojení používateľov k ich počítačom a terminálom a technického personálu. podpora pre používateľov.
Veliamov prístup k poskytovaniu vzdialeného prístupu
Tradične sa náš produkt zameriava na funkčnosť a jednoduché nastavenie a používanie. Produkt je pripravený na prácu ihneď po inštalácii a nevyžaduje predbežnú konfiguráciu a konečnú úpravu.
Používateľovi jednoducho odovzdáme jeden súbor, aby sa pripojil k vzdialenému zdroju. Pre pohodlie to nazývame Veliamský konektor. Ide o spustiteľný súbor, po spustení ktorého používateľ zadá svoje poverenia a pripojí sa tam, kde je nakonfigurované v konektore. Princíp fungovania je podrobne popísaný v druhej časti článku o vývoji systému.
Pripojenie prebieha cez náš cloud a nevyžaduje nastavenie VPN, presmerovanie portov ani iné podobné technické riešenia. Používateľa zbavujeme týchto problémov. Podrobne vám povieme, ako to všetko zorganizovať.
Vzdialený prístup pre bežných zamestnancov
Predstavme si teda, že máme terminálový server, ku ktorému sa používatelia pripájajú a pracujú v 1C. Samostatne máme počítač pre účtovníka a právnika. Nechcú pracovať úplne v termináli, radšej sa pripájajú na diaľku k pracovným počítačom v kancelárii.
Musíme poskytnúť všetkým kategóriám používateľov vzdialený prístup k zdrojom. Ideme do klienta Veliam, odkiaľ sa systém riadi. Prejdite do časti Vzdialený prístup a vytvorte potrebné pripojenia.
Všetko je mimoriadne jednoduché. Na vytvorenie vzdialeného pripojenia stačí zadať monitorovací server, cez ktorý sa bude pripojenie realizovať a adresu terminálového servera. Musí byť sieťovo prístupná s monitorovacím serverom.
Nemusíte zadávať heslo, pretože používateľ bude stále zadávať svoje poverenia priamo na serveri v čase pripojenia RDP. V tomto prípade heslo obmedzuje inicializáciu pripojenia cez cloud a poskytuje dodatočné zabezpečenie pripojenia.
Ďalšou užitočnou funkciou je, že môžete okamžite obmedziť dobu platnosti vlastného pripojenia v čase vytvorenia. Napríklad používateľ ide na dovolenku a chce sa v prípade potreby pripojiť na diaľku. Okamžite nastavíte dobu platnosti pripojenia na 2 týždne. Môžete to kedykoľvek zmeniť alebo úplne zakázať prístup a skratka prestane fungovať.
Po vytvorení pripojenia si stačí stiahnuť „skratku“, aby ste ju mohli používať a odovzdať ju všetkým používateľom terminálu.
„Skratka“ je spustiteľný súbor, po spustení ktorého sa používateľ pripojí k terminálu. Vyzerá to takto.
Vzdialené pripojenie používateľa
Pre používateľov terminálu môže byť skratka rovnaká, pretože sa pripájajú k rovnakému serveru. Jednotliví zamestnanci si musia vytvoriť vlastné skratky na pripojenie k svojim počítačom.
Ako vidíte, všetko sa robí čo najjednoduchšie. Používateľ nemusí na svojom počítači nič konfigurovať. Nielenže to nezaťaží jeho domáci počítač alebo notebook cudzím softvérom, ale tiež nemusí nikoho žiadať o pomoc s nastavením.
Vzdialená práca s Veliam je dostupná pre používateľov s akýmkoľvek počítačom a prístupom na internet. V blízkej budúcnosti pripravujeme vydanie konektora pre operačný systém MacOS. V súčasnosti existuje len pre OS Windows.
Počet „skratiek“, ktoré je možné vytvoriť pre vzdialený prístup, je neobmedzený. To znamená, že túto funkciu môžete používať úplne zadarmo. Pripomíname, že systém funguje na princípe SaaS a cena závisí od počtu hostiteľov siete pridaných k užívateľom monitorovacieho a HelpDesk systému. Do bezplatného plánu je zahrnutých 50 hostiteľov a používateľov.
Vzdialený prístup k serverom
V článku sme už hovorili o monitorovaní, ako sa jednoducho a rýchlo pripojiť k monitorovanému serveru. V kontexte tohto článku to tiež stojí za zmienku.
Pohodlné pripojenie je organizované nielen pre používateľov, ale aj pre technický personál. podpora. Ak ste predtým zadali poverenia pre vzdialené pripojenie k zariadeniu vo vlastnostiach hostiteľa, budete sa môcť pripojiť priamo z klienta Veliam. Stačí kliknúť na hostiteľa, ktorý spustí pripojenie.
Vzdialené pripojenie k serveru
Vzdialený prístup na server je tiež organizovaný priamo z incidentu, ktorý sa automaticky vytvorí pri spustení spúšťača z monitorovacieho systému. Nižšie je uvedený príklad, ako to vyzerá v praxi.
Vzdialené pripojenie k serveru z aplikácie
Videli ste už niekde také pohodlie, organizované s rovnakou jednoduchosťou? Nie sme. Pripomíname, že všetky tieto funkcie si môžete vyskúšať úplne zadarmo.
Help desk systém
Pozrime sa samostatne na systém HelpDesk, ktorý v spojení s rýchlym vzdialeným prístupom, a to aj do počítača z aplikácie, robí zo systému Veliam kompletný produkt pre správu celej IT infraštruktúry.
Pre systém HelpDesk je potrebné prostredníctvom klienta vytvoriť technických zamestnancov. podpora a používatelia systému. Ten môže byť automaticky pridaný z AD. Distribuovať prístup k aplikáciám a projektom technického personálu. podpora používa model prístupu založený na rolách s flexibilnými nastaveniami.
Ako už býva zvykom, systém kladie dôraz na jednoduchosť a jednoduchosť ovládania pre bežných používateľov. Po pridaní do systému dostane email s odkazom na HelpDesk.
Nevyžaduje sa žiadne prihlasovacie meno ani heslo. Prihláste sa priamo cez tento odkaz. Do listu si môžete uložiť aj zástupcu na plochu, pomocou ktorého sa môžete prihlásiť do systému.
Rozhranie na vytváranie aplikácií je jednoduché a stručné. Nič extra, ale je tam všetko, čo potrebujete. Používateľ je spokojný.
Netreba študovať žiadne návody. Podľa toho tech. podpora ich nemusí písať. Osoba jednoducho nasleduje odkaz a okamžite vytvorí aplikáciu. V budúcnosti budete o ňom dostávať všetky informácie e-mailom.
Práca s technickou podporou so žiadosťami
Potom aplikácia prejde na tech. podporu, kde s ňou začne pracovať zamestnanec s príslušnými prístupovými právami.
Pozor! Zaujímavá príležitosť. Podpora sa môže okamžite pripojiť k používateľovi cez VNC z požiadavky, ak ju obaja majú nainštalovanú v systéme. Zamestnanec má server, tech. podpora – divák. Ako obvykle, pripojenie prebieha cez cloud Veliam, takže nie je potrebné nič dodatočne konfigurovať pre sieťové pripojenie.
Priame pripojenie z aplikácie
Okrem toho existuje typická sada schopností klasického systému HelpDesk. Môžete požiadať:
- odložiť na nejaký čas;
- Zavrieť;
- zmeniť umelca;
- prevod na iný projekt;
- napísať správu používateľovi;
- priložiť súbor atď.
Tu je niekoľko ďalších užitočných funkcií, ktoré nie sú dostupné všade, ale zároveň zvyšujú pohodlie skutočného používania:
- Aplikáciu môžete priradiť inému vykonávateľovi a prihlásiť sa na jej zmeny, aby ste boli informovaní o ďalšom vývoji.
- Zamestnanec, ktorý pracuje s aplikáciou, môže uviesť stav Vykonané. Každý zamestnanec môže mať iba jednu takúto značku. Pomocou tejto funkcie môžete sledovať prácu svojich zamestnancov a mať prehľad o ich aktuálnych úlohách, s ktorými práve pracujú.
Pripomíname, že okrem požiadaviek od používateľov sú súčasťou všeobecného systému HelpDesk aj incidenty, ktoré automaticky vytvára monitorovací systém pri spustení spúšťačov. Podrobne sme o tom hovorili v .
Jeden systém teda pokrýva používateľské služby aj infraštruktúru, čo je, ako vidíte, veľmi pohodlné. Vyskúšajte a presvedčte sa sami.
Inštalácia a uvedenie do prevádzky netrvá dlhšie ako 10 minút. Neexistujú žiadne obmedzenia na bezplatný plán, s výnimkou počtu hostiteľov a používateľov systému. Tarifná hranica 50 hostiteľov alebo používateľov je pomerne vysoká, čo vám umožňuje plne skontrolovať všetko bez dodatočných nákladov. Určite sa vám bude páčiť.
Zdroj: hab.com