Jo vetëm supermarkete zëvendësoni punonjësit tuaj me robotë. Gjatë dekadës së ardhshme, bankat amerikane, të cilat tani po investojnë më shumë se 150 miliardë dollarë në vit në teknologji, do të përdorin automatizimin e avancuar për të pushuar nga puna të paktën 200 punëtorë. Ky do të jetë "tranzicioni më i madh nga puna në kapital" në historinë industriale. Kjo thuhet në analistët , një nga kompanitë më të mëdha bankare në botë.
Një nga autorët kryesorë të raportit, Mike Mayo, argumenton se bankat e Amerikës, duke përfshirë vetë Wells Fargo, do të humbasin 10-20% të vendeve të punës. Ata po hyjnë në të ashtuquajturën "epokë të artë të efikasitetit", kur një makinë mund të zëvendësojë punën e qindra apo edhe mijëra njerëzve. Pushimet do të fillojnë nga zyrat kryesore, qendrat e thirrjeve dhe degët. Aty shkurtimet e vendeve të punës pritet të jenë 30%. Njerëzit do të zëvendësohen nga ATM të përmirësuara, chatbot dhe softuer të aftë për të punuar me të dhëna të mëdha dhe informatikë cloud për të marrë vendime investimi. Mayo thotë:
Dekada e ardhshme do të jetë më e rëndësishmja për teknologjinë bankare në histori.
Mike Mayo
Raportet se "bos, gjithçka ka ikur, kasti po hiqet, klienti po largohet" është një dukuri mjaft e zakonshme në botë. Por është e rrallë që analistët e kompanive nga vetë industria të deklarojnë pashmangshmërinë e një skenari të tillë të rastit më të keq për punëtorët. Në mënyrë tipike, lajme të tilla vijnë nga organizata jofitimprurëse ose fondacione të pavarura. Tani Wells Fargo thotë hapur dhe pothuajse pa diplomaci: nuk do të ketë punë, bëni çfarë të doni.
Paratë e liruara do të përdoren për të mbledhur dhe përdorur të dhëna të mëdha, si dhe për të zhvilluar algoritme parashikuese. Tani ka një garë automatizimi midis bankave më të mëdha amerikane, dhe ai që shpëton shpejt nga punonjësit në favor të softuerit më të fuqishëm do të marrë një avantazh shumë solid.
Shumë do të ndryshojnë edhe për klientët e bankave. Chatbots dhe autoresponders do të ofrojnë mbështetje të plotë. Bazuar në frazat kryesore ose opsionet e zgjedhura nga përdoruesi, ata do të kuptojnë thelbin e çështjes dhe do të ofrojnë opsione për zgjidhjen e problemit. Të gjitha bankat kryesore tani ofrojnë sisteme të tilla, por ato nuk janë mjaft kompetente, dhe si rezultat, çështja shpesh duhet ende të zgjidhet nga një person, një punonjës mbështetës. Sipas Wells Fargo, në pesë vitet e ardhshme teknologjia do të arrijë një nivel të mirë dhe nevoja për njerëz të tillë nuk do të jetë më e nevojshme.
Numri i punonjësve të bankave amerikane
Stafi i departamenteve gjithashtu do të reduktohet në shumë mënyra. Do të ketë fjalë për fjalë një ose dy punonjës brenda, por shpejtësia e përpunimit të kërkesave do të rritet. Wells Fargo nuk është e vetmja bankë e madhe me plane kaq të mëdha automatizimi. Citigroup po planifikon të pushojë nga puna dhjetëra mijëra punëtorë dhe Deutsche Bank po flet për një reduktim prej 100, Michael Tang, kreu i një firme konsulence për shërbimet financiare.
Ndryshimet janë mjaft dramatike dhe mund të shihen si brenda ashtu edhe jashtë. Tashmë po shohim shenja të kësaj me përhapjen e chatbot-eve dhe shumë njerëz as që e vënë re se po flasin me një AI, sepse ajo ka përgjigjet për pyetjet që u nevojiten.
Mike Mayo, si përfaqësues i një banke të madhe, është i kënaqur me perspektiva të tilla. Së fundmi, duke paraqitur raportin e tij, ai tha për CNBC:
Ky është një lajm i madh! Kjo do të çojë në fitime rekord në efikasitet dhe rritje të pjesës së tregut për lojtarët kryesorë si ne. Goliath mund Davidin.
"Goliath fiton" është fraza tërheqëse e Mayo-s që ai e përdor atë në të gjitha kanalet televizive. Përfundimi është se bankat që rriten dhe rriten fitojnë. Dhe sa më e madhe të jetë banka, aq më i fortë fiton. Sa më shumë para të ketë për të investuar në sisteme të avancuara, aq më shpejt mund të fillojë eksperimentet në zëvendësimin e punonjësve, aq më lehtë është për të të investojë në inovacion dhe të fitojë pjesën e tregut nga të tjerët. Si rezultat, edhe më shumë të ardhura do të përqendrohen në krye, mes edhe më pak njerëzve. Dhe të paktën qindra mijëra specialistë të rinj bankare - popullsia e një qyteti të vogël - do të mbeten të papunë. Këtë vit, meqë ra fjala, tashmë 60.
Përdoruesit gjithashtu nuk janë shumë të lumtur: shumë njerëz preferojnë të komunikojnë me njerëz të vërtetë që po përpiqen të zgjidhin problemet e tyre. Edhe sistemi më i mirë i automatizuar nuk do të jetë gjithmonë në gjendje të gjejë përgjigjen për një pyetje jo standarde. Përveç kësaj, do të ketë shumë më pak banka në të ardhmen. Ata që nuk automatizojnë nuk do të ekzistojnë më. Edhe nëse mund të shkurtoni 5000 vende pune, ky tashmë është një avantazh i madh, kjo është rreth 350 milionë dollarë në vit. Është e vështirë për të marrë një përfitim kaq të madh duke përdorur ndonjë metodë tjetër. Prandaj, të gjithë do të përpiqen të shkurtojnë. Dhe shërbimi i komunikimit me një konsulent personal mund të mbetet për klientët VIP.
Në situatën aktuale, Goliath fiton dhe 200 njerëz humbasin.
Burimi: www.habr.com