Kohët e fundit mbi rreth përvojës së përdorimit të StackOverflow më frymëzoi të shkruaja Do të doja të theksoja menjëherë se kjo ka të bëjë me Stack Overflow në rusisht. Profili im: .
Së pari, do të doja të flisja për arsyet që më shtynë të merrja pjesë në zgjedhje. Ndërsa në zgjedhjet e mëparshme, arsyeja kryesore ishte përgjithësisht thjesht dëshira për të ndihmuar komunitetin, këtë herë Arsyet ishin tashmë shumë më të thella.
Kam më shumë se 6 vjet që bashkëveproj si me SO-në anglishtfolëse ashtu edhe me tonin. Nëse nuk e dinit, pararendësi i ruSO-së ishte Vitet kaluan dhe në një moment, SE bleu hashcode, duke e transformuar atë në Stack Overflow në rusisht. Baza e përdoruesve dhe pyetjet në përputhje me rrethanat migruan në motorin e ri. Por së bashku me të gjitha këto, rregullat ndryshuan. Shumë pyetje të bëra në hashcode ishin jashtë teme në SO. Pjesëmarrësit diskutuan shumë në Meta, duke marrë disa vendime të përbashkëta. Por me kalimin e kohës, fryma demokratike filloi të zbehej. Dhe në një moment, situata arriti kulmin.
Doli në pah një e ashtuquajtur "Rezistencë", e përbërë nga shumë pjesëmarrës aktivë që ishin të pakënaqur me situatën aktuale. Vetëm për qejf, bëra një pamje të ekranit të pjesëmarrësve më aktivë të Meta-s në atë kohë dhe i nxora në pah me të kuqe pjesëmarrësit që administrata/moderatorët i quanin provokatorë. Rastësisht, u bllokova për postimin e asaj imazhi në chat.
Gjatë asaj periudhe ndodhën shumë ngjarje:
- Shumë ndalime në bisedë.
- Në një moment në përgjithësi .
- Shumë pjesëmarrës aktivë kanë ndaluar së kontribuari. Për shembull, , Pjesëmarrësi TOP1, u largua nga faqja.
- Shumica e pjesëmarrësve aktivë hynë në , ku nuk kishte ndalime të përhapura gjerësisht.
- Disa nga TOP40 i kanë fshirë përgjithmonë profilet e tyre.
Më shumë detaje (edhe pse jo plotësisht objektive) mund të gjenden në , i cili së fundmi doli nga një ndalim njëvjeçar (¬‿¬)
Këto ngjarje e përçanë komunitetin. Shumë anëtarë thjesht pushuan së besuari moderatorëve/administratës. Dhe kur kandidova për moderator, doja ta ndreqja këtë situatë. Moderatorët kanë bisedën e tyre private, ka një bisedë moderatorësh për të gjithë moderatorët e rrjetit dhe ka Ekipe për moderatorët. Shpresoja me naivitet se me këto mjete mund të ndikoja disi të paktën në diçka...
Një ditë tipike për një moderator
Në mëngjes:
- Po shikoj listën e të gjithëve Unë merrem me ato më të thjeshtat. Shikoj alarmet e vjetra që janë trajtuar. Për shembull, nëse alarmi ishte në një lidhje përgjigjeje, një moderator la një koment duke kërkuar më shumë detaje në përgjigje, dhe autori nuk e ka bërë këtë për një kohë, unë e zhvendos përgjigjen te komentet e pyetjes. Nëse kam kohë, përpiqem të mendoj për alarmet më komplekse. Nëse nuk kam kohë, i lë mënjanë për më vonë. Këto alarme mund të trajtohen nga moderatorë të tjerë, ose unë mund t'i trajtoj ato kur të lindë mundësia.
- I hedh një sy pyetjeve mbi dhe Në rastin e Meta-s sonë, nëse ka pyetje të reja dhe nëse mund të shkruaj shpejt një përgjigje, e bëj. Nëse jo, e shtyj për më vonë dhe mendoj për përgjigjen gjatë rrugës për në zyrë (ose diku tjetër). Në rastin e MSE-së, zgjedh diskutime të rëndësishme për t'i lexuar më vonë gjatë drekës, për shembull.
- I hedh një sy bisedave.
Gjatë ditës, ndërsa pushoj (gjatë çajit/drekës), ndihmoj me rregullimin. Meqenëse nuk kemi shumë anëtarë aktivë në radhë, po përpiqem të ndihmoj sa më shumë që të mundem. Gjithashtu, po i mbaj sytë hapur për çdo njoftim të ri.
Gjatë drekës, shfletoj diskutimet mbi Metën që i kisha shtyrë për më vonë.
Natyrisht, e gjithë kjo është vetëm një përafrim. Pika kryesore që doja të theksoja është se moderimi kërkon mjaft kohë.
Moderatorët != administrata
Dua të sqaroj menjëherë se moderatorët nuk janë administrata. Moderatorët janë vullnetarë, në thelb të njëjtë me pjesëmarrësit, por me mjete shtesë për ta mbajtur komunitetin të sigurt dhe të pastër.
Moderatorët mund të mos jenë dakord me administratën (i njohur edhe si Stack Exchange). Mund të ketë fërkime me punonjës të caktuar të kompanisë, më shpesh me menaxherët e komunitetit.
Çfarë informacioni privat rreth jush është në dispozicion të moderatorit?
Kohët e fundit patëm një mosmarrëveshje në bisedën e moderatorëve në gjuhën angleze pas Shumë moderatorë mbështesin moszbulimin e informacionit rreth tyre që u është në dispozicion përdoruesve, duke përmendur mundësinë që përndryshe ata mund t'i anashkalojnë kontrollet tona. Personalisht, unë jam në favor të transparencës së plotë dhe besoj se përdoruesit duhet të dinë se çfarë informacioni rreth tyre është në dispozicion të moderatorëve. , ku ka një listë. Megjithatë, nuk është gjithçka. Lista e plotë:
- Një emër i vërtetë që nuk bëhet publikisht i ditur askund.
- Kutitë postare të lidhura.
- Adresat tuaja IP.
- Nofkat e përdorura më së fundmi.
- OpenID-të tuaja.
Përveç kësaj, ka edhe një mori mjetesh. Disa janë mjaft bazike (për bashkimin e etiketave), dhe disa janë mjaft komplekse, për shembull, për identifikimin e kukullave ose votimin që shkel rregullat.
Ankthi i të gjitha llojeve
Ja si duket paneli i administratorit me një listë alarmesh. Ne as nuk marrim njëqind në ditë (ndërsa enSO mund të marrë deri në një mijë), por kjo nuk e ndryshon faktin se ndonjëherë ka alarme të paqarta që nuk mund të zgjidhen menjëherë.
Ne marrim njoftime nga përdoruesit ose robotët. Është në rregull nëse është diçka e thjeshtë si "nuk nevojitet më", por situata komplekse lindin mjaft shpesh.
Për shembull, alarmi "ofendues" shpesh jepet për komentet. Nëse është vërtet ofendues, nuk ka problem - ne thjesht e fshijmë dhe i dërgojmë pjesëmarrësit një mesazh nga moderatorët (ose i ndalojmë ata, si zgjidhje e fundit). Po sikur komenti të ishte i dobishëm, por, për shembull, humoristik ose sarkastik? Këto alarme shpesh ngrihen nga pyetës që ende nuk kanë mësuar si t'i bëjnë ato.
Njerëzit gjithashtu shpesh përdorin alarmin "nuk është përgjigje". Nëse përgjigjja përbëhet vetëm nga një lidhje, alarmi në përgjithësi është i lehtë për t'u zgjidhur. Por çfarë ndodh nëse përgjigjja duket relevante, por është e pasaktë? Ne ka të ngjarë ta shpërfillim atë alarm. Kjo ndodh sepse moderatorët nuk e moderojnë përmbajtjen në të njëjtën mënyrë siç mendojnë disa njerëz. Komuniteti është përgjegjës për votimin negativ të përgjigjeve të këqija dhe votimin për të mbyllur pyetjet e këqija. Shumë anëtarë nuk e kuptojnë këtë aspekt. Mbyllja ndërlikohet më tej nga fakti se vota e moderatorit është gjithmonë vendimtare. Si kujtesë, normalisht duhen pesë anëtarë (ose një anëtar me një medalje ari për etiketën) për të mbyllur një pyetje.
Ka disa pyetje vërtet qesharake.
Shumë shpesh, njerëzit bëjnë pyetje që nuk kanë lidhje me SO-në. Ata ndoshta e kanë parë në përshkrimin e shkurtër se është një "faqe me pyetje dhe përgjigje", por nuk e kanë vënë re pjesën rreth "programimit".
Meta
Jo të gjithë moderatorët e bëjnë këtë, por ndodh. Pjesëmarrësit bëjnë periodikisht pyetje të cilave shpesh vetëm një moderator mund t'u përgjigjet:
- «»
- «»
- «? "
Ka pyetje që çdo pjesëmarrës mund t'u përgjigjet, por është më mirë të japësh një përgjigje në emër të moderatorit për të parandaluar thashethemet (për shembull, """).
Dhe, siç mund ta merrni me mend, kjo do të thotë që edhe kur shkruani/përgjigjeni si përdorues i rregullt, shumë do t'i perceptojnë mesazhet tuaja si zyrtare. Për më tepër, disa do t'ju barazojnë ju dhe veprimet tuaja me administratën. Por mos harroni, moderatorët janë vullnetarë. Për më tepër, ata mund të mos jenë dakord me administratën për çështje të caktuara. Kjo mund të shihet në ngjarjet e fundit rreth Monica Cellio, kur shumë moderatorë dhanë dorëheqjen vullnetarisht nga postet e tyre (""). Si rezultat, disa faqe interneti në rrjet nuk kishin fare moderatorë aktivë.
MSE
Për diskutimin e çështjeve globale në të gjithë rrjetin ekziston Më parë, shumica e njoftimeve të kompanisë postoheshin këtu. Raportet e defekteve, kërkesat për veçori dhe reagimet - të gjitha janë këtu.
Si moderator (dhe thjesht si pjesëmarrës i rregullt), unë monitoroj MSE-në. Nëse shoh diçka të rëndësishme, e zhvendos atë në Nëse pjesëmarrësit raportojnë diçka në një Meta lokale, por problemi vlen për të gjitha faqet në rrjet, unë e përkthej dhe e publikoj në MSE.
Kishte më shumë pyetje mbi MSE nga ana ime. Kur u krijua Stack Overflow, zhvilluesit nuk përfshinë aftësi lokalizimi, kështu që tani po shfaqen shumë probleme. Vetë përkthimi po bëhet kolektivisht nga anëtarët e komunitetit tonë duke përdorur и ( nga g3rv4).
Bisedë moderatori Stack Overflow në rusisht
Atje, diskutojmë shumë situata që ndodhin në faqe. Për disa çështje, vendimet përfundimtare merren kolektivisht. Në disa raste komplekse, përpiqemi të dëgjojmë secilin moderator përpara se të marrim një vendim përfundimtar.
Mendoj se ka disa tema kryesore që po diskutohen.
- Kukulla. Nuk është gjithmonë e qartë nëse një pjesëmarrës është një kukull. Prandaj, është më mirë ta diskutoni çështjen së bashku edhe një herë. Pjesëmarrësi nuk do të ikë.
- Manipulimi i votave. Nëse një mik votoi apo jo. Nëse ata ndajnë një adresë IP apo jo. E gjithë kjo ndikon në vendimin përfundimtar. Gjërat bëhen edhe më të ndërlikuara nëse i dyshuari është një përdorues me reputacion të lartë.
- Diskutime mbi meta-n. Ndonjëherë njerëzit shkojnë shumë larg. Kritikat shpesh kufizohen me shpifjen. Kjo pastaj përzihet me negativitet e kështu me radhë. A është kjo hera e parë, apo ky anëtar po e bën këtë rregullisht? A duhet t'i fshij mesazhet apo t'i ndaloj ato?
- Ndalime. Në rastin e kukullave/manipulimit të votave, gjithçka është përgjithësisht e qartë. Por diskutimet më të nxehta zakonisht sillen rreth mesazheve të Meta-s (zakonisht ato kritike) ose fyerjeve të mundshme. Ne të gjithë jemi të ndryshëm, disa janë më të ndjeshëm se të tjerët. E njëjta gjë vlen edhe për moderatorët dhe menaxherët e komunitetit. Dhe për disa pjesëmarrës, diskutimet arrijnë në qindra mesazhe.
Një dhomë globale bisedash për moderatorët nga i gjithë rrjeti Stack Exchange
Një dhomë bisedash për qindra moderatorë, ku ndonjëherë zhvillohen diskutime të nxehta. Ndonjëherë këto diskutime shkojnë përtej kufijve dhe shumë e shohin këtë si problem.'.
Në fakt, historia me Monikën ndodhi pikërisht në këtë bisedë.
Një dhomë bisedash për mbi 400 persona, ku secili person përfaqëson faqen e internetit për të cilën është përgjegjës. Njerëzit vijnë nga vende të ndryshme, me mentalitete, fe dhe botëkuptime të ndryshme. Unë personalisht rrallë bisedoj atje, vetëm kur kam një pyetje specifike.
Kukulla, manipulim votash
Moderatorët kanë mjete për të zbuluar këtë lloj sjelljeje. Dhe është jashtëzakonisht e trishtueshme të shohësh përdorues të profilit të lartë që shkelin rregullat. Shumë pjesëmarrës, kur kapen, do ta mohojnë, duke pretenduar se ishte një "mik", "një shok skuadre nga puna" e kështu me radhë. Por më besoni, mjetet shpesh paraqesin një pamje mjaft të qartë.
Po, gabimet ndonjëherë ndodhin dhe ka situata të paqarta. Hetimi për këtë çështje pati një ndikim të rëndësishëm te "Rezistenca" në atë kohë. Kukulla u hoq (sipas moderatorëve). Por disa anëtarë nuk ishin dakord.
E gjitha kjo po bëhet e ndërlikuar. , e cila është nënshkruar nga moderatori. Çështja është se moderatorët nuk mund të zbulojnë publikisht shumë gjëra që lidhen me hetimin. Si pasojë, pjesëmarrësit mund ta perceptojnë këtë si mungesë provash nga moderatorët dhe thjesht si një gabim që po bëjnë, të cilin po përpiqen ta mbulojnë duke cituar rregullat.
Të gjitha veprimet perceptohen si veprime të moderatorit
Anëtarët e tjerë të shohin si një model për t’u ndjekur. Nëse bën shaka ose përdor ironi, ata shpejt do të fillojnë të bëjnë të njëjtën gjë. Si një adhurues i madh i ironisë dhe sarkazmës, tani duhet të jem dyfish i kujdesshëm për atë që shkruaj.
Meqenëse veprimet tuaja perceptohen si të moderatorit, disa njerëz fillojnë ta përdorin këtë kur lindin konflikte. Për shembull, kohët e fundit pati një situatë ku disa anëtarë vendosën që fjalët në anglisht nuk kishin vend në Stack Overflow në rusisht. Pasoi një luftë redaktimesh. Dhe disa redaktime nga moderatori (unë) u perceptuan si veprime të moderatorit. Anëtarët shkruan se unë po "abuzoja me pushtetin tim". Por mos harroni, çdo anëtar mund të modifikojë mesazhet e të tjerëve. duke anashkaluar radhën e inspektimit.
Analitikë
Pas к Por aty ke qasje vetëm në 3 grafikë të pakët si ky.
Analizat në dispozicion të moderatorëve janë shumë më të fuqishme dhe lejojnë identifikimin e shumë modeleve.
Është për të ardhur keq që këto grafikë nuk mund të postohen publikisht; ka mjaft gjëra interesante atje.
Lidhur me misionin
Tani e shoh që isha mjaft naiv. Nuk ka gjasa të ketë ndonjë zhvillim pozitiv në anën juglindore. Do të flas shkurtimisht. se kompania ka lëvizur në drejtimin e gabuar për një kohë të gjatë.
Në përgjithësi, nëse shikoni se si priten postimet e punonjësve nga komuniteti, atëherë në përgjithësi nuk ka më iluzione.
- «'.
- Postimi i mëparshëm (tani i fshirë) mbi të njëjtën temë "» me një vlerësim nën -2000.
Kohët e fundit SE , e cila në përgjithësi injorohet nga MSE, reagimet do të mblidhen vetëm nga grupe njerëzish të përzgjedhur posaçërisht. Kompania nuk është veçanërisht e interesuar për reagimet mbi .
PS
Për momentin, ende po bëj detyra rutinë si menaxhimi i alarmeve e të ngjashme, por ende besoj/shpresoj që kompania do të jetë e hapur ndaj komunitetit dhe pastaj do të jem në gjendje ta rikthej pjesën e shkëputur të Stack Overflow në rusisht. Ndoshta vitin tjetër, 2020, diçka do të ndryshojë për mirë. Për momentin, ndiej sikur nuk po e përmbush rolin tim si moderator.
Burimi: www.habr.com
