Kohët e fundit mbi në lidhje me përvojën e përdorimit të StackOverflow më nxiti të shkruaj . Do të doja të vëreja menjëherë se do të flasim për Stack Overflow në Rusisht. Profili im: .
Së pari, dua të flas për arsyet që më shtynë të marr pjesë në zgjedhje. Nëse në kohët e kaluara, në përgjithësi, arsyeja kryesore ishte thjesht dëshira për të ndihmuar komunitetin, atëherë me radhë arsyet ishin tashmë shumë më të thella.
Unë kam ndërvepruar me SO anglisht-folëse për më shumë se 6 vjet. Nëse nuk e dinit, atëherë ishte pararendësi i ruSO . Kaluan vite, në një moment SE bleu kodin hash dhe ai u kthye në Stack Overflow në Rusisht. Baza e të dhënave të përdoruesve dhe pyetjeve, në përputhje me rrethanat, u zhvendos në një motor të ri. Por bashkë me gjithë këtë, rregullat kanë ndryshuar. Shumë pyetje të bëra në kodin hash janë jashtë temës në SO. Të pranishmit diskutuan shumë te Meta dhe morën disa vendime të përbashkëta. Por me kalimin e kohës, demokracia filloi të venitet. Dhe në një moment situata arriti kulmin.
U shfaq e ashtuquajtura “Rezistenca”, e cila përfshinte shumë pjesëmarrës aktivë dhe të cilët ishin të pakënaqur me situatën aktuale. Sa për qejf, në atë kohë bëra një screenshot të pjesëmarrësve kryesorë aktivë të Meta dhe vura në pah me të kuqe pjesëmarrësit që administrata/moderatorët i quajtën provokatorë. Meqë ra fjala, mora një ndalim për postimin e kësaj fotografie në chat ¯_(ツ)_/¯
Shumë ngjarje ndodhën gjatë asaj periudhe:
- Shumë ndalime në chat.
- Në një moment në përgjithësi .
- Shumë pjesëmarrës aktivë kanë ndërprerë kontributin. P.sh. , pjesëmarrësi TOP1, u largua nga faqja.
- Shumica e pjesëmarrësve aktivë shkuan në , ku nuk kishte ndalime të përgjithshme.
- Disa nga TOP40 kanë fshirë përfundimisht profilin e tyre.
Më në detaje (megjithëse jo gjithçka është objektive) mund të lexoni , i cili së fundi doli nga një ndalim një vjeçar (¬‿¬)
Këto ngjarje ndanë komunitetin. Shumë pjesëmarrës thjesht pushuan së besuari te moderatorët/administrata. Dhe kur u propozova si moderatore, doja ta korrigjoja këtë situatë. Moderatorët kanë bisedën e tyre private, ka një bisedë moderatore për të gjithë moderatorët e rrjetit dhe ka Ekipet për moderatorët. Me naivitet shpresoja që me këto mjete të mund të ndikoja disi të paktën diçka...
Një ditë e zakonshme si moderatore
Në mëngjes:
- Po shikoj listën e të gjithëve . Unë i përpunoj më të thjeshtat. Shikoj alarmet e vjetra mbi të cilat janë ndërmarrë veprime. Le të themi, nëse alarmi ishte në një përgjigje lidhjeje, moderatori la një koment duke kërkuar të shtonte detaje në përgjigje, por autori nuk e bëri këtë për një periudhë mjaft të gjatë kohore, atëherë unë do ta zhvendos përgjigjen në koment në pyetje. Nëse kam kohë, përpiqem të mendoj për shqetësimet më komplekse. Nëse me kalimin e kohës nuk është shumë mirë, atëherë e lë për më vonë. Këto alarme mund të trajtohen nga moderatorë të tjerë ose nga unë sipas rastit.
- I hedh një vështrim shkurtimisht pyetjeve dhe . Në rastin e Metës sonë, nëse ka pyetje të reja dhe nëse ka mundësi për të shkruar shpejt një përgjigje, atëherë shkruaj. Nëse jo, e shtyj për më vonë dhe rrugës për në zyrë (ose diku tjetër) mendoj për përgjigjen. Në rastin e MSE, unë zgjedh diskutime të rëndësishme për t'i lexuar më vonë gjatë drekës, për shembull.
- I hedh një vështrim bisedave.
Gjatë ditës duke pushuar (në çaj/drekë) ndihmoj me gërvishtje . Sepse Ne kemi pak pjesëmarrës aktivë në radhë, përpiqem të ndihmoj sa më mirë. Gjatë rrugës, shikoj të shoh nëse kanë lindur shqetësime të reja.
Gjatë drekës shikoj diskutimet për Metën që janë lënë mënjanë për më vonë.
Natyrisht, kjo është e gjitha përafërsisht. Gjëja kryesore që doja të them është se moderimi kërkon mjaft kohë.
Moderatorët != administratë
Dua të anuloj menjëherë se moderatorët nuk janë administrata. Moderatorët janë vullnetarë, në thelb të njëjtë me pjesëmarrësit, por me mjete shtesë për ta mbajtur komunitetin të pastër.
Moderatorët mund të mos pajtohen me administratën (aka Stack Exchange). Ka disa fërkime me punonjës të veçantë të kompanisë, më shpesh me menaxherët e komunitetit.
Çfarë të dhënash private për ju disponon moderatori?
Kohët e fundit patëm një mosmarrëveshje në bisedën në gjuhën angleze të moderatorëve pas . Shumë moderatorë janë në favor që të mos u thuhet përdoruesve se çfarë informacioni rreth tyre disponojnë moderatorët, duke shpjeguar se përndryshe ata do të jenë në gjendje të anashkalojnë kontrollet tona. Unë personalisht jam për transparencë të plotë dhe besoj se pjesëmarrësit duhet të dinë se çfarë informacioni rreth tyre disponojnë moderatorët. Hani , ku ka një listë. E vërtetë, jo gjithçka është atje. Lista e plotë:
- Një emër i vërtetë që nuk shihet askund publikisht.
- Kuti postare të lidhura.
- IP-të tuaja.
- Pseudonimet e përdorura së fundi.
- OpenID-i juaj.
Mbi këtë ka një mori mjetesh. Ka mjaft të zakonshme (për kombinimin e etiketave), dhe ka edhe mjete mjaft komplekse, për shembull, për të identifikuar kukullat ose votimet që shkelin rregullat.
Ankthi i të gjitha llojeve
Kështu duket paneli i administratorit me një listë alarmesh. Ne nuk marrim as njëqind në një ditë (ndërsa në enSO ka deri në një mijë), por kjo nuk e mohon faktin që ka alarme të paqarta që nuk mund të zgjidhen menjëherë.
Ne marrim alarme nga përdoruesit ose nga një bot. Është mirë nëse është një ankth i thjeshtë si "nuk ka më nevojë", por situata komplekse ndodhin mjaft shpesh.
Për shembull, alarmi "fyes", i cili shpesh vendoset në komente. Nëse vërtet ka një fyerje, atëherë nuk ka pyetje - ne thjesht e fshijmë atë dhe i shkruajmë një mesazh pjesëmarrësit në emër të moderatorëve (ose ndalojmë në raste ekstreme). Po sikur komenti të ishte i dobishëm, por, për shembull, në formë humori apo me sarkazëm? Shqetësime të tilla shpesh ngrihen nga autorë pyetjesh që ende nuk kanë mësuar t'i bëjnë ato.
Është gjithashtu e zakonshme që njerëzit të përdorin ankthin "jo përgjigje". Nëse përgjigja përbëhet nga vetëm një lidhje, atëherë ankthi në tërësi është i lehtë për t'u zgjidhur. Por çfarë nëse përgjigja duket se është e rëndësishme, por e gabuar? Ne me shumë gjasa do t'i hedhim poshtë shqetësimet e tilla. Sepse moderatoret nuk e moderojne permbajtjen ne kuptimin qe disa njerez besojne. Komuniteti duhet të kundërshtojë përgjigjet e këqija dhe të votojë për të mbyllur pyetjet e këqija. Dhe shumë pjesëmarrës nuk e kuptojnë këtë aspekt. Për sa i përket mbylljes, është ende e ndërlikuar nga fakti se vota e moderatores për mbylljen është gjithmonë vendimtare. Më lejoni t'ju kujtoj se në një situatë normale, kërkohet 5 pjesëmarrës për të mbyllur çështjen (ose një pjesëmarrës me një distinktiv ari në etiketë).
Ka pyetje vërtet qesharake.
Shumë shpesh njerëzit bëjnë pyetje që nuk kanë të bëjnë me temën e SO. Ata ndoshta panë në përshkrimin e shkurtër se ky është një "faqe me pyetje dhe përgjigje", por ata humbën pjesën rreth "programimit".
Meta
Jo të gjithë moderatorët e bëjnë këtë, por megjithatë. Pjesëmarrësit bëjnë periodikisht pyetje, të cilave shpesh vetëm moderatori mund t'u përgjigjet:
- «»
- «»
- «? "
Ka pyetje që potencialisht mund të marrin përgjigje nga çdo pjesëmarrës, por është më mirë të përgjigjeni në emër të moderatorit në mënyrë që të ndaloni thashethemet (për shembull, "").
Dhe, siç mund ta merrni me mend, kjo çon në faktin se edhe kur shkruani / përgjigjeni në emër të një përdoruesi të zakonshëm, mesazhet tuaja do të perceptohen nga shumë si zyrtare. Për më tepër, disa do t'ju identifikojnë ju dhe veprimet tuaja me administratën. Por më lejoni t'ju kujtoj se moderatorët janë vullnetarë. Përveç kësaj, ata mund të mos pajtohen me administratën për disa çështje. Kjo mund të shihet në ngjarjet e fundit rreth Monica Cellio, ku shumë moderatorë u larguan vullnetarisht nga postimet e tyre (“"). Si rezultat, në disa sajte nuk mbetën fare moderatorë aktivë në rrjet.
MSE
Për të diskutuar çështjet globale në të gjithë rrjetin ekziston . Më parë, shumica e njoftimeve të kompanisë ndodheshin këtu. Raportet e gabimeve, kërkesat për veçori, komentet - janë të gjitha këtu.
Si moderator (dhe vetëm si pjesëmarrës i zakonshëm) monitoroj MSE. Nëse shoh diçka të rëndësishme, ia transferoj . Nëse pjesëmarrësit raportojnë diçka në Meta lokale, por pyetja ka të bëjë me të gjitha faqet në rrjet, atëherë unë e përkthej atë dhe e publikoj në MSE.
Kishte më shumë pyetje për MSE nga ana ime . Kur krijuan Stack Overflow, zhvilluesit nuk përfshinin mundësinë e lokalizimit, kështu që tani po shfaqen shumë probleme. Vetë përkthimi kryhet kolektivisht nga anëtarët e komunitetit tonë duke përdorur и ( nga g3rv4).
Moderatorët e Stack Overflow bisedojnë në Rusisht
Aty diskutojmë shumë situata që ndodhin në sit. Për disa çështje, vendimet më në fund merren kolektivisht. Në disa raste të vështira, ne përpiqemi të dëgjojmë çdo moderator dhe vetëm atëherë të marrim një vendim përfundimtar.
Mendoj se janë disa tema kryesore që po diskutohen.
- Kukulla. Nuk është gjithmonë e qartë nëse një pjesëmarrës është një kukull. Prandaj, është më mirë ta diskutojmë këtë çështje së bashku edhe një herë. Pjesëmarrësi nuk do të ikë askund.
- Mashtrimi i votave. Nëse shoku juaj ka votuar apo jo. IP e përbashkët apo jo. E gjithë kjo ndikon në vendimin përfundimtar. Çdo gjë bëhet edhe më e ndërlikuar nëse dyshohet për një përdorues me reputacion të lartë.
- Diskutimet mbi meta. Ndonjëherë njerëzit e teprojnë. Kritika shpesh kufizohet me shpifje. Me këtë përzihet edhe negativiteti, etj. A është kjo hera e parë apo pjesëmarrësi e bën këtë gjatë gjithë kohës? Thjesht fshini mesazhet apo ndaloni?
- Ndalimet. Në rastin e kukullave/mashtrimit me zë, gjithçka është përgjithësisht e qartë. Por diskutimet e nxehta janë zakonisht për postime në Meta (më shpesh me kritika) ose për ofendime të mundshme. Të gjithë jemi të ndryshëm, disa janë më të prekshëm se të tjerët. E njëjta gjë vlen edhe për moderatorët dhe menaxherët e komunitetit. Dhe për disa pjesëmarrës në diskutim ka qindra mesazhe.
Bisedë globale e moderatorit nga i gjithë rrjeti i Stack Exchange
Një chat room për qindra moderatorë, ku ndonjëherë zhvillohen diskutime mjaft të nxehta. Ndonjëherë këto diskutime tejkalojnë kufirin. Dhe shumë e shohin këtë si një problem. "'.
Në përgjithësi, historia me Monikën ka ndodhur në këtë chat.
Bisedë për 400+ persona, ku të gjithë përfaqësojnë faqen për të cilën janë përgjegjës. Njerëz nga vende të ndryshme, mentalitete të ndryshme, fe dhe botëkuptime të ndryshme. Unë personalisht komunikoj atje mjaft rrallë, vetëm nëse ka një pyetje specifike.
Kukulla, duke mashtruar duke votuar
Moderatorët kanë mjete për ta zbuluar këtë. Dhe është shumë e trishtueshme të shohësh kur përdoruesit e rangut të lartë thyejnë rregullat. Shumë pjesëmarrës, kur kapen duke bërë këtë, e mohojnë atë, duke thënë se është një "mik", "shok skuadre nga puna" etj. Por më besoni, mjetet shpesh japin një pamje mjaft të qartë.
Po, ndonjëherë ka gabime, ka situata të paqarta. Ishin pikërisht procedimet për këtë temë që ndikuan shumë në "Rezistencën" dikur. Më pas u hoq kukulla (sipas moderatoreve). Por disa pjesëmarrës nuk u pajtuan me këtë.
Gjithçka po ndërlikohet , e cila nënshkruhet nga moderatori. Përfundimi është se moderatorët nuk mund të zbulojnë publikisht shumë gjëra që lidhen me hetimin. Si rezultat, pjesëmarrësit mund ta perceptojnë këtë si fakt që moderatorët nuk kanë prova, dhe ata thjesht kanë bërë një gabim dhe po përpiqen ta fshehin atë pas rregullave.
Të gjitha veprimet perceptohen si veprime të moderatorit
Pjesëmarrësit e tjerë ju shikojnë si shembull. Nëse bëni shaka ose përdorni ironi, atëherë së shpejti ata do të fillojnë të bëjnë të njëjtën gjë. Si një adhurues i madh i ironisë/sarkazmës, tani më duhet të jem dyfish i kujdesshëm për atë që shkruaj.
Sepse veprimet tuaja perceptohen si veprime të një moderatori, atëherë disa fillojnë ta apelojnë këtë kur lindin konflikte. Për shembull, kohët e fundit pati një situatë kur disa nga pjesëmarrësit vendosën që nuk kishte vend për anglicizma në Stack Overflow në Rusisht. Lufta e redaktimeve ka filluar. Dhe disa modifikime nga moderatori (nga unë) u perceptuan pikërisht si veprime të moderatorit. Anëtarët shkruanin se unë "abuzoja me pushtetin tim". Por më lejoni t'ju kujtoj se çdo pjesëmarrës mund të modifikojë mesazhet e njerëzve të tjerë. A duke anashkaluar radhën e çeqeve.
Analitikë
Pas к . Por atje ju keni vetëm akses në 3 grafikë të paktë si ky.
Analizat e disponueshme për moderatorët janë shumë më të fuqishme dhe na lejojnë të gjurmojmë shumë modele.
E vetmja keqardhje është se këto grafikë nuk mund të postohen publikisht; ka shumë gjëra interesante atje.
Rreth misionit
Tani e shoh që isha mjaft naiv. Nuk ka gjasa që të ketë ndonjë zhvillim pozitiv nga SE. Unë jam shkurtimisht se kompania ka lëvizur në drejtim të gabuar për një kohë të gjatë.
Në përgjithësi, nëse shikoni sesi postimet nga punonjësit pranohen nga komuniteti, atëherë në përgjithësi nuk ka mbetur asnjë iluzion.
- «'.
- Postimi i mëparshëm (tani i fshirë) në të njëjtën temë "» me një vlerësim nën -2000.
Kohët e fundit S.E. , e cila në përgjithësi është pothuajse e harruar në MSE, komentet do të merren vetëm nga grupe të përzgjedhura posaçërisht të njerëzve. Kompania nuk është veçanërisht e interesuar për reagime mbi .
PS
Tani vazhdoj të kryej detyra rutinë të trajtimit të alarmeve, etj., por ende besoj/shpresoj se kompania do të takohet me komunitetin dhe më pas mund të kthej pjesën e shkëputur të Stack Overflow në Rusisht. Ndoshta 2020-n e ardhshme të paktën diçka do të ndryshojë për mirë. Ndërkohë ndjej se nuk po e justifikoj pozicionin tim si moderatore.
Burimi: www.habr.com