ΠœΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠΌΠ΅Π½Ρ‚ Π·Π½Π°Π½ΠΈΠΉ Π² ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄ΡƒΠ½Π°Ρ€ΠΎΠ΄Π½Ρ‹Ρ… стандартах: ISO, PMI

ВсСм ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π΅Ρ‚. ПослС KnowledgeConf 2019 ΠΏΡ€ΠΎΡˆΠ»ΠΎ ΡƒΠΆΠ΅ ΠΏΠΎΠ»Π³ΠΎΠ΄Π°, Π·Π° это врСмя я успСл Π²Ρ‹ΡΡ‚ΡƒΠΏΠΈΡ‚ΡŒ Π΅Ρ‰Π΅ Π½Π° Π΄Π²ΡƒΡ… конфСрСнциях ΠΈ провСсти Π»Π΅ΠΊΡ†ΠΈΠΈ Π½Π° Ρ‚Π΅ΠΌΡƒ управлСния знаниями Π² Π΄Π²ΡƒΡ… ΠΊΡ€ΡƒΠΏΠ½Ρ‹Ρ… ИВ-компаниях. ΠžΠ±Ρ‰Π°ΡΡΡŒ с ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅Π³Π°ΠΌΠΈ, я понял, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π² ИВ ΠΏΠΎΠΊΠ° ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΎΠ± ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠΈ знаниями Π½Π° ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π½Π΅ Β«Π½ΠΎΠ²ΠΈΡ‡ΠΎΠΊΒ», Π° Ρ‚ΠΎΡ‡Π½Π΅Π΅, просто ΠΎΡΠΎΠ·Π½Π°Ρ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ знаниями Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ Π»ΡŽΠ±ΠΎΠΌΡƒ ΠΏΠΎΠ΄Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΡŽ любой ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. БСгодня Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΡƒΠΌ ΠΌΠΎΠ΅Π³ΠΎ собствСнного ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚Π° – я Π±Ρ‹ Ρ…ΠΎΡ‚Π΅Π» Ρ€Π°ΡΡΠΌΠΎΡ‚Ρ€Π΅Ρ‚ΡŒ ΡΡƒΡ‰Π΅ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄ΡƒΠ½Π°Ρ€ΠΎΠ΄Π½Ρ‹Π΅ стандарты Π² области ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π° Π·Π½Π°Π½ΠΈΠΉ.

ΠœΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠΌΠ΅Π½Ρ‚ Π·Π½Π°Π½ΠΈΠΉ Π² ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄ΡƒΠ½Π°Ρ€ΠΎΠ΄Π½Ρ‹Ρ… стандартах: ISO, PMI

НачнСм, Π½Π°Π²Π΅Ρ€Π½ΠΎΠ΅, с самого популярного Π±Ρ€Π΅Π½Π΄Π° Π² области стандартизации – ISO. ΠŸΡ€Π΅Π΄ΡΡ‚Π°Π²ΡŒΡ‚Π΅ сСбС, сущСствуСт Ρ†Π΅Π»Ρ‹ΠΉ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ стандарт, посвящСнный систСмам управлСния знаниями (ISO 30401:2018). Но сСгодня я Π±Ρ‹ Π½Π° Π½Π΅ΠΌ ΠΎΡΡ‚Π°Π½Π°Π²Π»ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ Π½Π΅ стал. ΠŸΡ€Π΅ΠΆΠ΄Π΅ Ρ‡Π΅ΠΌ Ρ€Π°Π·Π±ΠΈΡ€Π°Ρ‚ΡŒΡΡ Β«ΠΊΠ°ΠΊΒ» Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Π²Ρ‹Π³Π»ΡΠ΄Π΅Ρ‚ΡŒ ΠΈ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ систСма управлСния знаниями, Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΎΠ½Π°, Π² ΠΏΡ€ΠΈΠ½Ρ†ΠΈΠΏΠ΅, Π½ΡƒΠΆΠ½Π°.

Π’ΠΎΠ·ΡŒΠΌΠ΅ΠΌ, Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, ISO 9001:2015 (Quality management systems). Как слСдуСт ΠΈΠ· названия, это стандарт, посвящСнный систСмС ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π° качСства. Π§Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΡΠ΅Ρ€Ρ‚ΠΈΡ„ΠΈΡ†ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ ΠΏΠΎ этому стандарту, организация Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅Ρ‡ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΠ·Ρ€Π°Ρ‡Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΈ Π±Π΅ΡΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π±ΠΎΠΉΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡ΠΈΡ… процСссов ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡ‹Ρ… ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ΠΎΠ² ΠΈ/ΠΈΠ»ΠΈ услуг. Π˜Π½Ρ‹ΠΌΠΈ словами, сСртификат ΠΎΠ·Π½Π°Ρ‡Π°Π΅Ρ‚, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π² вашСй ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ всС Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚ Ρ‡Π΅Ρ‚ΠΊΠΎ, слаТСнно, Π²Ρ‹ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π΅Ρ‚Π΅, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ риски нСсСт тСкущая организация процСссов, Π·Π½Π°Π΅Ρ‚Π΅, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ эти риски, ΠΈ ΡΡ‚Ρ€Π΅ΠΌΠΈΡ‚Π΅ΡΡŒ ΠΈΡ… ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ.

ΠŸΡ€ΠΈ Ρ‡Π΅ΠΌ здСсь ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ знаниями? А Π²ΠΎΡ‚ ΠΏΡ€ΠΈ Ρ‡Π΅ΠΌ:

7.1.6 Знания ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ

ΠžΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΡ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡ‚ΡŒ знания, Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡ‹Π΅ для функционирования Π΅Π΅ процСссов ΠΈ для достиТСния соотвСтствия ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ†ΠΈΠΈ ΠΈ услуг.

Знания Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ ΠΈ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ доступными Π² Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΠΌ объСмС.

ΠŸΡ€ΠΈ рассмотрСнии ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½ΡΡŽΡ‰ΠΈΡ…ΡΡ Π½ΡƒΠΆΠ΄ ΠΈ Ρ‚Π΅Π½Π΄Π΅Π½Ρ†ΠΈΠΉ организация Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° ΠΏΡ€ΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚ΡŒ Π²ΠΎ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΠΌΠ΅ΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ΡΡ Ρƒ Π½Π΅Π΅ знания ΠΈ ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»ΡΡ‚ΡŒ, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π·ΠΎΠΌ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΠ±Π΅ΡΠΏΠ΅Ρ‡ΠΈΡ‚ΡŒ доступ ΠΊ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΌ знаниям ΠΈ ΠΈΡ… Π°ΠΊΡ‚ΡƒΠ°Π»ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ.

ΠŸΠ Π˜ΠœΠ•Π§ΠΠΠ˜Π• 1. Знания ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ β€” это знания, спСцифичныС для ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ; Π² основном ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π΅Π½Π½Ρ‹Π΅ Π½Π° основС ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚Π°.

Знания – это информация, которая ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠ΅Ρ‚ΡΡ ΠΈ ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΉ ΠΎΠ±ΠΌΠ΅Π½ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‚ΡΡ для достиТСния Ρ†Π΅Π»Π΅ΠΉ ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ.

ΠŸΠ Π˜ΠœΠ•Π§ΠΠΠ˜Π• 2. Основой Π·Π½Π°Π½ΠΈΠΉ ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ:

a) Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€Π΅Π½Π½ΠΈΠ΅ источники (Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Π»Π»Π΅ΠΊΡ‚ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½Π°Ρ ΡΠΎΠ±ΡΡ‚Π²Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ; знания, ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π΅Π½Π½Ρ‹Π΅ ΠΈΠ· ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚Π°; Π²Ρ‹Π²ΠΎΠ΄Ρ‹, ΠΈΠ·Π²Π»Π΅Ρ‡Π΅Π½Π½Ρ‹Π΅ ΠΈΠ· Π½Π΅ΡƒΠ΄Π°Ρ‡Π½Ρ‹Ρ… ΠΈΠ»ΠΈ ΡƒΡΠΏΠ΅ΡˆΠ½Ρ‹Ρ… ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚ΠΎΠ²; сбор ΠΈ ΠΎΠ±ΠΌΠ΅Π½ Π½Π΅Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½Ρ‹ΠΌΠΈ знаниями ΠΈ ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚ΠΎΠΌ; Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Ρ‹ ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ процСссов, ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ†ΠΈΠΈ ΠΈ услуг);

b) внСшниС источники (Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, стандарты, Π½Π°ΡƒΡ‡Π½ΠΎΠ΅ сообщСство, ΠΊΠΎΠ½Ρ„Π΅Ρ€Π΅Π½Ρ†ΠΈΠΈ, знания, ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π΅Π½Π½Ρ‹Π΅ ΠΎΡ‚ ΠΏΠΎΡ‚Ρ€Π΅Π±ΠΈΡ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ ΠΈ Π²Π½Π΅ΡˆΠ½ΠΈΡ… поставщиков).

И Π½ΠΈΠΆΠ΅, Π² прилоТСниях:

ВрСбования, относящиСся ΠΊ знаниям ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ, Π±Ρ‹Π»ΠΈ Π²Π²Π΅Π΄Π΅Π½Ρ‹ с Ρ†Π΅Π»ΡŒΡŽ:

a) Π·Π°Ρ‰ΠΈΡ‚Ρ‹ ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΎΡ‚ ΠΏΠΎΡ‚Π΅Ρ€ΠΈ Π·Π½Π°Π½ΠΈΠΉ, Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, ΠΈΠ·-Π·Π°:

  • тСкучСсти ΠΊΠ°Π΄Ρ€ΠΎΠ²;
  • нСвозмоТности получСния ΠΈ ΠΎΠ±ΠΌΠ΅Π½Π° ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠ΅ΠΉ;

b) стимулирования ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΊ ΠΏΡ€ΠΈΠΎΠ±Ρ€Π΅Ρ‚Π΅Π½ΠΈΡŽ Π·Π½Π°Π½ΠΈΠΉ, Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, Π½Π° основС:

  • обучСния Π½Π° собствСнном ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚Π΅;
  • наставничСства;
  • Π±Π΅Π½Ρ‡ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠΈΠ½Π³Π°.

Π˜Ρ‚Π°ΠΊ, стандарт ISO Π² области ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π° качСства ΡƒΡ‚Π²Π΅Ρ€ΠΆΠ΄Π°Π΅Ρ‚, Ρ‡Ρ‚ΠΎ для обСспСчСния качСства своСй Π΄Π΅ΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ прСдприятиС Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎ Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚ΡŒΡΡ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠΌΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ Π·Π½Π°Π½ΠΈΠΉ. ИмСнно Ρ‚Π°ΠΊ, Π±Π΅Π·Π°Π»ΡŒΡ‚Π΅Ρ€Π½Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎ – Β«Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎΒ». Π˜Π½Π°Ρ‡Π΅ nonconformity, ΠΈ Π΄ΠΎ свидания. Π£ΠΆΠ΅ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ этот Ρ„Π°ΠΊΡ‚ ΠΊΠ°ΠΊ Π±Ρ‹ Π½Π°ΠΌΠ΅ΠΊΠ°Π΅Ρ‚, Ρ‡Ρ‚ΠΎ это Π½Π΅ Ρ„Π°ΠΊΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹ΠΉ аспСкт Π² ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΊ ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡŽ знаниями Π² ИВ часто относятся, Π° ΠΎΠ±ΡΠ·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Π°Ρ ΡΠΎΡΡ‚Π°Π²Π»ΡΡŽΡ‰Π°Ρ бизнСс-процСссов.

Π‘ΠΎΠ»Π΅Π΅ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, стандарт рассказываСт, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ риски ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠΌΠ΅Π½Ρ‚ Π·Π½Π°Π½ΠΈΠΉ ΠΏΡ€ΠΈΠ·Π²Π°Π½ ΡƒΡΡ‚Ρ€Π°Π½ΡΡ‚ΡŒ. На самом Π΄Π΅Π»Π΅, ΠΎΠ½ΠΈ Π²ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅ ΠΎΡ‡Π΅Π²ΠΈΠ΄Π½Ρ‹.

Π”Π°Π²Π°ΠΉΡ‚Π΅ прСдставим… Π½Π΅Ρ‚ Π½Π΅ Ρ‚Π°ΠΊ – вспомнитС, поТалуйста, ΡΠΈΡ‚ΡƒΠ°Ρ†ΠΈΡŽ ΠΈΠ· своСй ΠΊΠ°Ρ€ΡŒΠ΅Ρ€Ρ‹, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π²Π°ΠΌ ΠΎΡ‡Π΅Π½ΡŒ Π½ΡƒΠΆΠ½Π° Π±Ρ‹Π»Π° ΠΏΠΎ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅ какая-Ρ‚ΠΎ информация, Π° Π΅Π΅ СдинствСнный Π½ΠΎΡΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒ Π±Ρ‹Π» Π² этот ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚ Π² отпускС/ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄ΠΈΡ€ΠΎΠ²ΠΊΠ΅, Π²ΠΎΠΎΠ±Ρ‰Π΅ уволился ΠΈΠ· ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ просто Π±ΠΎΠ»Π΅Π». Вспомнили? Π― Π΄ΡƒΠΌΠ°ΡŽ, практичСски Π»ΡŽΠ±ΠΎΠΌΡƒ ΠΈΠ· нас ΠΏΡ€ΠΈΡ…ΠΎΠ΄ΠΈΠ»ΠΎΡΡŒ с этим ΡΡ‚Π°Π»ΠΊΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ. Π§Ρ‚ΠΎ Π²Ρ‹ Π² этот ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚ чувствовали?

Если Ρ‡Π΅Ρ€Π΅Π· ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ΅-Ρ‚ΠΎ врСмя руководство подраздСлСния Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ Ρ€Π°Π·Π±ΠΈΡ€Π°Ρ‚ΡŒ срыв сроков ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚Π°, ΠΎΠ½ΠΎ, ΠΊΠΎΠ½Π΅Ρ‡Π½ΠΎ ΠΆΠ΅, Π½Π°ΠΉΠ΄Π΅Ρ‚ Π²ΠΈΠ½ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈ Π½Π° этом успокоится. Но Π²Π°ΠΌ Π»ΠΈΡ‡Π½ΠΎ Π² Ρ‚ΠΎΡ‚ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° знания Π±Ρ‹Π»ΠΈ Π½ΡƒΠΆΠ½Ρ‹, Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΊ Π½Π΅ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π»ΠΎ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Β«Π²ΠΈΠ½ΠΎΠ²Π°Ρ‚ РМ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ ΡƒΠ΅Ρ…Π°Π» Π½Π° Π‘Π°Π»ΠΈ ΠΈ Π½Π΅ оставил Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΊΠΈΡ… инструкций Π½Π° случай вопросов». БСзусловно, ΠΎΠ½ Π²ΠΈΠ½ΠΎΠ²Π°Ρ‚. Но Π²Π°ΡˆΡƒ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Ρƒ это Ρ€Π΅ΡˆΠΈΡ‚ΡŒ Π½Π΅ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚.

Если ΠΆΠ΅ знания Π·Π°Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Ρ‹ Π² систСмС, доступной людям, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΌ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ ΠΏΠΎΠ½Π°Π΄ΠΎΠ±ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ, Ρ‚ΠΎ описанная «курортная» история становится практичСски Π½Π΅Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΠΉ. Π’Π°ΠΊΠΈΠΌ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π·ΠΎΠΌ, обСспСчиваСтся Π½Π΅ΠΏΡ€Π΅Ρ€Ρ‹Π²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ бизнСс-процСссов, Π° Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚, отпуска, ΡƒΡ…ΠΎΠ΄Ρ‹ сотрудников ΠΈ Ρ‚ΠΎΡ‚ самый прСсловутый bus factor ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΏΡ€ΠΈΡΡ‚ΠΈΡŽ Π½Π΅ ΡΡ‚Ρ€Π°ΡˆΠ½Ρ‹ – качСство ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Π°/сСрвиса останСтся Π½Π° своСм ΠΎΠ±Ρ‹Ρ‡Π½ΠΎΠΌ ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π½Π΅.

Если Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π΅ΡΡ‚ΡŒ ΠΏΠ»ΠΎΡ‰Π°Π΄ΠΊΠ° для ΠΎΠ±ΠΌΠ΅Π½Π° ΠΈ хранСния ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΈ ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚Π°, Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ сформирована ΠΊΡƒΠ»ΡŒΡ‚ΡƒΡ€Π° (ΠΏΡ€ΠΈΠ²Ρ‹Ρ‡ΠΊΠ°) пользования этой ΠΏΠ»ΠΎΡ‰Π°Π΄ΠΊΠΎΠΉ, Ρ‚ΠΎ сотрудникам Π½Π΅ приходится ΠΆΠ΄Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΠΎ нСсколько Π΄Π½Π΅ΠΉ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚Π° ΠΎΡ‚ ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅Π³ΠΈ (ΠΈΠ»ΠΈ Π²ΠΎΠΎΠ±Ρ‰Π΅ нСсколько Π΄Π½Π΅ΠΉ ΠΈΡΠΊΠ°Ρ‚ΡŒ этого ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅Π³Ρƒ) ΠΈ ΡΡ‚Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΈΠ·-Π·Π° этого Π½Π° hold свои Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ.

ΠŸΠΎΡ‡Π΅ΠΌΡƒ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΡŽ ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈΠ²Ρ‹Ρ‡ΠΊΠ΅? ΠŸΠΎΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΌΠ°Π»ΠΎ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ Π±Π°Π·Ρƒ Π·Π½Π°Π½ΠΈΠΉ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Π΅ΠΉ Π½Π°Ρ‡Π°Π»ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ. ΠœΡ‹ всС ΠΏΡ€ΠΈΠ²Ρ‹ΠΊΠ»ΠΈ ΠΈΡΠΊΠ°Ρ‚ΡŒ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚Ρ‹ Π½Π° свои вопросы Π² Π³ΡƒΠ³Π»Π΅, Π° ΠΈΠ½Ρ‚Ρ€Π°Π½Π΅Ρ‚ Ρ‡Π°Ρ‰Π΅ всСго Ρƒ нас ассоциируСтся с заявлСниями Π½Π° отпуск ΠΈ доской объявлСний. Π£ нас Π½Π΅Ρ‚ ΠΏΡ€ΠΈΠ²Ρ‹Ρ‡ΠΊΠΈ Β«ΠΏΠΎΠΈΡΠΊΠ°Ρ‚ΡŒ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΡŽ ΠΎ Ρ„Ρ€Π΅ΠΉΠΌΠ²ΠΎΡ€ΠΊΠ°Ρ… AgileΒ» (Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€) Π½Π° ΠΈΠ½Ρ‚Ρ€Π°Π½Π΅Ρ‚Π΅. ΠŸΠΎΡΡ‚ΠΎΠΌΡƒ, Π΄Π°ΠΆΠ΅ Ссли Ρƒ нас Π² ΠΎΠ΄Π½Ρƒ сСкунду появится ΠΊΡ€ΡƒΡ‚Π΅ΠΉΡˆΠ°Ρ Π±Π°Π·Π° Π·Π½Π°Π½ΠΈΠΉ, ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ Π΅ΠΉ Π½Π° ΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰ΡƒΡŽ сСкунду (ΠΈ Π΄Π°ΠΆΠ΅ Π½Π° ΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠΉ мСсяц) Π½ΠΈΠΊΡ‚ΠΎ Π½Π΅ Π½Π°Ρ‡Π½Π΅Ρ‚ – Π½Π΅Ρ‚ ΠΏΡ€ΠΈΠ²Ρ‹Ρ‡ΠΊΠΈ. ΠœΠ΅Π½ΡΡ‚ΡŒ свои ΠΏΡ€ΠΈΠ²Ρ‹Ρ‡ΠΊΠΈ больно ΠΈ Π΄ΠΎΠ»Π³ΠΎ. НС всС ΠΊ этому Π³ΠΎΡ‚ΠΎΠ²Ρ‹. ОсобСнно Ссли 15 Π»Π΅Ρ‚ Β«ΠΈ Ρ‚Π°ΠΊ ΠΆΠ΅ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π»ΠΈΒ». Но Π±Π΅Π· этого ΠΈΠ½ΠΈΡ†ΠΈΠ°Ρ‚ΠΈΠ²Ρƒ ΠΏΠΎ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅ со знаниями Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΆΠ΄Π΅Ρ‚ ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π°Π». ИмСнно поэтому мастСра Π² области Π£Π— Π½Π΅Ρ€Π°Π·Ρ€Ρ‹Π²Π½ΠΎ ΡΠ²ΡΠ·Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‚ ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ знаниями с ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ измСнСниями (change management).

Π•Ρ‰Π΅ стоит ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ Π½Π° Ρ‚ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Β«ΠŸΡ€ΠΈ рассмотрСнии ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½ΡΡŽΡ‰ΠΈΡ…ΡΡ Π½ΡƒΠΆΠ΄ ΠΈ Ρ‚Π΅Π½Π΄Π΅Π½Ρ†ΠΈΠΉ организация Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° ΠΏΡ€ΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚ΡŒ Π²ΠΎ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΠΌΠ΅ΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ΡΡ Ρƒ Π½Π΅Π΅ знания…», Ρ‚.Π΅. Π²Ρ‹Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ ΠΊΡƒΠ»ΡŒΡ‚ΡƒΡ€Ρƒ обращСния ΠΊ ΠΏΡ€Π΅Π΄Ρ‹Π΄ΡƒΡ‰Π΅ΠΌΡƒ ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚Ρƒ ΠΏΡ€ΠΈ принятии Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ Π² условиях ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½ΡΡŽΡ‰Π΅Π³ΠΎΡΡ ΠΌΠΈΡ€Π°. И Π·Π°ΠΌΠ΅Ρ‚ΡŒΡ‚Π΅, снова Β«Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π°Β».

ΠšΡΡ‚Π°Ρ‚ΠΈ, Π² этом нСбольшом ΠΏΡƒΠ½ΠΊΡ‚Π΅ стандарта ΠΎΡ‡Π΅Π½ΡŒ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ говорится ΠΏΡ€ΠΎ ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚. ΠžΠ±Ρ‹Ρ‡Π½ΠΎ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Ρ€Π΅Ρ‡ΡŒ Π·Π°Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ ΠΏΡ€ΠΎ ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ знаниями, стСрСотипы Π½Π°Ρ‡ΠΈΠ½Π°ΡŽΡ‚ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠΎΠ²Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΈΠ½ΠΊΡƒ Π±Π°Π·Ρ‹ Π·Π½Π°Π½ΠΈΠΉ с сотнями Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², Ρ€Π°Π·ΠΌΠ΅Ρ‰Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ… Π² Π²ΠΈΠ΄Π΅ Ρ„Π°ΠΉΠ»ΠΎΠ² (Ρ€Π΅Π³Π»Π°ΠΌΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², Ρ‚Ρ€Π΅Π±ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΉ). Но ISO Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΈΡ‚ ΠΎΠ± ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚Π΅. Знания, ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π΅Π½Π½Ρ‹Π΅ Π½Π° основС ΠΏΡ€ΠΎΡˆΠ»ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚Π° ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ Π΅Π΅ сотрудника, ΠΈ Π΅ΡΡ‚ΡŒ Ρ‚ΠΎ самоС, Ρ‡Ρ‚ΠΎ позволяСт ΠΈΠ·Π±Π΅ΠΆΠ°Ρ‚ΡŒ риска ΠΏΠΎΠ²Ρ‚ΠΎΡ€Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ ошибок, сразу ΠΏΡ€ΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚ΡŒ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π²Ρ‹Π³ΠΎΠ΄Π½Ρ‹Π΅ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈ Π΄Π°ΠΆΠ΅ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π²Π°Ρ‚ΡŒ Π½ΠΎΠ²Ρ‹ΠΉ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚. Π’ Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Π·Ρ€Π΅Π»Ρ‹Ρ… Π² сфСрС управлСния Π·Π½Π°Π½ΠΈΠΉ компаниях (Π² Ρ‚ΠΎΠΌ числС ΠΈ российских, кстати), ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ знаниями рассматриваСтся ΠΊΠ°ΠΊ срСдство ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΊΠ°ΠΏΠΈΡ‚Π°Π»ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, создания Π½ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ΠΎΠ², Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΈ Π½ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… ΠΈΠ΄Π΅ΠΉ ΠΈ ΠΎΠΏΡ‚ΠΈΠΌΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ процСссов. Π­Ρ‚ΠΎ Π½Π΅ Π±Π°Π·Π° Π·Π½Π°Π½ΠΈΠΉ, это ΠΌΠ΅Ρ…Π°Π½ΠΈΠ·ΠΌ для ΠΈΠ½Π½ΠΎΠ²Π°Ρ†ΠΈΠΉ. Π Π°Π·ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚ΡŒΡΡ Π² этом ΠΏΠΎΠ΄Ρ€ΠΎΠ±Π½Π΅Π΅ Π½Π°ΠΌ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ‚ Руководство PMBOK ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ PMI.

PMBOK – это руководство ΠΊ своду Π·Π½Π°Π½ΠΈΠΉ ΠΏΠΎ ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡŽ ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚Π°ΠΌΠΈ, Π½Π°ΡΡ‚ΠΎΠ»ΡŒΠ½Π°Ρ ΠΊΠ½ΠΈΠ³Π° PMΠ°. Π’ ΡˆΠ΅ΡΡ‚ΠΎΠΌ ΠΈΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠΈ (2016) этого руководства появился Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π», посвящСнный ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡŽ ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Π³Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠ΅ΠΉ ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚Π°, Π² ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ, Π² свою ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄ΡŒ, Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π½ ΠΏΠΎΠ΄Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π» ΠΎΠ± ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠΈ знаниями ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚Π°. Π­Ρ‚ΠΎΡ‚ ΠΏΡƒΠ½ΠΊΡ‚ Π±Ρ‹Π» создан Β«Π½Π° основС ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ€ΠΈΠ΅Π² ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ руководства», Ρ‚.Π΅. стал ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ΠΎΠΌ ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚Π° ΠΏΠΎ использованию ΠΏΡ€Π΅Π΄Ρ‹Π΄ΡƒΡ‰ΠΈΡ… вСрсий Π³Π°ΠΉΠ΄Π° Π² Ρ€Π΅Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… условиях. И Ρ€Π΅Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΏΠΎΡ‚Ρ€Π΅Π±ΠΎΠ²Π°Π»Π° управлСния знаниями!

ΠžΡΠ½ΠΎΠ²Π½Ρ‹ΠΌ Π²Ρ‹Ρ…ΠΎΠ΄ΠΎΠΌ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡƒΠ½ΠΊΡ‚Π° являСтся «РССстр ΠΈΠ·Π²Π»Π΅Ρ‡Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ… ΡƒΡ€ΠΎΠΊΠΎΠ²Β» (Π² описанном Π²Ρ‹ΡˆΠ΅ стандартС ISO, кстати, ΠΎΠ½ Ρ‚ΠΎΠΆΠ΅ упоминаСтся). ΠŸΡ€ΠΈΡ‡Π΅ΠΌ, согласно руководству, составлСниС этого рССстра Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ Π½Π° всСм протяТСнии Ρ€Π΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚Π°, Π° Π½Π΅ ΠΏΠΎ Π΅Π³ΠΎ Π·Π°Π²Π΅Ρ€ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΈ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΏΡ€ΠΈΡ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ врСмя Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚. На ΠΌΠΎΠΉ взгляд это ΠΎΡ‡Π΅Π½ΡŒ пСрСкликаСтся с рСтроспСктивами Π² agile, Π½ΠΎ ΠΎΠ± этом я Π½Π°ΠΏΠΈΡˆΡƒ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ пост. Дословно тСкст Π² PMBOK Π·Π²ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚ Ρ‚Π°ΠΊ:

Π£ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ знаниями ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚Π° – это процСсс использования ΡΡƒΡ‰Π΅ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΡ… Π·Π½Π°Π½ΠΈΠΉ ΠΈ создания Π½ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… Π·Π½Π°Π½ΠΈΠΉ для достиТСния Ρ†Π΅Π»Π΅ΠΉ ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚Π° ΠΈ содСйствия ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΡŽ Π² ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ

ΠžΠ±Π»Π°ΡΡ‚ΡŒ Π·Π½Π°Π½ΠΈΠΉ Β«ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Π³Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠ΅ΠΉ ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚Π°Β» Ρ‚Ρ€Π΅Π±ΡƒΠ΅Ρ‚ объСдинСния Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚ΠΎΠ², ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ… Π²ΠΎ всСх Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΡ… областях Π·Π½Π°Π½ΠΈΠΉ.

Π Π°Π·Π²ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ΡΡ Ρ‚Π΅Π½Π΄Π΅Π½Ρ†ΠΈΠΈ Π² процСссах ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Π³Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΈ Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°ΡŽΡ‚ Π² сСбя, срСди ΠΏΡ€ΠΎΡ‡Π΅Π³ΠΎ:

…

β€’ Π£ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ знаниями ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚Π°

ВсС Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΈ смСняСмый Ρ…Π°Ρ€Π°ΠΊΡ‚Π΅Ρ€ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡Π΅ΠΉ силы Ρ‚Ρ€Π΅Π±ΡƒΠ΅Ρ‚ ΠΈ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ строгого процСсса опрСдСлСния Π·Π½Π°Π½ΠΈΠΉ Π½Π° всСм протяТСнии ΠΆΠΈΠ·Π½Π΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ Ρ†ΠΈΠΊΠ»Π° ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚Π° ΠΈ ΠΈΡ… ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄Π°Ρ‡ΠΈ Ρ†Π΅Π»Π΅Π²Ρ‹ΠΌ аудиториям Ρ‚Π°ΠΊ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΈΡΠΊΠ»ΡŽΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ ΡƒΡ‚Ρ€Π°Ρ‚Ρƒ Π·Π½Π°Π½ΠΈΠΉ

***

ΠšΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Π΅ Π²Ρ‹Π³ΠΎΠ΄Ρ‹ Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ процСсса состоят Π² Ρ‚ΠΎΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ€Π°Π½Π΅Π΅ ΠΏΡ€ΠΈΠΎΠ±Ρ€Π΅Ρ‚Π΅Π½Π½Ρ‹Π΅ знания ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΡŽΡ‚ΡΡ Π² цСлях получСния ΠΈΠ»ΠΈ ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚ΠΎΠ² ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚Π°, Π° знания, ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π΅Π½Π½Ρ‹Π΅ ΠΏΡ€ΠΈ Ρ€Π΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ Ρ‚Π΅ΠΊΡƒΡ‰Π΅Π³ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚Π°, ΠΎΡΡ‚Π°ΡŽΡ‚ΡΡ доступными для обСспСчСния ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ Π΄Π΅ΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΈ Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‰ΠΈΡ… ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚ΠΎΠ² ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΡ… Ρ„Π°Π·. Π­Ρ‚ΠΎΡ‚ процСсс осущСствляСтся Π½Π° протяТСнии всСго ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚Π°.

ΠœΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠΌΠ΅Π½Ρ‚ Π·Π½Π°Π½ΠΈΠΉ Π² ΠΌΠ΅ΠΆΠ΄ΡƒΠ½Π°Ρ€ΠΎΠ΄Π½Ρ‹Ρ… стандартах: ISO, PMI

НС Π±ΡƒΠ΄Ρƒ ΠΊΠΎΠΏΠΈΠΏΠ°ΡΡ‚ΠΈΡ‚ΡŒ сюда вСсь большой Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π» руководства. Π‘ Π½ΠΈΠΌ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΠ·Π½Π°ΠΊΠΎΠΌΠΈΡ‚ΡŒΡΡ ΡΠ°ΠΌΠΎΡΡ‚ΠΎΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΠΈ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ ΡΠΎΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ Π²Ρ‹Π²ΠΎΠ΄Ρ‹. ΠŸΡ€Π΅Π΄ΡΡ‚Π°Π²Π»Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ… Π²Ρ‹ΡˆΠ΅ Ρ†ΠΈΡ‚Π°Ρ‚, Π½Π° ΠΌΠΎΠΉ взгляд, Π²ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅ достаточно. МнС каТСтся, Π½Π°Π»ΠΈΡ‡ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎΠΉ Π΄Π΅Ρ‚Π°Π»ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ РМа ΠΏΠΎ ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡŽ знаниями ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚Π° ΡƒΠΆΠ΅ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΈΡ‚ ΠΎ ваТности этого аспСкта ΠΏΡ€ΠΈ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅ Π½Π°Π΄ ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚Π°ΠΌΠΈ. ΠšΡΡ‚Π°Ρ‚ΠΈ, часто ΡΠ»Ρ‹ΡˆΡƒ тСзис: Β«ΠšΠΎΠΌΡƒ Π½ΡƒΠΆΠ½Ρ‹ наши знания Π² Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΡ… ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π°Ρ…?Β» Π’ΠΎ Π΅ΡΡ‚ΡŒ, ΠΊΠΎΠΌΡƒ Π½ΡƒΠΆΠ½Ρ‹ Π²ΠΎΡ‚ эти ΠΈΠ·Π²Π»Π΅Ρ‡Π΅Π½Π½Ρ‹Π΅ ΡƒΡ€ΠΎΠΊΠΈ?

На самом Π΄Π΅Π»Π΅, часто ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π²ΠΈΠ΄Π΅Ρ‚ΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ рассматриваСт сСбя, ΠΊΠ°ΠΊ Β«ΡŽΠ½ΠΈΡ‚ Π² Π²Π°ΠΊΡƒΡƒΠΌΠ΅Β». Π’ΠΎΡ‚ Π΅ΡΡ‚ΡŒ ΠΌΡ‹ с нашСй Π±ΠΈΠ±Π»ΠΈΠΎΡ‚Π΅Ρ‡ΠΊΠΎΠΉ, Π° Π²ΠΎΡ‚ Π΅ΡΡ‚ΡŒ вся ΠΎΡΡ‚Π°Π»ΡŒΠ½Π°Ρ компания, ΠΈ знания ΠΎ нашСй Π±ΠΈΠ±Π»ΠΈΠΎΡ‚Π΅Ρ‡ΠΊΠ΅ Π΅ΠΉ Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΊ Π½Π΅ пригодятся. О Π±ΠΈΠ±Π»ΠΈΠΎΡ‚Π΅Ρ‡ΠΊΠ΅ – Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ. А ΠΎ ΡΠΎΠΏΡƒΡ‚ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΡ… процСссах?

Π‘Π°Π½Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€: Π² Ρ…ΠΎΠ΄Π΅ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ Π½Π°Π΄ ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚ΠΎΠΌ происходило взаимодСйствиС с подрядчиком. НапримСр, с Π΄ΠΈΠ·Π°ΠΉΠ½Π΅Ρ€ΠΎΠΌ. ΠŸΠΎΠ΄Ρ€ΡΠ΄Ρ‡ΠΈΠΊ оказался Ρ‚Π°ΠΊ сСбС, срывал сроки, отказывался Π΄ΠΎΡ€Π°Π±Π°Ρ‚Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ Π±Π΅Π· Π΄ΠΎΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΉ ΠΎΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ‹. РМ зафиксировал Π² рССстрС ΠΈΠ·Π²Π»Π΅Ρ‡Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ… ΡƒΡ€ΠΎΠΊΠΎΠ², Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π½Π΅ стоит Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ с этим Π½Π΅Π½Π°Π΄Π΅ΠΆΠ½Ρ‹ΠΌ подрядчиком. Π’ это ΠΆΠ΅ врСмя Π³Π΄Π΅-Π½ΠΈΠ±ΡƒΠ΄ΡŒ Π² ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Π΅ Ρ‚ΠΎΠΆΠ΅ искали Π΄ΠΈΠ·Π°ΠΉΠ½Π΅Ρ€Π° ΠΈ Π½Π°Ρ‚ΠΎΠ»ΠΊΠ½ΡƒΠ»ΠΈΡΡŒ Π½Π° Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ ΠΆΠ΅ подрядчика. И Π² этот ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚ Π΅ΡΡ‚ΡŒ Π΄Π²Π° Π²Π°Ρ€ΠΈΠ°Π½Ρ‚Π°:

Π°) Ссли Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Ρ…ΠΎΡ€ΠΎΡˆΠΎ Π½Π°Π»Π°ΠΆΠ΅Π½Π° ΠΊΡƒΠ»ΡŒΡ‚ΡƒΡ€Π° ΠΏΠ΅Ρ€Π΅ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚Π°, ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅Π³Π° ΠΈΠ· ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³Π° ΠΏΠΎΠΈΡ‰Π΅Ρ‚ Π² рССстрС ΠΈΠ·Π²Π»Π΅Ρ‡Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ… ΡƒΡ€ΠΎΠΊΠΎΠ², Π½Π΅ связывался Π»ΠΈ ΠΊΡ‚ΠΎ-Ρ‚ΠΎ ΡƒΠΆΠ΅ с этим подрядчиком, ΡƒΠ²ΠΈΠ΄ΠΈΡ‚ Π½Π΅Π³Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹ΠΉ Ρ„ΠΈΠ΄Π±Π΅ΠΊ ΠΎΡ‚ нашСго РМа ΠΈ Π½Π΅ потСряСт Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ ΠΈ Π΄Π΅Π½Π΅Π³, ΠΎΠ±Ρ‰Π°ΡΡΡŒ с этим Π½Π΅Π½Π°Π΄Π΅ΠΆΠ½Ρ‹ΠΌ подрядчиком.

Π±) Ссли Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π½Π΅Ρ‚ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΉ ΠΊΡƒΠ»ΡŒΡ‚ΡƒΡ€Ρ‹, ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΎΠ»ΠΎΠ³ обратится ΠΊ Ρ‚ΠΎΠΌΡƒ ΠΆΠ΅ Π½Π΅Π½Π°Π΄Π΅ΠΆΠ½ΠΎΠΌΡƒ подрядчику, потСряСт дСньги ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, врСмя ΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΡΠΎΡ€Π²Π°Ρ‚ΡŒ Π²Π°ΠΆΠ½ΡƒΡŽ ΠΈ ΡΡ€ΠΎΡ‡Π½ΡƒΡŽ ΠΏΡ€ΠΎΠΌΠΎ кампанию, Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€.

Какой Π²Π°Ρ€ΠΈΠ°Π½Ρ‚ каТСтся Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ ΡƒΡΠΏΠ΅ΡˆΠ½Ρ‹ΠΌ? И Π·Π°ΠΌΠ΅Ρ‚ΡŒΡ‚Π΅, ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½ΠΎΠΉ оказалась Π½Π΅ информация ΠΎ Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±Π°Ρ‚Ρ‹Π²Π°Π΅ΠΌΠΎΠΌ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Π΅, Π° ΠΎ ΡΠΎΠΏΡƒΡ‚ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΡ… Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠ΅ процСссах. И ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½ΠΎΠΉ ΠΎΠ½Π° оказалась Π½Π΅ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΎΠΌΡƒ Π ΠœΡƒ, Π° сотруднику ΡΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡˆΠ΅Π½Π½ΠΎ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΎΠ³ΠΎ направлСния. ΠžΡ‚ΡΡŽΠ΄Π° Π²Ρ‹Π²ΠΎΠ΄: нСльзя Ρ€Π°ΡΡΠΌΠ°Ρ‚Ρ€ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΡƒ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΠΎΡ‚ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ, Ρ‚Π΅Ρ…ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΡƒ ΠΎΡ‚ бизнСс-Π°Π½Π°Π»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΠΈ, Π° ИВ – ΠΎΡ‚ АΠ₯Π£. Π£ всСх Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π΅ΡΡ‚ΡŒ ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ окаТСтся ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½Ρ‹ΠΌ ΠΊΠΎΠΌΡƒ-Ρ‚ΠΎ Π΅Ρ‰Π΅ Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. И вовсС Π½Π΅ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ это Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ прСдставитСли смСТных Π½Π°ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ.

Π’ΠΏΡ€ΠΎΡ‡Π΅ΠΌ, ΠΈ тСхничСская сторона ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚Π° ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΏΡ€ΠΈΠ³ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ. ΠŸΠΎΠΏΡ€ΠΎΠ±ΡƒΠΉΡ‚Π΅ провСсти Π°ΡƒΠ΄ΠΈΡ‚ ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚ΠΎΠ² Π² вашСй ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π·Π° послСдниС нСсколько Π»Π΅Ρ‚. Π’Ρ‹ ΡƒΠ΄ΠΈΠ²ΠΈΡ‚Π΅ΡΡŒ, сколько вСлосипСдов Π±Ρ‹Π»ΠΎ ΠΈΠ·ΠΎΠ±Ρ€Π΅Ρ‚Π΅Π½ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΈ схоТих Π·Π°Π΄Π°Ρ‡. ΠŸΠΎΡ‡Π΅ΠΌΡƒ? ΠŸΠΎΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π½Π΅ Π½Π°Π»Π°ΠΆΠ΅Π½Ρ‹ процСссы ΠΎΠ±ΠΌΠ΅Π½Π° знаниями.

Π˜Ρ‚Π°ΠΊ, ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ знаниями, согласно руководству PMI, это ΠΎΠ΄Π½Π° ΠΈΠ· Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ РМа. Как Π²ΠΈΠ΄ΠΈΠΌ, Π΄Π²Π΅ извСстных ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ проводят ΠΏΠ»Π°Ρ‚Π½Ρ‹Π΅ сСртификации ΠΏΠΎ своим стандартам, Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°ΡŽΡ‚ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠΌΠ΅Π½Ρ‚ Π·Π½Π°Π½ΠΈΠΉ Π² списки мастхэв инструмСнтов контроля качСства ΠΈ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ Π½Π°Π΄ ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚Π°ΠΌΠΈ. ΠŸΠΎΡ‡Π΅ΠΌΡƒ ΠΆΠ΅ ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Ρ‹ Π² ИВ-компаниях Π΄ΠΎ сих ΠΏΠΎΡ€ ΡΡ‡ΠΈΡ‚Π°ΡŽΡ‚, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ знаниями – это Π΄ΠΎΠΊΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅? ΠŸΠΎΡ‡Π΅ΠΌΡƒ Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€Π°ΠΌΠΈ ΠΎΠ±ΠΌΠ΅Π½Π° знаниями ΠΎΡΡ‚Π°ΡŽΡ‚ΡΡ ΠΊΡƒΠ»Π΅Ρ€ ΠΈ ΠΊΡƒΡ€ΠΈΠ»ΠΊΠ°? ВсС Π΄Π΅Π»ΠΎ Π² ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ ΠΏΡ€ΠΈΠ²Ρ‹Ρ‡ΠΊΠ°Ρ…. НадСюсь, постСпСнно понимания сфСры управлСния знаниями ΠΈ Ρƒ Π°ΠΉΡ‚ΠΈΡˆΠ½Ρ‹Ρ… ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ΠΎΠ² Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ ΡΡ‚Π°Π½ΠΎΠ²ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ всС большС, ΠΈ устная традиция пСрСстанСт ΡΠ»ΡƒΠΆΠΈΡ‚ΡŒ инструмСнтом сохранСния Π·Π½Π°Π½ΠΈΠΉ Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. Π˜Π·ΡƒΡ‡Π°ΠΉΡ‚Π΅ стандарты своСй Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ – Π² Π½ΠΈΡ… ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Ρ‡Π΅Π³ΠΎ интСрСсного!

Π˜ΡΡ‚ΠΎΡ‡Π½ΠΈΠΊ: habr.com