Guten Tag, Habr!
Vor Kurzem hat die Russische Post den Service „Einfache Rücksendung“ eingeführt, doch noch ist dieser nicht überall bekannt, nicht einmal in den Postämtern. Und hier lautet die Frage nicht einmal „wann?“, sondern „wer?“ er wird es vermasseln und mein Paket verlieren. Ich schreibe gleich, dass das Epos gerade erst begonnen hat und noch unklar ist, wie es enden wird.
Hachiko hat gewartet, und Sie werden warten (c) Russische Post.
Alles begann, als ich beschloss, ein gebrauchtes Motherboard für mein Mobiltelefon zu kaufen. Das Telefon liegt unbenutzt mit einer kaputten Platine herum und tut mir irgendwie leid. Bei meiner Suche im Internet fand ich (in Russland) Angebote für etwa 5 Rubel. und hätte mich beinahe mit dem Unvermeidlichen abgefunden, aber als ich bei Aliexpress nachschaute, sah ich Angebote, die nur halb so teuer waren. Warum nicht? (Hier lag der Hauptfehler).
Nun, wie man so schön sagt: Alle Namen sind erfunden und alle Übereinstimmungen sind zufällig …
Ich habe einen Verkäufer gefunden, der zwar nicht viele Sendungen verschickt, aber eine gute Bewertung, gute Rezensionen und schöne Bilder hat. Darunter befanden sich sogar Hinweise, wie der Austausch richtig vorgenommen werden muss, um das Produkt nicht zu beschädigen. Die Gesamtkosten betrugen knapp über 2500 Rubel, was im Prinzip akzeptabel ist.
Abb.1. Die lang erwartete Zahlung
Freundlicher Verkäufer, hat mir Fotos von meinem Board geschickt, darauf zu sehen, dass es nicht gesperrt ist, alle Gigabyte vorhanden sind und der Fingerabdruck einwandfrei funktioniert. Ich war darauf vorbereitet, einen Monat zu warten, obwohl angegeben wurde, dass es etwa zwei Wochen dauern würde.
Die Ware kam pünktlich an und ich habe den Erhalt auf der Website vermerkt. Nach einer kurzen Überprüfung wurde (höchstwahrscheinlich) ein Problem mit dem Modem festgestellt – während eines Gesprächs war kein Ton zu hören und es kam zu allen möglichen Einfrierungen. Ich habe sofort einen Streitfall eröffnet, ein Video und Fotos der Platine geschickt und insbesondere darauf hingewiesen, dass das Modem ohne Verbindung war, dementsprechend ausgebaut war und offenbar schlecht saß. Ich habe mir nicht die Mühe gemacht, es zu reparieren, weil ich nicht wusste, in welchem Zustand sich die darunterliegende Platine befand.
Huangcheng (so heißt er offenbar) erwies sich als redseliger Chinese und gab mir viele Tipps zur richtigen Überprüfung der Platine, versicherte mir, dass die Platine voll funktionsfähig sei, ich aber nicht wüsste, wie ich sie richtig überprüfen sollte usw. Einige Tage später bot er mir sogar freundlicherweise an, einem Streitfall zuzustimmen, wobei er den Rückerstattungsbetrag mit „0 Pence“ angab.
Als ich auf der Aliexpress-Website (unter meinem Produkt) auf „Geld-zurück-Garantie“ klickte, sah ich:
Abb.2. Aliexpress Geld-zurück-Garantie
Ich habe bereits zuvor eine Rückerstattung für einen beschädigten Artikel veranlasst, daher weiß ich grundsätzlich, wie es funktioniert. Nachdem ich weitere „Beweise“ in den Streit eingebracht hatte, dass ich beim Kauf nicht das bekommen hatte, was ich wollte, begann ich erneut zu warten. Einige Tage später erhielt ich von Aliexpress eine Benachrichtigung, dass es an der Zeit sei, den Streit beizulegen, und mir wurde angeboten, eine „Rückerstattung der Waren und des Geldes“ vorzunehmen. Ich muss das Board also zurückschicken und Versandkosten bezahlen (den „Easy Return“-Service kannte ich damals noch nicht). Hmm, na gut ...
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Als ich zur Post kam, sagte ich, dass ich ein Paket nach China schicken möchte.
Einmal musste ich bereits einen 8GB-Stick zurückgeben, da dieser für 256GB gekauft wurde. Vor meinen Augen blitzten Erinnerungen auf, wie ich ein unverständliches Postformular für internationale Sendungen ausgefüllt, versucht hatte, die Kosten der Fahrt abzuschätzen und mich bei der Richtigkeit der Felder nicht zu verwechseln, indem ich die Adresse und den vollständigen Namen des Empfängers angegeben hatte (später wird klar, warum).
In den Morgenstunden ist unser Postamt leer und nur drei Mitarbeiter warten gelangweilt auf Besucher. Ich näherte mich dem ersten Fenster mit meinem Brett, das in einer Schaumstoffbox verpackt war. Der Postmitarbeiter fragte, ob ich den zuvor bei Aliexpress gekauften Artikel zurückgeben wolle, was ich bejahte.
„Es gibt keine Taschen, wir können eine Schachtel anbieten …“, sagte sie.
„Das ist mir egal …“, antwortete ich.
- Aber ich weiß nicht, wie ich es senden soll.
Mein Paket gelangte in die Hände eines zweiten Postangestellten. Ich bin zum zweiten Fenster gegangen. Immer mehr Leute kamen und nahmen die freien Plätze ein.
- Lass es uns einfach mit Band zurückspulen? – schlug der zweite Mitarbeiter vor.
- Nein, die Regeln verlangen eine Schachtel oder eine Tasche. - antwortete der erste.
- Darf ich mal nachsehen? – schlug der Mitarbeiter vom dritten Fenster aus vor.
Ich tauschte vorsichtig die Plätze mit der Schlange, machte das zweite Fenster frei und nahm das dritte ein.
- Es ist so einfach! Dies ist eine schnelle Rückgabe.
- ???
- Wir werden es jetzt schnell wiegen und verarbeiten. Sie können es auch mit Klebeband zurückspulen.
-!!!
- Also, 38 Gramm, geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen an.
– Sollte ich nicht ein Formular mit der Adresse und dem vollständigen Namen des Empfängers ausfüllen?
- Nein, wir haben eine Vereinbarung, sie werden das selbst regeln ...
- Keine Adresse oder vollständiger Name???
- Sicherlich!
Ich gebe meine Daten ein und aus der Kasse kommt ein Kassenbon. Der Mitarbeiter markiert die Sendungsnummer mit einem Punkt.
Abb. 3. Quittung mit Sendungsnummer.
- Bereit! Hier ist die Sendungsnummer!
- Also, ich schulde 263 Rubel für das Senden ... Bargeld oder Karte?
- Nein, kostenlos ist eine einfache kostenlose Rücksendung.
- ???
- Nun, ich habe Ihnen gesagt, dass wir eine Vereinbarung haben.
Und in diesem Moment wurde mir klar, dass ich das Paket und das Geld dafür höchstwahrscheinlich nie sehen würde.
- Aber ich habe eine Adresse „fu yong zhen san xing gong ye qu 4dong3louB3fang“, die Stadt ist angegeben „shen zhen shi guang dong sheng“, die Telefonnummer…
- Junger Mann, wir haben es bereits hierher geschickt, alles wird gut.
Als ich an meinen Computer kam, überprüfte ich als Erstes die ausgestellte Sendungsverfolgungsnummer auf der Website pochta.ru.
Abb.4. Sendungsverfolgung. Postamt.
Die Nummer funktioniert – das ist gut. Aber „Muttertag“ war letzte Woche … Vielleicht zielen sie bereits auf 2020 ab?
Abb. 5. Hinzufügen eines Titels zu Aliexpress
Lieber Huangcheng, er hat mir sofort „Tracking-Ticket-Nr.“ geschrieben, als ob die Sendung nicht verfolgt würde. Daraufhin habe ich ihm ein Foto der Quittung geschickt. Im Aliexpress-System hat sich der Status in „Käufer fügt Trackingdetails hinzu“ geändert. Nun, wenn wir es hinzufügen, dann werden wir es hinzufügen. Zwar hat sich die Frist für die Rückzahlung des Geldes verdoppelt (in Abb. 5 im Vergleich zu Abb. 2).
Abb.6. Status des Hinzufügens eines Titels zum Aliexpress-System
Fazit
Ich habe gemischte Gefühle bezüglich des Easy Return-Service. Nachdem ich die Foren zu diesem Thema gelesen habe, verstehe ich immer noch nicht, ob alles richtig gelaufen ist. Müsste der von mir gekaufte Artikel nicht mit „Kostenlose Retoure“ gekennzeichnet sein oder hätte ich das Paket gegen Barzahlung als Päckchen zurückschicken sollen? Die Namen in den Foren variieren, ich habe sowohl „Bedingungslose Rückgabe“ als auch „Garantierte Rückgabe“ gesehen. Auf der Quittung ist der Betrag der „Versandgebühr“ angegeben, es wird jedoch kein Geld eingezogen. Auf der Website der Russischen Post konnten (ohne Registrierung) keine vollständigen Informationen zum Dienst gefunden werden.
Auf der Aliexpress-Website wurde die Situation etwas aufgeklärt. Dort steht, dass das Produkt das Symbol „Kostenlose Rücksendung“ haben muss. Aber wie habe ich dann den Service genutzt? Wird das Paket den Absender erreichen?
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und bis bald! Und mögen Ihre Pakete pünktlich ankommen!
An der Umfrage können nur registrierte Benutzer teilnehmen. bitte.
Werden sie das Geld zurückgeben?
Sie werden wiederkommen :)
Sie werden es nicht zurückgeben 🙁
Das Paket wird China nicht erreichen
Das Paket wird Russland nicht verlassen
Ich versuche, nicht mit Aliexpress zu tun zu haben
253 Benutzer haben abgestimmt. 138 Benutzer enthielten sich der Stimme.
Source: habr.com
