Einfacher bedingungsloser Rückholservice. Russische Post

Guten Tag, Habr!

Vor nicht allzu langer Zeit hat die Russische Post den Service „Easy Return“ eingeführt, aber selbst in Postämtern weiß noch nicht jeder davon. Und hier ist die Frage nicht einmal „wann?“, sondern „wer?“ vermasselt es und verliert mein Paket. Ich schreibe gleich, dass das Epos gerade erst begonnen hat und wie es enden wird, ist noch nicht klar.
Hachiko hat gewartet, und Sie werden warten (c) Russische Post.

Alles begann damit, dass ich beschloss, ein gebrauchtes Motherboard für mein Handy zu kaufen. Das Telefon liegt mit einer kaputten Platine im Leerlauf und irgendwie tut es mir leid. Nachdem ich im Internet gesucht hatte, fand ich Angebote (in Russland) für etwa 5 Rubel. und war fast mit dem Unvermeidlichen einverstanden, aber als ich mir Aliexpress ansah, sah ich Angebote zum halben Preis. Warum nicht? (Hier lag der Hauptfehler).

Nun ja, wie man so schön sagt, alle Namen sind fiktiv und jeder Zufall ist Zufall ...

Ich habe einen Verkäufer gefunden, der eine gute Bewertung hat, allerdings nicht viele Sendungen, gute Bewertungen und schöne Bilder. Unten gab es sogar eine Anleitung zum richtigen Austausch, um das Produkt nicht zu beschädigen. Die Gesamtkosten betrugen etwas mehr als 2500 Rubel, was im Prinzip akzeptabel ist.

Abb.1. Die lang erwartete Gebühr

Ein freundlicher Verkäufer hat mir Fotos von meinem Board geschickt, dass es nicht gesperrt ist, alle Gigabyte vorhanden sind und der Fingerabdruck super funktioniert. Ich war bereit, einen Monat zu warten, obwohl angegeben war, dass es etwa zwei Wochen sein würden.

Das Produkt kam pünktlich an und ich habe den Erhalt auf der Website vermerkt. Nach einer kurzen Überprüfung wurde (höchstwahrscheinlich) ein Problem mit dem Modem entdeckt – während eines Gesprächs war kein Ton zu hören und es wurden alle möglichen Einfrierungen beobachtet. Ich habe sofort einen Streitfall eröffnet, ein Video und Fotos von der Platine geschickt und ausdrücklich darauf hingewiesen, dass das Modem keine Verbindung hatte, also entfernt wurde und anscheinend schlecht sitzt. Ich habe mir nicht die Mühe gemacht, es zu reparieren, weil ich nicht wusste, in welchem ​​Zustand sich die Platine darunter befand.

Huangcheng (anscheinend heißt er so) erwies sich als gesprächiger Chinese und gab mir viele Ratschläge, wie man die Platine richtig überprüft, versicherte mir, dass die Platine völlig funktionsfähig sei, aber ich wusste nicht, wie man sie richtig überprüft , usw. Ein paar Tage später lud er mich sogar freundlich ein, einem Streit zuzustimmen, und gab den Rückgabebetrag mit „0 Rubel“ an.

Als ich auf der Aliexpress-Website (unter meinem Produkt) auf „Rückerstattung garantiert“ klickte, sah ich:

Abb.2. Aliexpress-Rückgabegarantie

Ich habe bereits eine Rückerstattung für beschädigte Ware vorgenommen und weiß daher im Prinzip, wie das passiert. Nachdem ich dem Streit weitere „Beweise“ hinzugefügt hatte, dass ich mit dem Kauf nicht das bekommen hatte, was ich wollte, begann ich erneut zu warten. Ein paar Tage später erhielt ich eine Benachrichtigung von Aliexpress, dass es an der Zeit sei, den Streit beizulegen, und wurde aufgefordert, eine „Waren- und Geldrückgabe“ vorzunehmen. Das heißt, ich muss das Board zurückschicken und Geld für den Versand ausgeben (den Service „Easy Return“ kannte ich damals noch nicht). Hm, ok...

Bald wird es interessant

Als ich bei der Post ankam, sagte ich, dass ich ein Paket nach China schicken wollte.

Einmal musste ich bereits ein 8-GB-Flash-Laufwerk zurückgeben, da ich es mit 256 GB gekauft hatte. Vor meinen Augen blitzten Erinnerungen auf, wie ich ein unverständliches Postformular für internationale Sendungen ausfüllte, versuchte, die Fahrtkosten abzuschätzen und keine Fehler in den richtigen Feldern zu machen, indem ich die Adresse und den vollständigen Namen des Empfängers angab (später wird es klar sein). Warum).

In den Morgenstunden ist unser Postamt leer und nur drei Mitarbeiter hatten Langeweile beim Warten auf Besucher. Mit meinem Board, verpackt in einer Schaumstoffbox, näherte ich mich dem ersten Fenster. Der Postangestellte fragte, ob ich einen zuvor bei Aliexpress gekauften Artikel zurückgeben möchte, was ich bejahte.

„Es gibt keine Pakete, wir können eine Box anbieten…“, sagte sie.
„Es ist mir egal…“, antwortete ich.
„Aber ich weiß nicht, wie ich es verschicken soll.“

Mein Paket gelangte in die Hände eines zweiten Postmitarbeiters. Ich ging zum zweiten Fenster. Es kamen immer mehr Leute und besetzten freie Plätze.

- Lass es uns einfach mit Band zurückspulen? – schlug der zweite Mitarbeiter vor.
– Nein, gemäß den Regeln benötigen Sie eine Kiste oder Tasche. – antwortete der Erste.
- Lass mich mal sehen? – schlug der Mitarbeiter aus dem dritten Fenster vor.

Ich tauschte vorsichtig die Plätze mit der Schlange, räumte das zweite Fenster und nahm das dritte.

- Es ist so einfach! Dies ist eine schnelle Rückkehr.
- ???
– Jetzt werden wir es schnell abwägen und formalisieren. Sie können es auch mit Klebeband zurückspulen.
–!!!
– Also, 38 Gramm, geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen an.
– Sollte ich nicht ein Formular mit der Adresse und dem vollständigen Namen des Empfängers ausfüllen?
- Nein, wir haben eine Vereinbarung, sie werden das selbst regeln ...
– Ohne Adresse und vollständigen Namen???
- Bestimmt!

Ich gebe meine Daten ein und aus der Kasse kommt eine Quittung. Der Mitarbeiter markiert die Titelnummer mit einem Punkt.

Abb. 3. Quittung mit Sendungsverfolgung zur Sendungsverfolgung.

- Bereit! Hier ist die Sendungsverfolgungsnummer!
– Ich schulde also 263 Rubel für den Versand... in bar oder per Karte?
– Nein, kostenlos ist eine einfache kostenlose Rückgabe.
- ???
- Nun, ich habe Ihnen gesagt, dass wir eine Vereinbarung haben.

Und in diesem Moment wurde mir klar, dass ich höchstwahrscheinlich weder das Paket noch das Geld dafür mehr sehen würde.

- Aber meine Adresse ist „fu yong zhen san xing gong ye qu 4dong3louB3fang“, die Stadt ist angegeben „shen zhen shi guang dong sheng“, Telefonnummer...
- Junger Mann, wir haben es schon hierher geschickt, alles wird gut.

Das erste, was ich tat, als ich an meinen Computer kam, war, die ausgegebene Sendungsverfolgungsnummer auf der Website pochta.ru einzugeben.

Abb.4. Sendungsverfolgung. Russische Post.

Die Zahl bricht durch – das ist ermutigend. Aber letzte Woche war Muttertag... Vielleicht haben sie schon 2020 im Visier?

Abb.5. Hinzufügen eines Tracks zu Aliexpress

Der liebe Huangcheng schrieb mir sofort „Tracking-Ticket-Nr.“, als wäre die Strecke nicht verfolgbar. Darauf habe ich ihm ein Foto der Quittung geschickt. Im Aliexpress-System hat sich der Status in „Käufer fügt Tracking-Details hinzu“ geändert. Nun, fügen Sie es hinzu, fügen Sie es hinzu. Zwar hat sich die Frist für die Geldrückgabe verdoppelt (in Abb. 5 gegenüber Abb. 2).

Abb.6. Status des Hinzufügens eines Titels zum Aliexpress-System

Abschluss

Ich habe ein gemischtes Gefühl bezüglich des „Easy Return“-Service. Nachdem ich die Foren zu diesem Thema gelesen habe, verstehe ich immer noch nicht, ob alles richtig gelaufen ist. Sollte der Artikel, den ich kaufe, nicht mit „Kostenlose Rücksendung“ gekennzeichnet sein oder hätte ich das Paket gegen Barzahlung als kleines Paket verschicken sollen? Die Namen variieren in den Foren, ich habe sowohl „Bedingungslose Rückgabe“ als auch „Garantierte Rückgabe“ gesehen. Auf dem Scheck ist der Betrag „Versandpreis“ angegeben, es wird jedoch kein Geld eingezogen. Auf der Website der Russischen Post (ohne Registrierung) konnten keine umfassenden Informationen zum Dienst gefunden werden.

Die Aliexpress-Website hat die Situation ein wenig geklärt und besagt, dass das Produkt ein „Kostenlose Rückgabe“-Symbol haben muss, aber wie habe ich dann den Service genutzt? Kommt das Paket beim Absender an?

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und bis bald! Und mögen Ihre Pakete pünktlich ankommen!

An der Umfrage können nur registrierte Benutzer teilnehmen. Einloggenbitte.

Wird das Geld zurückerstattet?

• Werde es zurückgeben :)

• Sie werden es nicht zurückgeben 🙁

• Das Paket wird China nicht erreichen

• Das Paket wird Russland nicht verlassen

• Ich versuche, Aliexpress nicht zu kontaktieren

253 Benutzer haben abgestimmt. 138 Benutzer enthielten sich der Stimme.

Source: habr.com