Автоматизация диспСтчСрской слуТбы, ΠΈΠ»ΠΈ Как сСрвисной ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΡΠΎΠΊΡ€Π°Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ транспортныС расходы Π½Π° 30%

Π‘Π½ΠΎΠ²Π° Π½Π° связи ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ΠΎΠ²Ρ‹ΠΉ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊ отСчСствСнной service desk. Π’ ΠΏΡ€ΠΎΡˆΠ»Ρ‹ΠΉ Ρ€Π°Π· ΠΌΡ‹ рассказывали ΠΏΡ€ΠΎ нашСго ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°, ΡΠ΅Ρ€Π²ΠΈΡΠ½ΡƒΡŽ компанию β€œΠ‘Ρ€Π°Π½Ρ‚β€, которая Π²Π½Π΅Π΄Ρ€ΠΈΠ»Π° Π½Π°ΡˆΡƒ ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡƒ Π²ΠΎ врСмя Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΠ³ΠΎ роста своСго бизнСса.

ΠžΠ΄Π½ΠΎΠ²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ с ростом числа заявок Ρƒ β€œΠ‘Ρ€Π°Π½Ρ‚Π°β€ выросло ΠΈ число ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚ΠΎΠ² обслуТивания β€” количСствСнно ΠΈ Ρ‚Π΅Ρ€Ρ€ΠΈΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎ. Как слСдствиС, понадобилось большС Ρ€Π°Π·ΡŠΠ΅Π·Π΄ΠΎΠ² Π½Π° большиС расстояния, ΠΈ Π±ΡŽΠ΄ΠΆΠ΅Ρ‚ Π½Π° расходы ΠΏΠΎ Π“Π‘Πœ Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ увСличился. Как автоматизация диспСтчСрской слуТбы ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π»Π° ΡƒΠ±Π΅Ρ€Π΅Ρ‡ΡŒ Π΅Π΅ ΠΎΡ‚ этих расходов, Ρ…ΠΎΡ‡Ρƒ Ρ€Π°ΡΡΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚ΡŒ Π² этом постС.

Автоматизация диспСтчСрской слуТбы, ΠΈΠ»ΠΈ Как сСрвисной ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΡΠΎΠΊΡ€Π°Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ транспортныС расходы Π½Π° 30%

Π˜Ρ‚Π°ΠΊ, β€œΠ‘Ρ€Π°Π½Ρ‚β€ β€” достаточно крупная сСрвисная компания. На обслуТивании Ρƒ Π½Π΅Π΅ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ 1 000 ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚ΠΎΠ² β€” это ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½Ρ‹, офисы, салоны, Π°ΠΏΡ‚Π΅ΠΊΠΈ β€” ΠΈ Π² ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌ ΠΈΠ· Π½ΠΈΡ… пСриодичСски трСбуСтся Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚ΡŒ Ρ‚Π΅ΠΊΡƒΡ‰ΠΈΠΉ Ρ€Π΅ΠΌΠΎΠ½Ρ‚, Π°Π²Π°Ρ€ΠΈΠΉΠ½Ρ‹ΠΉ Ρ€Π΅ΠΌΠΎΠ½Ρ‚ ΠΈΠ»ΠΈ Π³Π°Ρ€Π°Π½Ρ‚ΠΈΠΉΠ½ΠΎΠ΅ обслуТиваниС. Π’ срСднСм Π² дСнь поступаСт 100-200 заявок.

Как всС Π±Ρ‹Π»ΠΎ Π”Πž Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ диспСтчСрской слуТбы

Π‘Π΅Ρ‚ΡŒ ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚ΠΎΠ² ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡ€Π΅Ρ‚Π½ΠΎΠ³ΠΎ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠ° объСдинялась Π² ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚. Π—Π° ΠΊΠ°ΠΆΠ΄Ρ‹ΠΌ ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚ΠΎΠΌ закрСплялся ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ диспСтчСр ΠΈ формировался ΡˆΡ‚Π°Ρ‚ сСрвисных спСциалистов. Π”ΠΎΠ»Π³ΠΎΠ΅ врСмя Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΉ Π²Π°Ρ€ΠΈΠ°Π½Ρ‚ структуры обслуТивания считался Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ β€œΠ‘Ρ€Π°Π½Ρ‚β€ максимально эффСктивным.

Бформированная ΠΏΠΎΠ΄ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡ€Π΅Ρ‚Π½Ρ‹ΠΉ ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π° ΠΌΠΎΠ³Π»Π° ΠΏΡ€ΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚ΡŒ ΠΏΠΎΡΡ‚ΡƒΠΏΠ°ΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ заявки Π² Ρ‚ΠΎΠΌ Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ‚Π΅, Π² ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΌ ΡƒΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΡƒ, Π° сСрвисныС спСциалисты Π·Π½Π°Π»ΠΈ всю спСцифику выполнСния заявок ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ Π½Π° этих ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚Π°Ρ…. Π­Ρ‚ΠΎ позволяло Ρ€Π΅ΡˆΠ°Ρ‚ΡŒ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡ΠΈ ΠΏΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡƒΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡŽ качСствСнно, Π½ΠΎ с большим количСством Β«Ρ€ΡƒΡ‡Π½ΠΎΠΉΒ» Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹.

ДиспСтчСр Β«Π‘Ρ€Π°Π½Ρ‚Π°Β» ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π°Π» заявку, Π·Π°Ρ‚Π΅ΠΌ свСрялся со списком ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚ΠΎΠ²: ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠΉ спСциалист Π·Π°ΠΊΡ€Π΅ΠΏΠ»Π΅Π½ ΠΏΠΎ Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠΌΡƒ адрСсу? УспСваСт Π»ΠΈ ΠΎΠ½ Π² срок ΠΏΡ€ΠΈ Ρ‚Π΅ΠΊΡƒΡ‰Π΅ΠΉ Π·Π°Π³Ρ€ΡƒΠ·ΠΊΠ΅? Если Π½Π΅Ρ‚, Ρ‚ΠΎ ΠΊΠΎΠΌΡƒ с сосСдних участков ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄Π°Ρ‚ΡŒ заявку?

Автоматизация диспСтчСрской слуТбы, ΠΈΠ»ΠΈ Как сСрвисной ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΡΠΎΠΊΡ€Π°Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ транспортныС расходы Π½Π° 30%

Π’Ρ€ΡƒΡ‡Π½ΡƒΡŽ этот процСсс Π½Π΅ быстрый ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ·Ρ€Π°Ρ‡Π½Ρ‹ΠΌ Π΅Π³ΠΎ Ρ‚ΠΎΠΆΠ΅ Π½Π΅ назовСшь β€” приходится ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π°Ρ‚ΡŒΡΡ всС ΠΊ Ρ‚Π΅ΠΌ ΠΆΠ΅ Π³Ρ€ΠΎΠΌΠΎΠ·Π΄ΠΊΠΈΠΌ Ρ‚Π°Π±Π»ΠΈΡ†Π°ΠΌ ΠΈ ΡƒΡ‚ΠΎΡ‡Π½ΡΡ‚ΡŒ Ρƒ исполнитСлСй, Π³ΠΎΡ‚ΠΎΠ²Ρ‹ Π»ΠΈ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΏΡ€ΠΈΠ½ΡΡ‚ΡŒ заявку.

Π’ 2019 Π³ΠΎΠ΄Ρƒ Ρƒ Β«Π‘Ρ€Π°Π½Ρ‚Π°Β» Ρ€Π΅Π·ΠΊΠΎ выросло число ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚ΠΎΠ² обслуТивания, ΠΈ это ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Π»ΠΎ Π½Π΅ΡΠΎΡΡ‚ΠΎΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΈΠΌΠ΅ΡŽΡ‰Π΅ΠΉΡΡ структуры. А ΠΈΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ:

  • Π½Π°Ρ‡Π°Π»ΠΈΡΡŒ Ρ‚Π΅Ρ€Ρ€ΠΈΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ Π½Π°ΠΊΠ»Π°Π΄ΠΊΠΈ ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚ΠΎΠ². Π‘Π»ΡƒΡ‡Π°Π»ΠΎΡΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π² ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ областной Π³ΠΎΡ€ΠΎΠ΄ Π΅Ρ…Π°Π»ΠΈ 2-3 сСрвисных спСциалиста для выполнСния заявок ΠΎΡ‚ Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹Ρ… Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠΎΠ². Аналогично 1-2 диспСтчСра управляли этими спСциалистами, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Π² ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌ Π³ΠΎΡ€ΠΎΠ΄Π΅ Π±ΡƒΠΊΠ²Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎ Π² сосСдних зданиях.
  • понадобилось ΡƒΠ²Π΅Π»ΠΈΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ ΡˆΡ‚Π°Ρ‚ сСрвисных спСциалистов, Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΈΠ½ΠΆΠ΅Π½Π΅Ρ€ΠΎΠ² ΠΈ диспСтчСров, ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»ΡΡŽΡ‰ΠΈΡ… ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚Π°ΠΌΠΈ ΠΈ спСциалистами;
  • ΠΊΠ°ΠΊ слСдствиС β€” Ρ€Π΅Π·ΠΊΠΎ выросли Π·Π°Ρ‚Ρ€Π°Ρ‚Ρ‹ Π½Π° Π“Π‘Πœ;
  • стало Π½Π΅Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π°Ρ‚ΡŒ аналитичСскиС Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎ исполнСнию заявок: сотрудников ΠΈ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ Ρ‚Π΅ΠΏΠ΅Ρ€ΡŒ слишком ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ.

Как всС стало ΠŸΠžΠ‘Π›Π• Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ диспСтчСрской слуТбы

Π‘Ρ‚Π°Π»ΠΎ ΠΎΡ‡Π΅Π²ΠΈΠ΄Π½ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ для Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΡΡ‚ΡƒΠΏΠΈΡ‚ΡŒ ΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠΌ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π·ΠΎΠΌ:

  1. ΡΠΎΠ±ΠΈΡ€Π°Ρ‚ΡŒ всС ΠΏΠΎΡΡ‚ΡƒΠΏΠ°ΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ заявки Π² ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌ мСстС, Π° Π½Π΅ Π² Ρ€Π°ΠΌΠΊΠ°Ρ… ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡Π΅Π³ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚Π°
  2. ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ΡŒ всС ΠΏΠΎΡΡ‚ΡƒΠΏΠΈΠ²ΡˆΠΈΠ΅ заявки Π² Π΅Π΄ΠΈΠ½Ρ‹ΠΉ Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ‚
  3. Π²Π½Π΅Π΄Ρ€ΠΈΡ‚ΡŒ стандарт выполнСния заявки, Π²Π½Π΅ зависимости ΠΎΡ‚ ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ³ΠΎ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠ° поступила эта заявка.

Π­Ρ‚ΠΎ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΠΈΡ‚ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Ρ‚ΡŒ Ρ‚Π΅Ρ€Ρ€ΠΈΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΡΡ„ΠΎΡ€ΠΌΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡƒΡŽ сСтку сСрвисных спСциалистов, Π³ΠΎΡ‚ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚ΡŒ всС заявки ΠΏΠΎ своСй Π·ΠΎΠ½Π΅ Π±Π΅Π· привязки ΠΊ спСцификС Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΈΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Π—Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠ°.
Π Π΅ΡΡ‚Ρ€ΡƒΠΊΡ‚ΡƒΡ€ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΡŽ ΡƒΠ΄Π°Π»ΠΎΡΡŒ провСсти быстро ΠΈ Π±Π΅Π· ΡƒΡ‰Π΅Ρ€Π±Π° качСству ΠΎΠΊΠ°Π·Ρ‹Π²Π°Π΅ΠΌΡ‹Ρ… услуг. Π­Ρ‚ΠΎ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΠΈΠ»ΠΎ ΡΠ½ΠΈΠ·ΠΈΡ‚ΡŒ Π·Π°Ρ‚Ρ€Π°Ρ‚Ρ‹ Π½Π° Π“Π‘Πœ ΠΈ ΠΈΠ·Π±Π΅ΠΆΠ°Ρ‚ΡŒ увСличСния ΡˆΡ‚Π°Ρ‚Π° ΠΈΠ½ΠΆΠ΅Π½Π΅Ρ€ΠΎΠ² ΠΈ диспСтчСров. Π‘Ρ‹Π» создан Π΅Π΄ΠΈΠ½Ρ‹ΠΉ диспСтчСрский Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€ для всСх Π—Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠΎΠ². Π—Π°ΠΊΡ€Π΅ΠΏΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ сотрудников всСх ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π½Π΅ΠΉ ΠΏΡ€ΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΠ»ΠΎΡΡŒ ΠΏΠΎ Ρ‚Π΅Ρ€Ρ€ΠΈΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΌΡƒ ΠΏΡ€ΠΈΠ·Π½Π°ΠΊΡƒ.

Автоматизация диспСтчСрской слуТбы, ΠΈΠ»ΠΈ Как сСрвисной ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΡΠΎΠΊΡ€Π°Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ транспортныС расходы Π½Π° 30%

Π’ административной ΠΏΠ°Π½Π΅Π»ΠΈ нашСй ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡ‹ HubEx прСдусмотрСна гибкая настройка автоматичСского распрСдСлСния заявок. Бписок ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚ΠΎΠ², ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ импортируСтся Π² HubEx ΠΈΠ· Excel-Ρ„Π°ΠΉΠ»Π°, ΡƒΠΆΠ΅ содСрТит ΠΏΠΎΠ»Π΅ с ΡƒΠΊΠ°Π·Π°Π½ΠΈΠ΅ΠΌ отвСтствСнного, поэтому ΠΏΡ€ΠΈ создании заявки ΠΏΠΎ своСму ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚Ρƒ БСрвисный спСциалист ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π°Π΅Ρ‚ Π΅Π΅ сразу, Π±Π΅Π· участия диспСтчСра.

ΠŸΠΎΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰Π΅Π΅ распрСдСлСниС ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π·Π°Π΄Π°Ρ‚ΡŒ Π² настройках. НапримСр, Ссли Π² Ρ‚Π΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΈΡ… часов Π½Π°Π·Π½Π°Ρ‡Π΅Π½Π½Ρ‹ΠΉ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒ Π½Π΅ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ заявку Π½Π° ΡΡ‚Π°Π΄ΠΈΡŽ β€œΠŸΡ€ΠΈΠ½ΡΡ‚Π° Π² работу” β€” заявку β€œΠ½Π°ΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΠ΅Ρ‚β€ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΎΠΉ подходящий ΠΈΡΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒ. Настройки ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΡŽΡ‚ Π²Ρ‹Π±Ρ€Π°Ρ‚ΡŒ запасного отвСтствСнного, Π»ΠΈΠ±ΠΎ блиТайшСго, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ Π²Π»Π°Π΄Π΅Π΅Ρ‚ Π½ΡƒΠΆΠ½Ρ‹ΠΌΠΈ Π½Π°Π²Ρ‹ΠΊΠ°ΠΌΠΈ для Ρ€Π΅ΠΌΠΎΠ½Ρ‚Π° ΠΏΠΎ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡ€Π΅Ρ‚Π½ΠΎΠΉ заявкС. Π’ΠΎΡ‚ ΠΊΠ°ΠΊ это выглядит:

Автоматизация диспСтчСрской слуТбы, ΠΈΠ»ΠΈ Как сСрвисной ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΡΠΎΠΊΡ€Π°Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ транспортныС расходы Π½Π° 30%

Благодаря GPS-Π½Π°Π²ΠΈΠ³Π°Ρ†ΠΈΠΈ, всСгда ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ, Π΄Π΅ΠΉΡΡ‚Π²ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ Π»ΠΈ Π±Ρ‹Π» сотрудник Π½Π° ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚Π΅, ΠΈ Π³Π΄Π΅ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡ€Π΅Ρ‚Π½ΠΎ ΠΎΠ½ находится Π² Π΄Π°Π½Π½Ρ‹ΠΉ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚ Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ.

И снова β€” оптимизация Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ всСх сотрудников ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΏΡ€ΠΈΡ‡Π΅ΠΌ Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½Π°Ρ. ΠŸΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ прозрачности выполнСния (ΠΈΠ»ΠΈ нСвыполнСния) Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ Π½Π° всСх этапах.

Π‘ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ ΠΏΠ»Π°Ρ‚Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΡ‹ стало Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Ρ€Π΅Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ тСхничСский Π½Π°Π΄Π·ΠΎΡ€ Π·Π° Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°ΠΌΠΈ ΠΈ ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΡƒΡŽ Ρ‚Π΅Ρ…Π½ΠΈΡ‡Π΅ΡΠΊΡƒΡŽ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΡƒ сСрвисному спСциалисту.

Π’ случаС, Ссли сотрудник сталкиваСтся с ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ°ΠΌΠΈ ΠΏΡ€ΠΈ Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠΈ заявки, Ρ‚ΠΎ ΠΎΠ½ сообщаСт ΠΎΠ± этом Π² самой заявкС, диспСтчСр ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Π΅Ρ‚ ΠΊ ΠΎΠ±Ρ‰Π΅Π½ΠΈΡŽ ΠΏΠΎ заявкС ΠΈΠ½ΠΆΠ΅Π½Π΅Ρ€Π°. Π’ любой ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚ Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ Π½Π° любой вопрос Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠ° ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎ даСтся обратная связь ΠΏΠΎ любой заявкС. Π ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚ΠΎΠ², Π΅Ρ‰Π΅ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ принимая запрос ΠΎΡ‚ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠ°, ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ ΠΎΡ‚ΠΊΡ€Ρ‹Ρ‚ΡŒ заявку ΠΈ Π΄Π°Ρ‚ΡŒ всю Π°ΠΊΡ‚ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½ΡƒΡŽ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΡŽ ΠΏΠΎ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°ΠΌ. ОсобСнно Π°ΠΊΡ‚ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎ это ΠΏΡ€ΠΈ Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠΈ Π°Π²Π°Ρ€ΠΈΠΉΠ½Ρ‹Ρ… ΠΈ Ρ‚Ρ€ΡƒΠ΄ΠΎΠ΅ΠΌΠΊΠΈΡ… заявок.

ΠŸΡ€Π΅ΠΈΠΌΡƒΡ‰Π΅ΡΡ‚Π²Π° ΠΎΠ½Π»Π°ΠΉΠ½-диспСтчСрской

Π’Π°ΠΊ автоматизация диспСтчСрской слуТбы сэкономила Π½Π΅ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ врСмя сотрудников, Π½ΠΎ ΠΈ Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ сократила расходы Π½Π° Π³ΠΎΡ€ΡŽΡ‡Π΅Π΅. БистСма Π°Π½Π°Π»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΠΈ Π°Π³Ρ€Π΅Π³ΠΈΡ€ΡƒΠ΅Ρ‚ всС Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ ΠΈ Π΄Π°Π΅Ρ‚ наглядноС прСдставлСниС ΠΎ статусах всСх заявок, помогая Ρ‚Π΅ΠΌ самым Β«Π‘Ρ€Π°Π½Ρ‚ΡƒΒ» ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ качСство своих услуг ΠΈ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ дальнСйшиС Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹.

Автоматизация диспСтчСрской слуТбы, ΠΈΠ»ΠΈ Как сСрвисной ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΡΠΎΠΊΡ€Π°Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ транспортныС расходы Π½Π° 30%

Π§ΠΈΡ‚Π°ΠΉΡ‚Π΅ 1 Ρ‡Π°ΡΡ‚ΡŒ истории ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Β«Π‘Ρ€Π°Π½Ρ‚Β»: Π§Ρ‚ΠΎ Π΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ, Ссли ваш бизнСс растСт?

Π˜ΡΡ‚ΠΎΡ‡Π½ΠΈΠΊ: habr.com

Π”ΠΎΠ±Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ€ΠΈΠΉ